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以商標驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程管理體系

無論創(chuàng)建一個強勢商標，還是維護一個強勢商標，都需要從戰(zhàn)略的高度對企業(yè)運營流程進行管理和監(jiān)控，并建立起商標驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程管理體系和與之相配套的商標管理績效考核體系。
國內(nèi)很多企業(yè)都把商標管理職能放在營銷部門。這種讓商標管理人員主要從事廣告、公關(guān)、促銷、策劃等工作的做法是典型的業(yè)績驅(qū)動，而非商標驅(qū)動。采用業(yè)績驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程管理體系去實現(xiàn)管理商標的職能，無異于南轅北轍。
商標驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程管理體系不僅強調(diào)協(xié)調(diào)、溝通，更強調(diào)監(jiān)控；不僅要監(jiān)控營銷行為，更要監(jiān)控與商標有關(guān)的所有企業(yè)經(jīng)營決策（如投資、預(yù)算、財務(wù)和兼并等）對商標可能造成的影響。
F企業(yè)是一家內(nèi)資企業(yè)。為了管理企業(yè)的商標，F(xiàn)企業(yè)在2000年以后逐步建立起了商標驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程管理體系。
在F企業(yè)內(nèi)部，參與商標管理的部門主要是商標戰(zhàn)略管理委員會和營銷中心商標管理部。商標戰(zhàn)略管理委員會的成員來自企業(yè)的高層，是商標管理工作的最高統(tǒng)帥機構(gòu)；商標管理部是商標管理的執(zhí)行機構(gòu)，主要職能是負責商標建設(shè)與管理的日常工作和各項商標管理活動的執(zhí)行。這些工作主要包括：起草并制定商標憲章、商標規(guī)劃、商標管理制度，負責商標規(guī)劃執(zhí)行的推動和商標管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)控，建立和維護商標管理信息系統(tǒng)，就商標管理事宜進行的跨部門跨職能的協(xié)調(diào)，等等。
F企業(yè)的商標管理制度涵蓋產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、質(zhì)量控制、渠道、廣告、公共關(guān)系、價格管理、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、人力資源、投資、預(yù)算、外部并購、危機管理等幾乎所有業(yè)務(wù)，并對每一項在開展之前需要報請商標戰(zhàn)略管理委員會和營銷中心商標管理部評估和審批的業(yè)務(wù)項目進行詳細的規(guī)定。
同時，F(xiàn)企業(yè)還建立了科學的績效考核體系，對商標管理制度的執(zhí)行進行嚴格的考核。
對營銷中心商標管理部的績效考核，即有依據(jù)商標生命周期制定的階段性目標考核（例如：近期目標——提高商標知名度，接受度；中期目標——提高市場份額，顧客滿意度；長期目標——提高利潤率，商標忠誠度，持續(xù)提升商標價值等），也有由商標知名度、品質(zhì)認知度、商標忠誠度、商標聯(lián)想和商標其他資產(chǎn)等可量化指標構(gòu)成的商標資產(chǎn)考核，還有市場占有率提升、商標溢價水平提升和商標管理成本等業(yè)績指標的考核，形成了科學而全面的商標驅(qū)動績效考核體系。
經(jīng)過幾年的努力，以商標驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程管理體系為F企業(yè)帶來了豐厚的回報。據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示：2006年，F(xiàn)企業(yè)的商標價值比2004年的16億元增加近一倍，已經(jīng)達到30億元。

標簽：大興安嶺保山三門峽無錫丹東唐山哈爾濱錦州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《以商標驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程管理體系》，本文關(guān)鍵詞以,商標,驅(qū)動,的,業(yè)務(wù)流程,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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