研究發(fā)現(xiàn)，吸引一個新消費者的花費是保持一個已有的消費者的4—6倍；從商標忠誠者身上獲得的利潤是商標非忠誠者的9倍之多。美國的一項調(diào)查結(jié)果也表明，在許多產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)中，如果企業(yè)能夠?qū)㈩櫩蛯ι虡说闹艺\度提高5％的話，該商標產(chǎn)品或服務(wù)的利潤率就會相應(yīng)提高1％。所以，商標忠誠度是一項戰(zhàn)略性資產(chǎn)，如果對它進行恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營開發(fā)，那么它就會給企業(yè)創(chuàng)造多項價值。商標忠誠的資產(chǎn)價值分析如下：
1．降低營銷成本。留住老顧客比爭取新顧客的成本小得多的原因有二：一是降低直接營銷成本，說服老顧客特別是商標忠誠者購買本企業(yè)的產(chǎn)品比說服新顧客要容易得多，相關(guān)的溝通、廣告、推廣費大大減少，一般來講，一個商標吸引一個新消費者的費用是保持一個已有消費者的4—6倍；二是降低相對營銷成本，本企業(yè)商標的忠誠者是競爭者商標的新顧客，競爭者要說服本商標忠誠者購買他們的產(chǎn)品需付出相當(dāng)大的營銷成本代價。；為爭奪本商標的忠誠者，本企業(yè)的營銷成本降低，競爭者的營銷成本卻要增加。Desatulock和Detzd在其《努力保持消費者》一書中談道， “在汽車行業(yè)中，一個終生消費者可以平均為其所忠誠的商標帶來14000美元的收入，在應(yīng)用制造業(yè)，一個終生忠誠的消費者價值超過2 800美元；地方超級市場每年可以從忠誠的消費者那里獲得4 400美元左右”。
2．增加通路談判力。經(jīng)銷商知道，銷售擁有大量商標忠誠者的商標比其他商標耍容易得多，這在無形中對商店的進貨決策產(chǎn)生控制作用。在企業(yè)推出新的產(chǎn)品規(guī)格、種類或商標延伸的產(chǎn)品時，這種作用顯得尤為重要。
3．吸引新顧客。商標忠誠代表著每一個消費者都可以成為一個活的廣告。對于潛在的購買者和高關(guān)心度的商品，商標忠誠可以使一個顧客成為一個商標倡導(dǎo)者，以優(yōu)秀的廣告和美好的使用經(jīng)驗形成口碑，口耳相傳，創(chuàng)造新的使用者。
4．減緩競爭威脅。商標如果擁有一批忠誠的購買者，則該商標抵御競爭產(chǎn)品攻擊的能力會大大增強，因為忠誠的消費者一般對所選擇的商標有一種眷戀感，他們很難發(fā)生“商標轉(zhuǎn)換”。這就給競爭對手造成很大的市場進入阻力，并削弱了競爭者的利潤能力。商標忠誠還為企業(yè)爭取到了對競爭做出反應(yīng)的時間。如果競爭者開發(fā)了一種新產(chǎn)品，就會逼迫企業(yè)對產(chǎn)品進行改進，而商標忠誠的存在就給企業(yè)爭取到了對產(chǎn)品進行改良的緩沖時間，以開發(fā)出更卓越的產(chǎn)品對抗競爭者。

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商標忠誠的資產(chǎn)價值