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如何做好顧客關(guān)系管理，怎么維護顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系管理的本質(zhì)是通過對顧客的了解和分析，得出顧客最真實的需要，然后為對方提供最適合的服務(wù)，對于顧客關(guān)系管理，可以分為以下幾個部分： 1、了解你的顧客。 2、開發(fā)顧客。 3、做好顧客關(guān)系的維護。對于公司來說，顧客往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個顧客、記下每一個顧客的情況就顯得十分不易。這個時候，就可以采取借助CRM來幫助自己，它可以幫助公司管理顧客資料，讓公司更加了解自己的顧客并且促進成交。 1、管理顧客資料傳統(tǒng)營銷方式下，顧客的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，顧客信息錄入到CRM智能語音系統(tǒng)之中，無論營銷人員怎么變動，顧客信息都不會流失。 2、有效開發(fā)并維系顧客由于每一位顧客的資料和相關(guān)跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個顧客都可以形成一個清晰的畫像。了解了顧客的特征以及顧客的須要之后，銷售人員就可為為其提供針對性的服務(wù)，提升顧客的成交率。 3、維系顧客關(guān)系此外，對于老顧客，其交易的金額、交易的產(chǎn)品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以采取在合適的時間為其推薦合適的產(chǎn)品。顧客關(guān)系管理可以培養(yǎng)公司的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，是公司發(fā)展的意向積極因素。關(guān)注顧客關(guān)系管理可以提高對顧客份額的關(guān)注，從而提高公司的利潤，關(guān)注意向顧客的價值培養(yǎng)，進而促進公司可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)。

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