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目前企業(yè)的管理系統(tǒng)是針對企業(yè)核心客戶，即公司最有價(jià)值的客戶，是花了很長時(shí)間培育出來的，和公司合作時(shí)間較長，有一定的忠誠度。不少工廠、公司甚至就依賴幾個(gè)大客戶生存，這些客戶也是同行之間相互挖角的對象，留住這些核心客戶是保證生存的重中之重。

留住客戶，只有不斷的滿足客戶的需求，如果說其他公司這個(gè)滿足客戶的需求情況比我們好，那么我們便無法留住這個(gè)忠誠客戶。一個(gè)企業(yè)的資源是有限的，具體體現(xiàn)在人力、物力、財(cái)力、時(shí)間的有限性。企業(yè)一旦目標(biāo)分散，那么這些企業(yè)資源將分散在各處，對于客戶資源聚焦而言，一旦資源聚集，就能充分了解客戶，并滿足客戶的需求，從而獲得更大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

利潤，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。說句難聽的話，要是客戶不能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤，那么，誰會(huì)去關(guān)注這個(gè)客戶呢，根本也不會(huì)去關(guān)心，客戶對企業(yè)的滿意度如何。所以，這個(gè)客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)有多大，如何提高這個(gè)客戶的盈利性，是CRM軟件所關(guān)注的第一個(gè)內(nèi)容。

據(jù)了解，在中，至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。

一、是根據(jù)歷史交易統(tǒng)計(jì)客戶的利潤貢獻(xiàn)情況。

要提高客戶的盈利性，則對于企業(yè)管理者來說，首先需要清楚的就是某個(gè)客戶從第一次交易以來，其采購的商品對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)有多大。因?yàn)楹罄m(xù)很多的工作，都是根據(jù)這份資料展開的。所以，在中，可以根據(jù)客戶的歷史交易記錄，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后對客戶的利潤貢獻(xiàn)做出分析。

二、是根據(jù)客戶利潤貢獻(xiàn)情況對客戶進(jìn)行分級管理。

當(dāng)企業(yè)客戶群比較大的時(shí)候，企業(yè)可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。當(dāng)客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)比較大時(shí)，企業(yè)可能會(huì)對其進(jìn)行特殊的關(guān)照，如在交貨期、或者價(jià)格上面，都會(huì)給與適當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｈ绱说脑?，客戶的滿意度提高了，就會(huì)增加對企業(yè)訂單量，從而，企業(yè)的利潤也就水漲船高了。

現(xiàn)在已經(jīng)有不少企業(yè)，根據(jù)客戶的訂單量對客戶進(jìn)行分級管理。但是，客戶的訂單量大，不一定其對企業(yè)的貢獻(xiàn)也大，因?yàn)楫a(chǎn)品的利潤率是不同的。有時(shí)候，可能客戶的訂單量很大，但是，反而給企業(yè)產(chǎn)生的利潤反而比較小。所以，單純的根據(jù)訂單數(shù)量來對客戶進(jìn)行分級管理，不是很科學(xué)。比較理想的情況是，能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻(xiàn)率的不同，對客戶進(jìn)行分級管理。對于利潤貢獻(xiàn)率比較高的企業(yè)，給與比較大的關(guān)注程度。

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