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對(duì)商標(biāo)危機(jī)管理過(guò)程的總結(jié)和評(píng)估,就是重新審視危機(jī)出現(xiàn)的原因,考察危機(jī)預(yù)防機(jī)制的疏漏環(huán)節(jié),吸取危機(jī)處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),改進(jìn)企業(yè)的商標(biāo)危機(jī)管理系統(tǒng),以從制度上健全危機(jī)管理職能和預(yù)防危機(jī)的再次發(fā)生
(一)預(yù)防機(jī)制效果評(píng)價(jià)
首先是對(duì)企業(yè)商標(biāo)危機(jī)預(yù)防機(jī)制進(jìn)行評(píng)估,考察商標(biāo)危機(jī)管理組織的架構(gòu)是否完備,職責(zé)和功能是否明確;對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息的收集和分析過(guò)程,應(yīng)當(dāng)關(guān)注信息收集方法是否恰當(dāng),分析的是否合理;對(duì)不穩(wěn)定因素的發(fā)展趨勢(shì)的推測(cè)和判斷是否與實(shí)際相接近;遏制危機(jī)爆發(fā)的預(yù)防性措施是否有效,哪些方面需要改進(jìn)?？梢圆捎闷髽I(yè)內(nèi)部自檢的方法,也可以聘請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審,目的是在總結(jié)和評(píng)估的基礎(chǔ)上改進(jìn)這一機(jī)制,以發(fā)揮事前控制的作用,減少商標(biāo)危機(jī)發(fā)生的概率。
(二)危機(jī)處理過(guò)程評(píng)價(jià)
涉及對(duì)此次商標(biāo)危機(jī)管理工作的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià),包括不穩(wěn)定因素的分析方法和步驟,對(duì)危機(jī)影響程度的判斷和測(cè)度,商標(biāo)危機(jī)爆發(fā)的識(shí)別和界定,危機(jī)處理方案的制訂過(guò)程補(bǔ)救措施的實(shí)施情況,危機(jī)公關(guān)的方式和效果,商標(biāo)形象恢復(fù)的策略,危機(jī)管理組織的決策過(guò)程,資源配置是否合理,等等?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)危機(jī)管理過(guò)程前后消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)認(rèn)知和評(píng)價(jià)的異同來(lái)分析危機(jī)管理工作的有效性。對(duì)整個(gè)危機(jī)管理工作給出綜合評(píng)價(jià),總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),找到不足之處,為改善和促進(jìn)企業(yè)的危機(jī)管理水平提供依據(jù),也為企業(yè)上下盡力避免商標(biāo)危機(jī)的再次發(fā)生提供幫助。
(三)改進(jìn)商標(biāo)危機(jī)管理系統(tǒng)
對(duì)前兩個(gè)步驟中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足,作出相應(yīng)的彌補(bǔ)和修正,健全企業(yè)的商標(biāo)危機(jī)管理體系,優(yōu)化企業(yè)危機(jī)管理工作,為商標(biāo)的健康成長(zhǎng)和企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)造體制保證和軟件支持。

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