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電話機器人是怎么工作的？怎么正確使用電話機

近兩年來，無論是國內(nèi)還是國外，普通大眾都面臨一個問題，越來越多的營銷電話打到我們的手機里來了，而且越來越高頻，所涉及的行業(yè)也越來越廣泛，而這背后都離不開電話機器人的功勞。那么電話機器人是怎么工作的呢？作為企業(yè)應(yīng)該如何正確的使用電話機器人呢？電話機器人的工作原理：電話機器人的工作原理其實就是模仿人工話務(wù)員撥打電話，可以簡單的分成三個環(huán)節(jié)：聽見對話、理解對話、回答對話聽見對話：當(dāng)電話機器人撥通電話之后，聽到用戶說的話并識別出對話內(nèi)容（運用語音識別技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)化為文字）理解對話：當(dāng)電話機器人接收到文字信息后，再理解用戶所表達的意思（運用自然語言處理技術(shù)，將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話）回答對話：當(dāng)電話機器人理解了用戶的問題后，再回答客戶的問題（運用TTS技術(shù)個性化合成接近真人聲音的語音或者是根據(jù)問題提前錄制好真人聲音的語音）這樣就完成了一輪簡單的人機交互（提問和回答），所以電話機器人本質(zhì)原理和人工打電話是沒有區(qū)別的。如何正確使用電話機器人？想要消除市場上對電話機器人的不良評價，就要做到以下幾點： 1、機器人的話術(shù)邏輯設(shè)計、錄音以及后期知識庫要完完善。這是體現(xiàn)一款電話機器人好不好用的標(biāo)準(zhǔn)之一。每個行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進行話術(shù)、知識庫的填充以及修改，這樣才能有針對性地服務(wù)此類用戶。 2、保證名單的質(zhì)量，不要使用非常精確的名單，因為精確地名單成本太高，機器人打出來的效率不會太好，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無效果的。 3、做好后期的客戶跟進，機器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。（很多用過的朋友在初次使用的時候受到賣家的過度吹噓，導(dǎo)致其期望值無限上升，覺得機器人就直接可以幫他成單，這是市面上許多朋友覺得沒效果的主要因素之一） 4、一定要注意每天的電話撥打量，撥打時間段等問題，不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。（這樣就會讓這個系統(tǒng)變得毫無價值） 5、通話質(zhì)量、通信線路是電銷機器人使用中的重中之重，這會涉及到機器人中間的判斷對話邏輯，通信質(zhì)量差將會導(dǎo)致抓取不到關(guān)建詞，導(dǎo)致誤判或掛機等，從而電話效率將會變得很低。人工智能的高速發(fā)展帶動了不少企業(yè)的進步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場革命。特別關(guān)于電銷工作而言，電話機器人的意義更加不可磨滅。朗深技術(shù)推出的 AI智能呼叫中心升級套件，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括電話機器人，智能客服機器人、智能質(zhì)檢等，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心，是對現(xiàn)有呼叫中心AI升級的最佳選擇。

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