電話(huà)呼叫是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服中心不可或缺的一個(gè)功能模塊?；蹱I(yíng)銷(xiāo)外呼模塊主要可分為：批量外呼、自動(dòng)外呼、手工外呼等?；蹱I(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，為中小企業(yè)提供高效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，告別低效的銷(xiāo)售方式，用戶(hù)通過(guò)外呼系統(tǒng)，可以方便的撥打電話(huà)、使用話(huà)術(shù)，快速的篩選客戶(hù)線索，挖掘有價(jià)值的意向客戶(hù)，跟進(jìn)客戶(hù)并創(chuàng)造高價(jià)值客戶(hù)。

使用慧營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)音呼叫中心CRM一體化營(yíng)銷(xiāo)型解決方案將人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)形式電腦化管理，更好的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)統(tǒng)一的客服電話(huà)呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶(hù)服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)或訂單需求，為客戶(hù)提供先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的窗口，在用戶(hù)和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠(chéng)信溝通的橋梁。

慧營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)音呼叫中心具體功能包括：

1. IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：支持5級(jí)的自定義語(yǔ)音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題，支持技能組分組接待，提高服務(wù)效率。

2. 智能路由：支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組，并按空閑最長(zhǎng)、接聽(tīng)最少、輪詢(xún)方式進(jìn)行坐席分配。支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊(duì)。

來(lái)電彈屏：客戶(hù)來(lái)電時(shí)，可自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示所有的業(yè)務(wù)記錄和服務(wù)記錄，客服可全面掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)。
結(jié)合客戶(hù)管理系統(tǒng)后的客戶(hù)資料管理功能，內(nèi)置CRM模塊支持客戶(hù)資料管理、客戶(hù)呼叫任務(wù)管理、客戶(hù)跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)關(guān)系中斷和客戶(hù)流失問(wèn)題。詳盡記錄客戶(hù)的溝通跟進(jìn)情況及聯(lián)系線索，將客戶(hù)的跟進(jìn)狀態(tài)隨時(shí)掌握。

標(biāo)簽：大理西藏恩施黃山漯河酒泉承德盤(pán)錦

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