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溝通和傳播家政服務商標

溝通和傳播家政服務商標，就是家政服務企業(yè)將商標文化及商標個性傳遞給目標顧客和社會公眾，并達到一定的傳播效果。商標文化的傳播具有很強的針對性，因為家政服務企業(yè)通過商標文化傳播，可以使其目標顧客在精神方面達到滿意的狀態(tài)。
（一）廣告宣傳
廣告具有較好的廣而告之的作用，家政服務企業(yè)可以通過廣告宣傳服務企業(yè)的商標。家政服務企業(yè)在開展以商標溝通為主的廣告活動時，廣告的訴求點應著重體現(xiàn)家政服務企業(yè)的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)核心價值觀念等內(nèi)容。在廣告創(chuàng)意策略選擇上力求創(chuàng)新，因為廣告創(chuàng)意的好壞直接決定了廣告能否引起消費者及公眾的注意，而廣告能否引起人們的注意決定了廣告的傳播效果。在廣告表現(xiàn)策略選擇上，要力求通過語言與非語言的方式，尋找最具有說服力的表達方式。在廣告媒體空間策略選擇上，家政服務企業(yè)要根據(jù)企業(yè)實際情況，在預算范圍內(nèi)，選擇在目前廣告效果較好的媒體上發(fā)布相關(guān)信息，如影響力較強的、收視率與閱讀率較高的一些衛(wèi)視頻道、網(wǎng)絡、報紙等媒體；另外，也可以與一些電視劇或電影劇組合作，在電視劇或電影中植入廣告。在廣告媒體時間策略選擇上，家政服務企業(yè)要根據(jù)企業(yè)服務產(chǎn)品的特點，在一些特定服務產(chǎn)品消費旺季來臨之前、在企業(yè)新的服務產(chǎn)品即將投入市場之前，可以加大廣告宣傳的力度。在廣告預算編制方面，企業(yè)要遵循量力而行的原則，以科學調(diào)研為主、經(jīng)驗應用為輔的原則，并根據(jù)市場環(huán)境的變化適時調(diào)整策略。
（二）企業(yè)視覺識別
企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)，主要包括三方面的內(nèi)容：理念識別、行動識能和視覺識別。家政服務企業(yè)應該通過多種途徑，把企業(yè)活動的總的指導思想對內(nèi)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的方方面面，讓全體員工都知道企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、經(jīng)營價值觀。只有當企業(yè)員工知曉了企業(yè)的經(jīng)營指導思想，從內(nèi)心認可并接受，他們才會在為顧客提供服務的過程中以此作為指導思想，并在潛移默化中把這種理念傳遞給企業(yè)的目標顧客及社會公眾。家政服務企業(yè)要在企業(yè)理念得到內(nèi)部員工認同的基礎上，建立行為識別系統(tǒng)。一方面，家政服務企業(yè)要對內(nèi)進行管理干部教育、員工培訓、生產(chǎn)福利制度的制定、工作環(huán)境的改善、研究開發(fā)工作的開展等各項事務；另一方面，家政服務企業(yè)也要進行市場和產(chǎn)品開發(fā)工作，提供和企業(yè)商標文化、商標個性相一致的服務，以及改善公共關(guān)系和一些公益性的活動。家政服務企業(yè)通過這些具體行為把企業(yè)的商標與商標個性廣泛地向外界傳遞出去，最終形成山西家政服務企業(yè)所特有的行為規(guī)范，使內(nèi)部員工和外部公眾的心中都能形成一個獨一無二的企業(yè)商標形象。在視覺識別方面，家政服務企業(yè)主要通過企業(yè)商標名稱、商標標志、商標色彩等元素來體現(xiàn)。由于家政服務企業(yè)在商標個性塑造時，要主要突出“禮” ，所以在商標名稱命名、商標標志設計與商標色彩使用方面，應盡可能體現(xiàn)企業(yè)的這一商標個性，從而引起消費者的注意，并使消費者對企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)有較強的記憶，最終都轉(zhuǎn)化為對家政服務企業(yè)的好感與信任，當需要購買家政服務產(chǎn)品時便能認購本企業(yè)的產(chǎn)品。

（三）公共關(guān)系
家政服務企業(yè)可以通過贊助活動、新聞制造、公益活動等方式開展。家政服務企業(yè)可以尋找一些和企業(yè)相關(guān)的娛樂活動、科學比賽、文化活動等節(jié)目進行贊助。這些活動也代表了一種社會文化現(xiàn)象，參與的選手與觀眾，一般都有著相似的文化價值觀，所以家政服務企業(yè)在贊助各種活動時要選擇與企業(yè)商標個性相似的。一方面，活動的參與者容易接收商標文化所體現(xiàn)的核心價值觀；另一方面，活動參與者能通過活動的文化內(nèi)涵對家政服務企業(yè)商標產(chǎn)生正確的聯(lián)想，有助于他們更好地理解家政服務企業(yè)的商標文化。當家政服務企業(yè)通過廣告宣傳、贊助活動無法把服務產(chǎn)品背后的，諸如企業(yè)的規(guī)章制度、人力資源管理、文化創(chuàng)新等方面的信息充分表現(xiàn)時，家政服務企業(yè)可以制造新聞事件來彌補這一宣傳上的不足。新聞事件的轟動效應會使人們自覺地去了解新聞內(nèi)容，從接收率、接受率上都比廣告的效果更好。此外，家政服務企業(yè)也可以參與一些公益事業(yè)，在重陽節(jié)時可以舉辦以“關(guān)注老人”為主題的公益活動，去社區(qū)里為身邊沒子女的老人免費提供一些家政服務產(chǎn)品；也可以在六一兒童節(jié)去孤兒院為無家可歸的孩子送出一些溫暖；還可以在銷售淡季為一些殘障人群無償提供家政服務產(chǎn)品；或者當以上人群主動求購企業(yè)的家政服務產(chǎn)品時，企業(yè)能給予一定的優(yōu)惠。總之，家政服務企業(yè)可以通過參與公益事業(yè)，來體現(xiàn)家政服務對弱勢群體關(guān)心與愛心。
（四）口碑傳播
家政服務企業(yè)在實施口碑傳播時，應該注重顧客體驗，讓顧客在購買與消費時能感受到貼心與滿意，充分體現(xiàn)家政服務企業(yè)的商標文化。家政服務企業(yè)有效運用正面口碑傳播効應，對企業(yè)商標文化的傳播有著非常重要意義。因為消費者在收集企業(yè)相關(guān)信息時有四種信源：一是經(jīng)驗來源，二是個人經(jīng)驗，三是商業(yè)來源，四是公共來源。在這四種信源中，消費者最相信經(jīng)驗來源，當消費者缺乏消費經(jīng)驗時，便會找家庭成員、親朋好友、同學同事等消費過此類家政服務產(chǎn)品的人去了解相關(guān)信息，即通過經(jīng)驗信息源獲取相關(guān)信息。如果他的家庭成員、親朋好友或同學同事有過家政服務企業(yè)產(chǎn)品的消費經(jīng)歷，而且是愉悅的、滿意的消費經(jīng)歷，那么就會向他推薦此類家政服務商標，這就形成了家政服務企業(yè)的正面口碑傳播効應。家政服務企業(yè)的這種商標與商標文化傳播比商業(yè)廣告的效果要好，費用要低。因此，家政服務企業(yè)應盡力做到讓每一位顧客滿意，以便形成有利于企業(yè)商標及商標文化傳播的口碑。當顧客對家政服務企業(yè)的服務產(chǎn)品不滿意時，家政服務企業(yè)便要想辦法消除他們的不滿意情緒，以免形成不利于家政服務企業(yè)的口碑。家政服務企業(yè)可以通過建立有效的反饋機制，讓顧客在對服務產(chǎn)品不滿意時，能非常順暢地向家政服務企業(yè)提出不滿，以便家政服務企業(yè)及時做出補救，維護企業(yè)的良好形象，從而形成有利于家政服務企業(yè)的口碑。
家政服務企業(yè)商標溝通與傳播不是一次單向的過程。商標文化作為一種文化現(xiàn)象，也具有“文化流”的特性。即家政服務企業(yè)作為商標和商標文化的擁有者，其發(fā)展不是凝滯不變的，而是隨著時間而發(fā)展的。隨著家政服務企業(yè)文化的傳播，顧客的文化價值觀同樣會反饋給企業(yè)，并為企業(yè)提供新的文化特質(zhì)和新的文化形態(tài)，因此，家政服務企業(yè)也要敏銳地捕捉這些變化，從而做出相應的調(diào)整。如果家政服務企業(yè)對顧客的文化價值觀的變化熟視無睹或者盲目調(diào)整，必然會導致家政服務企業(yè)經(jīng)營活動的失敗。

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