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AI電話機(jī)器人沒那么簡單

　　Ai語音呼叫電話機(jī)器人，真的沒那么簡單!
　　一個Ai語音機(jī)器人的成本，包括以下5個方面。
　　(1)平臺技術(shù)研發(fā)費用
　　這個平臺一般是由專業(yè)的技術(shù)研發(fā)公司開發(fā)，但市場上會存在90%以上的平臺都是隨便找一家OEM代工開發(fā)一套，因為如果真正獨立開發(fā)成本估計在50-100萬之間，一般公司是不會這樣去做的，所以找別人貼個牌就可以了。那么怎么區(qū)別是不是OEM呢?
　　大部分公司都會在電話或者網(wǎng)站上告訴你，他們是有自己的技術(shù)團(tuán)隊，但這是基本上辨別不了的。
　　最好的方式就是把這家公司的名字后面加一個“招聘”在百度上搜索一下，如果真是有用自己的團(tuán)隊開發(fā)，這家公司不可能連開發(fā)工程師和測試工程師都不招的。
　　(2)ASR(語音識別)費用
　　這部分費用是指每通電話里每一次語音轉(zhuǎn)文字的識別交互都是需要交給科大訊飛或者騰訊公司費用的，每一次識別幾厘錢，一般一個機(jī)器人1年時間按照每天呼出12小時計算大概成本會在1200-1500元左右，像市場上聽得比較多的企道和硅基就是使用的是科大訊飛的ASR(語音識別)。
　　科大訊飛因為大數(shù)據(jù)不足，所以開放了個人ASR(語音識別)接口，希望有更多人用科大訊飛交互，這種接口是個人就可以申請，而且免費。
　　所以大部分使用科大訊飛的ASR(語音識別)接口的平臺，為了節(jié)約每年1200-1500成本，都使用了免費的接口，科大訊飛對免費和付費接口有什么區(qū)別呢?
　　因為通道是有限的，所以目前在呼叫高并發(fā)期，免費ASR(語音識別)接口就會出現(xiàn)通道擁擠、響應(yīng)減慢或者沒有響應(yīng)的情況了。
　　那種所謂包終身的機(jī)器人，那你就得留意一下，這家公司是不是打算用免費的接口圈完一筆錢之后就跑路!
　　所以，這也是為什么市場上聽到的機(jī)器人都基本上都用科大訊飛!
　　而騰訊、面試ASR(語音識別)接口一方面是費用成本高，二是因為像騰訊這種接口是一般不會跟普通企業(yè)合作的，沒有一定資質(zhì)的企業(yè)根本就沒有辦公攀上這條船，因為人家不缺大數(shù)據(jù)啊。
　　(3)話術(shù)錄制費用
　　機(jī)器人為什么可以像真人一樣外呼，就是因為采用真人錄音，所以話術(shù)錄音是機(jī)器人有沒有效果很關(guān)鍵的一點。市場上基本上一套話術(shù)錄制的費用都在1000-2000不等，當(dāng)然修改話術(shù)是要錢的，因為這是人工成本嘛。
　　話術(shù)錄制上各家有什么區(qū)別呢?有一些Ai語音機(jī)器人系統(tǒng)修改話術(shù)一定要服務(wù)公司或者總部才能修改，這對使用AI語音機(jī)器人的企業(yè)來說是非常不方便的，因為話術(shù)一定要經(jīng)常優(yōu)化的，越優(yōu)化機(jī)器人就越聰明，但是如果企業(yè)不能自己隨時調(diào)整話術(shù)，一定要總部來錄制上傳，萬一總部的錄音員離職了呢，那你這個話術(shù)就全沒有了!
　　所以選擇的時候盡量選擇可以自己隨時調(diào)整話術(shù)的呼叫系統(tǒng)，就可以用你公司最優(yōu)秀、最穩(wěn)定的員工自己錄制，其實錄制很簡單的，一臺電腦一個耳機(jī)就可以錄制出很真實的話術(shù)，錄制話術(shù)千萬不要追求音質(zhì)最好、絕對安靜，這樣錄制出來會讓對方感覺不真實，所以自己企業(yè)錄制話術(shù)是最好的方式!但一定要選擇到能自己隨時調(diào)整話術(shù)的AI機(jī)器人系統(tǒng)。
　　(4)話費
　　AI語音呼叫機(jī)器人的通話有兩種：中繼線和網(wǎng)關(guān)。
　　中繼線是像電話營銷公司辦理的網(wǎng)絡(luò)電話一樣，這種一般是大型的通訊公司和三大運營商合作的。這種方式很節(jié)省時間成本，也不需要設(shè)備，只要結(jié)算話費就可以了(一般每分鐘話費6分到8分不等)。但一般呼出去的都是固話，接通率沒有采用網(wǎng)關(guān)這么高。
　　網(wǎng)關(guān)就是去移動聯(lián)通電信這幾家運營商辦理普通打電話的手機(jī)卡，然后購買一個網(wǎng)關(guān)設(shè)備(一般4個機(jī)器人共用一個網(wǎng)關(guān)設(shè)備大概2000-3000元左右)，把sim卡插入這個設(shè)備中，再接到Ai語音呼叫機(jī)器人系統(tǒng)中自動呼出，這種方式的優(yōu)勢是接通率會很高，通話也相對更穩(wěn)定，就像手機(jī)撥打電話一樣，但劣勢是手機(jī)卡呼出多了會被運營商封號，就得安排人每個月跑2-3次營業(yè)廳了。
　　但是如果選擇網(wǎng)關(guān)方式的時候，得注意跟Ai語音呼叫機(jī)器人提供商確認(rèn)設(shè)備是要可以放在自己公司，方便隨時換卡，不然你就得頻繁把卡寄過去總部才能替換了，這樣很浪費機(jī)器人和你的時間。
　　(5)服務(wù)成本
　　AI語音呼叫機(jī)器人的使用就像雇傭了一個員工，員工有的時候會出問題，那就要求有人來進(jìn)行服務(wù)和維護(hù)，所以服務(wù)也是Ai語音呼叫機(jī)器人項目一定要考慮的部分。

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