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智能電話機(jī)器人的核心技術(shù)究竟是什么呢?

　　隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，各種各樣的AI產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，大大提升了各行各業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)效率，而且應(yīng)用范圍還在不斷擴(kuò)大，那么智能電話機(jī)器人用到了哪些技術(shù)，其核心技術(shù)究竟是什么呢?
　　一、語音識(shí)別(ASR)
　　語音識(shí)別技術(shù)，也被稱為自動(dòng)語音識(shí)別Automatic Speech Recognition，其能夠?qū)⑷祟惖恼Z音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列。
　　二、自然語言處理(NLP)
　　自然語言處理，就是使用計(jì)算機(jī)對(duì)語言文字進(jìn)行處理的相關(guān)技術(shù)以及應(yīng)用。能后識(shí)別文本內(nèi)容，然后通過程序做相應(yīng)的處理。
　　三、機(jī)器學(xué)習(xí)
　　不需要編寫機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，而是通過提供大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，來訓(xùn)練它們。機(jī)器能通過歷史對(duì)話信息，不斷進(jìn)行泛化，提高回答準(zhǔn)確率。
　　四、聲紋識(shí)別
　　生物識(shí)別技術(shù)的一種，也稱為說話人識(shí)別，有兩類，即說話人辨認(rèn)和說話人確認(rèn)?？梢杂行ёR(shí)別意圖和情緒。
　　五、多輪會(huì)話技術(shù)
　　預(yù)裝多行業(yè)領(lǐng)域智能場(chǎng)景，打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解客戶意圖，自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會(huì)話。
　　另外涉及到的技術(shù)還有大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)。
　　人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場(chǎng)革命。特別關(guān)于電銷工作而言，電話機(jī)器人的意義更加不可磨滅。

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