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經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的發(fā)展廣泛而深刻地改變了所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理模式，這將改變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一些組成部分的形式和內(nèi)容。在信息時(shí)代，由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的性質(zhì)已經(jīng)改變，地理和環(huán)境不再具有以前的決定性意義，規(guī)模和力量也不再能保證市場(chǎng)占有率。企業(yè)和客戶(hù)可以在世界各地建立彼此和各種信息之間的聯(lián)系。

精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的痛點(diǎn)，為中國(guó)企業(yè)提供更符合本土需求的CRM體系，如何在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上充分用個(gè)性化和深度需求，交付跨行業(yè)的客戶(hù)個(gè)性化需求，其實(shí)這是難點(diǎn)。換句話說(shuō)，當(dāng)前市場(chǎng)上沒(méi)有一家真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。

應(yīng)先了解客戶(hù)、掌握客戶(hù)信息，再來(lái)強(qiáng)化與客戶(hù)之間的關(guān)系，增加收入拓源這就企業(yè)為什么要做客戶(hù)銷(xiāo)售CRM的主要原因。當(dāng)然在談?wù)揅RM效益時(shí)除了增加收入為最終目標(biāo)外，企業(yè)主亦可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行線索管理、商機(jī)管理、客戶(hù)服務(wù)管理及知識(shí)管理，掌握銷(xiāo)售商機(jī)提高銷(xiāo)售靈敏度。

客戶(hù)銷(xiāo)售可以通過(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關(guān)信息，換言之，與客戶(hù)的緊密聯(lián)系相當(dāng)于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中的一部分。通過(guò)客戶(hù)反饋的信息，企業(yè)可以根據(jù)顧客的意見(jiàn)要求推出改進(jìn)產(chǎn)品，這樣不僅可以更加貼近新客戶(hù)的需求，而且老顧客也會(huì)更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以分配工作任務(wù)，將最合適的工作分配給適當(dāng)?shù)娜耍岊I(lǐng)導(dǎo)集中精力制定公司戰(zhàn)略，增加公司利潤(rùn)的關(guān)鍵，讓員工將自己的精力集中在重要的工作上。這樣做不僅可以降低業(yè)務(wù)成本，還可以提高公司的利潤(rùn)。

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