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商標(biāo)識(shí)別的內(nèi)涵

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1.商標(biāo)識(shí)別的定義
商標(biāo)識(shí)別(Brand Identity)是指商標(biāo)所希望創(chuàng)造和保持的、能夠引起人們對(duì)商標(biāo)美好印象的聯(lián)想物。這些聯(lián)想物表達(dá)了商標(biāo)所代表的東西,也暗示著企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾。例如,可口可樂(lè)代表了“暢爽開(kāi)懷”、麥當(dāng)勞代表了歡笑、寶馬意味著品位和駕馭、沃爾沃代表了安全等。商標(biāo)識(shí)別的本質(zhì)是要回答:商標(biāo)的價(jià)值主張是什么?商標(biāo)應(yīng)該具有怎樣的個(gè)性?商標(biāo)的長(zhǎng)期目標(biāo)和最終目標(biāo)是什么?商標(biāo)的一貫性如何?商標(biāo)的辨別符號(hào)是什么?
2.商標(biāo)識(shí)別與商標(biāo)形象
商標(biāo)形象是營(yíng)銷領(lǐng)域里一個(gè)重要的概念(Garner等,1955)。人們?cè)谔岬缴虡?biāo)識(shí)別與商標(biāo)形象時(shí),經(jīng)常將二者混淆。事實(shí)上,二者是兩個(gè)不同的概念。
商標(biāo)形象從消費(fèi)者的角度出發(fā),反映了顧客對(duì)商標(biāo)的感知。相對(duì)于商標(biāo)形象,商標(biāo)識(shí)別是個(gè)新概念,它是企業(yè)通過(guò)各種溝通手段試圖達(dá)到的商標(biāo)預(yù)期的狀態(tài)。商標(biāo)形象是針對(duì)接受者而言的,它是公眾通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)和傳播活動(dòng)所發(fā)出的所有信號(hào)來(lái)詮釋商標(biāo)的方式,是一個(gè)接受性的概念;而商標(biāo)識(shí)別則是針對(duì)信息傳播者而言的,商標(biāo)傳播者的任務(wù)是詳細(xì)說(shuō)明商標(biāo)的含義、目標(biāo)和使命,形象是對(duì)此詮釋的結(jié)果,是對(duì)商標(biāo)含義的推斷和符號(hào)的解釋??梢?jiàn),商標(biāo)識(shí)別代表了企業(yè)希望商標(biāo)達(dá)到的狀態(tài),而商標(biāo)形象則反映了在消費(fèi)者看來(lái)商標(biāo)事實(shí)上的表現(xiàn)如何。在商標(biāo)管理中,商標(biāo)識(shí)別先于商標(biāo)形象而形成。
企業(yè)僅僅認(rèn)識(shí)到商標(biāo)形象是不夠的,因?yàn)橐粋€(gè)商標(biāo)的形象可能很糟糕或是和產(chǎn)品不協(xié)調(diào),也可能這個(gè)商標(biāo)的形象大致上不錯(cuò),但仍然不符合企業(yè)的理想。完全由顧客決定“商標(biāo)是什么”,會(huì)使企業(yè)陷入商標(biāo)形象的陷阱,變得被動(dòng)和消極。企業(yè)只有積極、主動(dòng)地創(chuàng)造商標(biāo)識(shí)別,引導(dǎo)商標(biāo)形象,讓顧客產(chǎn)生渴望的商標(biāo)聯(lián)想,才能建立真正成功的商標(biāo)形象。簡(jiǎn)言之,商標(biāo)識(shí)別和商標(biāo)形象好比同一事物的兩個(gè)方面:商標(biāo)形象是商標(biāo)識(shí)別的顧客感知,而商標(biāo)識(shí)別是指導(dǎo)商標(biāo)形象建設(shè)的基準(zhǔn)。因此,可以將企業(yè)的商標(biāo)識(shí)別系統(tǒng)作為商標(biāo)形象測(cè)評(píng)的參照框架,全面、清晰、準(zhǔn)確地反映商標(biāo)形象,同時(shí)發(fā)現(xiàn)期望狀態(tài)與實(shí)際表現(xiàn)之間的差距。

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