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千辛萬苦創(chuàng)出商標(biāo)之后,企業(yè)不可以高枕無憂,而要對商標(biāo)進(jìn)行精心呵護(hù),稍有不慎商標(biāo)就會受傷、衰落,消失在洶涌澎湃的商潮之中。因此在商標(biāo)管理過程中,商標(biāo)維護(hù)和危機(jī)管理是非常重要和必不可少的,需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和商標(biāo)管理人員高度重視。
國美“騙補(bǔ)貼”丑聞
2011年央視“3.15晚會”曝光稱,國美電器員工借節(jié)假日套取消費(fèi)者贈品及返贈的現(xiàn)金卡。并且,這些違法人員還借用家電以舊換新政策,通過購買舊家電、盜用消費(fèi)者身份信息等多種手段,騙取囯家補(bǔ)貼資金,這種情況在囯美電器多家門店存在。據(jù)了解,國美并非初次使用這樣的伎倆。
3月16日凌晨,國美針對此事件做出回應(yīng),稱將嚴(yán)查各門店違規(guī)操作人員,并將通過回訪對造成損失的消費(fèi)者將進(jìn)行補(bǔ)償。
3月22日,商務(wù)部新聞發(fā)言人指囯美家電“以舊換新”騙補(bǔ)事件非常惡劣,相關(guān)部門已經(jīng)取消了國美電器在天津的相關(guān)門店以舊換新業(yè)務(wù)開展的資格。同時商務(wù)部門也約談了國美電器總部的負(fù)責(zé)人,要求囯美電器進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查、整改、處分。
國美此次危機(jī)事件非比尋常,企業(yè)傷害的不僅是消費(fèi)者的權(quán)益,更被指責(zé)“坑騙國家金錢”,這樣的行為在中囯特殊的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下是一大忌諱。在危機(jī)事件發(fā)生后,國美企業(yè)能夠有效借助政府的力量,無疑起到事半功倍的作用?？梢韵胂?假如這次國美沒有徹查事件,向國家提交一份滿意的回復(fù),今后將面臨更嚴(yán)峻的生存環(huán)境。

囯美在這個事件中主要發(fā)生了誠信危機(jī),員工弄虛作假,欺騙消費(fèi)者對企業(yè)造成一種負(fù)面的影響,反映的是一種道德的危機(jī),更反映的是一種制度的危機(jī)。在這個時侯,國美必須采取一定的行動,向消費(fèi)者傳遞正面的信息,讓消費(fèi)者相信囯美仍然是一個與消費(fèi)者站在同一立場的、關(guān)懷和關(guān)心消費(fèi)者實(shí)際利益的好企業(yè)。
市場風(fēng)云變換,危機(jī)無處不在。成功的商標(biāo)必須戰(zhàn)勝各種困難、渡過各種危機(jī)才能生存下來。很多商標(biāo)由于缺乏必要的維護(hù)和危機(jī)防范機(jī)制,在市場競爭中往往被淘汰。所以商標(biāo)創(chuàng)建者必須樹立商標(biāo)維護(hù)意識,建立完善的商標(biāo)危機(jī)管理機(jī)制,來維護(hù)商標(biāo)形象,保持商標(biāo)市場地位,提高商標(biāo)知名度和美譽(yù)度。

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商標(biāo)維護(hù)很重要