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提高品牌忠誠(chéng)度的其他方法

(1)尋求特定人群的共鳴。對(duì)于一定年齡階段的人們來(lái)說(shuō)，把握他們特殊的心理狀態(tài)對(duì)維護(hù)品牌忠誠(chéng)大有裨益。很多消費(fèi)者不愿意當(dāng)新產(chǎn)品的試驗(yàn)對(duì)象，他們寧愿去尋找伴隨他們成長(zhǎng)、信得過(guò)的商標(biāo)。
(2)直效溝通。保時(shí)捷(Porsche)汽車(chē)公司運(yùn)用直接信函(DM)的方式，以激起顧客購(gòu)買(mǎi)保時(shí)捷新車(chē)的欲望。為使每位車(chē)主完全沉浸在公司所設(shè)計(jì)的情境中，保時(shí)捷公司給每位車(chē)主寄去一張獨(dú)特的海報(bào)，畫(huà)面上是一部保時(shí)捷新車(chē)，車(chē)牌上印有車(chē)主的名字，可以想象車(chē)主們收到海報(bào)時(shí)候的驚訝之情。保時(shí)捷因此與顧客交上了朋友。
這種使用個(gè)人姓名的直銷(xiāo)溝通技巧可以用在建立客戶(hù)會(huì)和俱樂(lè)部、賽車(chē)活動(dòng)、電視、雜志廣告和報(bào)紙的夾頁(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商的展示室、操作手冊(cè)、會(huì)員刊物、消費(fèi)贈(zèng)品、消費(fèi)講座、跟蹤回訪、甚至在真正購(gòu)車(chē)后刻在車(chē)內(nèi)的底盤(pán)上。這種方法可以牢牢地掌握客戶(hù)，甚至吸引新客戶(hù)加入。這對(duì)于大件消費(fèi)品、醫(yī)療、美容、健身等服務(wù)行業(yè)更是特別適用。它的一個(gè)前提保證是，要建立盡量完整的顧客資料庫(kù)。
(3)建立員工忠誠(chéng)。要想有效提升客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，首先就要讓自己的員工對(duì)企業(yè)品牌忠誠(chéng)。在很多行業(yè)，客戶(hù)所獲得的產(chǎn)品和服務(wù)都是通過(guò)與企業(yè)員工接觸獲得的，這些客戶(hù)在獲得產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也“接受”了員工對(duì)品牌的忠誠(chéng)，進(jìn)而影響到他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：具有高層次客戶(hù)忠誠(chéng)度的企業(yè)一般同時(shí)也具有較高的員工忠誠(chéng)度。如果一個(gè)企業(yè)的員工流動(dòng)率相當(dāng)高，或者是這個(gè)企業(yè)的員工在與客戶(hù)接觸時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的極度不忠誠(chéng)，那么企業(yè)所擁有的大客戶(hù)也不會(huì)對(duì)企業(yè)表示忠誠(chéng)。
企業(yè)善待員工，員工才會(huì)真正善待顧客，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)；信任員工，并且給予員工更多的自主權(quán)，員工便可能有更佳的表現(xiàn)。所以為了提升客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，企業(yè)首先要善待自己的員工，讓員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，尤其是那些直接與客戶(hù)接觸的員工。
(4)用親和力培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。親和力包括以下幾個(gè)方面。
①產(chǎn)品親和力：不但品質(zhì)好，更要讓顧客覺(jué)得這些產(chǎn)品是專(zhuān)門(mén)為他們的某種需求而設(shè)計(jì)的，讓他們對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生歸屬感?！癐T’S FOR ME!”(這就是為我設(shè)計(jì)的)。對(duì)于日益追求個(gè)性化時(shí)尚感的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的親和力的確不能忽略。
②價(jià)格親和力：很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前都沒(méi)有明確的目的。常常是在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著，看見(jiàn)某個(gè)牌子的產(chǎn)品和價(jià)位都不錯(cuò)就買(mǎi)了。將顧客的隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)穩(wěn)定成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，價(jià)格親和力起著一個(gè)推動(dòng)的作用，把合適的消費(fèi)者牢牢地吸引住。以一個(gè)有誘惑力的價(jià)位讓顧客覺(jué)得物有所值、物超所值，其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的幾率自然大增。
③市場(chǎng)推廣親和力：～個(gè)品牌的市場(chǎng)推廣，傳達(dá)給消費(fèi)者的是一個(gè)企業(yè)的整體形象，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。急功近利地在一段時(shí)間內(nèi)做廣告搞宣傳，做完之后就無(wú)聲無(wú)息，這種曇花一現(xiàn)的行為其實(shí)也容易失去消費(fèi)者的信任。一些知名品牌每年都要定期參加一些著名的展覽會(huì)，以此來(lái)推廣自己的品牌。因?yàn)槿绻心囊荒隂](méi)有去，他們的客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生懷疑：是不是財(cái)政狀況出了問(wèn)題，還是經(jīng)營(yíng)狀態(tài)不佳等。
一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，一個(gè)讓人信賴(lài)的企業(yè)公眾形象，就是一筆巨大的財(cái)富。市場(chǎng)推廣親和力服務(wù)是商品在流通過(guò)程中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。服務(wù)上的親和力，特別是直接面對(duì)顧客的服務(wù)人員的親和力，常常能拉近品牌與消費(fèi)者之問(wèn)的距離。
其實(shí)服務(wù)也是一門(mén)藝術(shù)，不僅體現(xiàn)了服務(wù)者的個(gè)人修養(yǎng)，也反映了這個(gè)品牌是否具有親和力。試想，如果一個(gè)消費(fèi)者前腳在翻看一些商品，后腳就有營(yíng)業(yè)員跟在后面整理，并且有意無(wú)意地弄出很大的響聲。即使是再好的商品，誰(shuí)還會(huì)有心情去買(mǎi)?
④營(yíng)銷(xiāo)親和力：很多大百貨公司經(jīng)常和廠家一起舉辦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。每周每月都有活動(dòng)，在報(bào)紙上電視上做廣告。有時(shí)候生產(chǎn)商親自來(lái)當(dāng)售貨員站柜臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)；有時(shí)候在’店里搭個(gè)T形臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)做秀等。在春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、中秋節(jié)和圣誕節(jié)等一些大的節(jié)日，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加熱烈，而且這些活動(dòng)本身就常常能帶來(lái)可觀的營(yíng)業(yè)額。
積極活躍的營(yíng)銷(xiāo)手段是在營(yíng)造一種購(gòu)物氣氛，吸引消費(fèi)者的注意力。品牌要不斷給人新鮮感，否則很容易被消費(fèi)者遺忘。現(xiàn)在很多品牌的經(jīng)營(yíng)者都意識(shí)到了這一點(diǎn)，不僅產(chǎn)品經(jīng)常換新，店面的櫥窗布置都會(huì)不斷有新的感覺(jué)。從這些變化中可以看出一個(gè)企業(yè)的實(shí)力與活力。不僅老的顧客會(huì)繼續(xù)光顧，也會(huì)吸引來(lái)新的顧客。
⑤對(duì)代理商的親和力：企業(yè)要有序健康地發(fā)展，常常需要借助代理商、加盟商來(lái)延伸觸角。如果在其他地方的市場(chǎng)開(kāi)拓有當(dāng)?shù)卮砩獭⒓用松虆f(xié)作，不僅可以節(jié)省大量的人力、物力，還可以少走很多彎路。企業(yè)和代理商、加盟商的合作，是一種團(tuán)隊(duì)關(guān)系。換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，代理商首先也是企業(yè)的顧客。企業(yè)對(duì)代理商有親和力，獲得代理商的認(rèn)可和信任，才能有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌忠誠(chéng)度。

標(biāo)簽：張家界開(kāi)封石家莊巴彥淖爾興安盟果洛內(nèi)江裝修行業(yè)

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