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通過對慧營銷CRM產(chǎn)品客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何分析客戶行為的簡答解析得知客戶行為的分析有助于提供企業(yè)的市場競爭和利潤擴(kuò)大能力，不管是什么樣的企業(yè)抓住客戶才是最重要的事情，對客戶進(jìn)行分析主要從客戶的滿意忠誠度，客戶的反饋，流失預(yù)測，重復(fù)消費次數(shù)等進(jìn)行分析，只要能保證客戶能長期對企業(yè)抱有良好的印象，就可以提高公司的長期盈利能力。

1.收集各個渠道的數(shù)據(jù)并錄入CRM企業(yè)管理軟件

單一模式的數(shù)據(jù)可能有點自欺欺人，要得到更貼近現(xiàn)實的數(shù)據(jù)，就要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和市場上能收集到的客戶數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)涉及到我們主動與客戶接觸獲得的信息，外部數(shù)據(jù)則涉及了客戶行為、客戶接受營銷信息的百分比、消費頻率、客戶口碑等等。

2.客戶流失分析

不論企業(yè)是否已經(jīng)部署了福州客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對于新開發(fā)一個客戶而言都要付出不小的成本，因此維護(hù)原有的老客戶變得越來越重要，為了不讓這些老客戶流失,慧營銷CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必須能對客戶進(jìn)行流失分析預(yù)測，并為企業(yè)提供相應(yīng)的解雇方案來維護(hù)他們的滿意和忠誠度，同時讓企業(yè)有足夠的時間來實施挽留計劃。

在千變?nèi)f化的市場環(huán)境中，如果不僅僅抓住商機(jī)，那么就容易轉(zhuǎn)瞬即逝。并且自己口中丟掉的肉，還可能喂肥了競爭對手。因此，保證商機(jī)響應(yīng)率是一個非常值得重視的問題。但是在現(xiàn)實的銷售場景中，銷售人員在跟進(jìn)商機(jī)的過程中，很容易被項目煩瑣的手續(xù)，過長的審批周期，以及雜七雜八等事情牽扯掉過多的精力，從而導(dǎo)致商機(jī)的流失率增加，這實在太過惋惜。

而現(xiàn)在在慧營銷crm關(guān)系系統(tǒng)中,銷售人員可隨時將商機(jī)情況寫入系統(tǒng)，等待領(lǐng)導(dǎo)審批。管理者可以同時看到銷售人員提交的商機(jī)情況，迅速縮短商機(jī)審批手續(xù)時間，提高商機(jī)響應(yīng)率。并且可以將意見寫入crm關(guān)系系統(tǒng)中，便于銷售人員在商機(jī)跟進(jìn)的過程中做到有的放矢。透明的商機(jī)流程管理，可以幫助管理者通過直觀高效的統(tǒng)計圖表，來全面了解商機(jī)情況，多維度評估商機(jī)，以便制定出精準(zhǔn)的商機(jī)跟進(jìn)策略，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績?nèi)嫣嵘?br />
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