顧客關系管理的經(jīng)營原則有哪些，顧客關系管理應遵循的原則顧客關系管理作為公司分析顧客資源的重要智能語音系統(tǒng)，是通過顧客細分來組織公司滿足顧客須要的行為，是加強顧客與公司聯(lián)系的手段，是提高公司利潤和收入、提升顧客滿意度的經(jīng)營策略。顧客關系管理，又稱CRM，是現(xiàn)代公司管理思想的一個重要分支。公司實施CRM顧客關系管理應遵循以下原則: 1.任何公司都依存于顧客，公司失去了顧客，就失去了存在和發(fā)展的基礎。因此，公司必須時刻關注顧客意向的求和期望及其對現(xiàn)有服務的滿意程度，根據(jù)顧客的條件和期望改進工作，以取得顧客的信任，穩(wěn)定地占領和擴大市場。 2.領導作為決策者在顧客關系管理中起著舉足輕重的作用。關鍵是通過其領導作用及所采取的各項措施，創(chuàng)造能使員工充分參與的既有民主又有集中、既有紀律又有自由的工作環(huán)境，只有在這種環(huán)境下，才能確保顧客關系管理體系得以有效運行。 3.持續(xù)改進是增強公司滿足顧客條件的能力的循環(huán)活動。市場是變化的，顧客會不斷地提出新的條件，如果公司不能隨之持續(xù)改進，就會失去顧客，進而失去市場。 4.業(yè)要想在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代大顯身手，就必須遵循個性化戰(zhàn)略。在個性化時代，顧客是千差萬別的。管理大師德魯克在描述公司的定義時曾這樣說，公司的宗旨只有一個，就是創(chuàng)造顧客。 5.人是公司之本，產品和服務是人的勞動的結果，加強顧客關系管理工作需要全體員工的參與。 6.服務公司應該與每個顧客進行對話，并讓這種對話成為一種學習的關系。顧客關系管理可以獲得更多的顧客，留住更好的顧客，創(chuàng)造更大的顧客價值，保持顧客的永久忠誠度，建立一對一的營銷。因此，它將為您的公司帶來更多利潤和可持續(xù)的競爭長處。 tag標簽：顧客關系管理的經(jīng)營原則顧客關系管理應遵循的原則

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