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電話外呼系統(tǒng)選什么好

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企業(yè)不斷發(fā)展,業(yè)務量也在不斷增加,那面對這些資源,企業(yè)要如何充分調(diào)動,發(fā)揮最大優(yōu)勢呢?



今天我們來看一下慧營銷CRM+外呼系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)大數(shù)據(jù)解析能力,為企業(yè)提供重要的電銷數(shù)據(jù)支撐,根據(jù)公司現(xiàn)有資源,基于多維度大數(shù)據(jù)采集和分析能力,提供圍繞個體的多維度分析和洞察,識別每一位用戶真實需求及興趣愛好。

專業(yè)強大的數(shù)據(jù)報表,可實現(xiàn)單個計劃縱向分析,兩個計劃橫向?qū)Ρ确治觯S度多、粒度細、指標全,支持一鍵導出。

建立知識庫,根據(jù)優(yōu)秀問題、用戶實際情況設置業(yè)務話術,添加到知識庫中,員工可以共享知識,進行交流,規(guī)范服務,同時降低坐席人員學習培訓成本,客服人員可以在與客戶溝通交流中,從中抽取回答問題,后續(xù)通過客戶常用問題不斷更新優(yōu)化,方便快捷,有效提高工作效率。

自動關懷功能,定期發(fā)送關懷短信,電話回訪客戶,方便客服了解客戶需求,做出更好的調(diào)整,并且支持客戶自定義標簽,發(fā)覺更全面、更個性化的客戶信息,提供更具有針對性的客戶服務。

呼叫中心系統(tǒng)可以在第一時間將來電轉(zhuǎn)接至分機,同時設立智能語音客服,進行場景智能交互,精準理解語義,基于行業(yè)語料提問并自主學習坐席話術,提高工作效率,讓客服標高效了解用戶需求。

除此之外電話呼叫系統(tǒng)可以進行業(yè)務系統(tǒng)的完美融合,打造一站式服務,集中在統(tǒng)一一個對外窗口,實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。

最后進行多維度的監(jiān)控指標,電話錄音、聊天記錄實時同步:敏感詞報警、會話超時等。對海量的業(yè)務數(shù)據(jù)進行高效率分析,全面賦能企業(yè)監(jiān)管效率,提高用戶滿意度,也便于管理層實時了解客戶進展,查看數(shù)據(jù)報表,對銷售人員進行考核管理。

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