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1.商標(biāo)危機(jī)潛伏期
根據(jù)“潛伏期”的存在與否,我們可以把商標(biāo)危機(jī)劃分為兩類“潛伏性商標(biāo)危機(jī)”與“突發(fā)性商標(biāo)危機(jī)”。在“潛伏性商標(biāo)危機(jī)”中,企業(yè)可以從內(nèi)外部利凎相關(guān)者、社會與論、媒體那兒接受商標(biāo)危機(jī)的征兆信號,如顧客對產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴的增多,產(chǎn)品質(zhì)量下降,媒體對企業(yè)形象負(fù)面報(bào)道增多等。對于這類在潛伏階段的危機(jī),只要我們充分留意,就會觀測到某些信號,這些信號相互確認(rèn)并相互強(qiáng)化,預(yù)示著某種可能發(fā)展為商標(biāo)危機(jī)的事態(tài)。商標(biāo)危機(jī)潛伏期是給企業(yè)商標(biāo)危機(jī)管理人員一次化解危機(jī)的機(jī)會,但遺憾的是這些信號往往未能引起商標(biāo)管理人員足夠的重視,甚至被有意地忽視了。而在“突發(fā)性商標(biāo)危機(jī)”中,企業(yè)則很少能接收到危機(jī)發(fā)生的征兆信號,這就意味著品脾危機(jī)越過其潛伏期了,所以突發(fā)性商標(biāo)危機(jī)更加難以管理。
2.商標(biāo)危機(jī)爆發(fā)期
“冰凍三尺非一日之寒”,在商標(biāo)危機(jī)潛伏期里,隨著商標(biāo)危機(jī)因素的増加,若企業(yè)商標(biāo)危機(jī)管理人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,這種因素積累到一定量的時(shí)候,危機(jī)就會突然爆發(fā)。在該階段中,一般都有重大事件的突然發(fā)生,也就是商標(biāo)危機(jī)的導(dǎo)火索。該事件對企業(yè)商標(biāo)形象有著較大的影響,更糟糕的是媒體會迅速地對事件進(jìn)行報(bào)道,從而引起社會公眾的廣泛關(guān)注,他們往往會積極搜尋進(jìn)一步的信息。此時(shí),企業(yè)管理者而臨若突然增加的壓力,該壓力會促使其采取相應(yīng)的行動(也可能是逃避),管理者應(yīng)盡其所能掌握相關(guān)信息,進(jìn)行確切的信息披露,以填補(bǔ)信息真空,盡可能引導(dǎo)與論,掌主動權(quán)。企業(yè)管理者必須聚集、分配企業(yè)內(nèi)外部資源,方而采取積極的措施,迅速回應(yīng)危機(jī),盡可能維持企業(yè)的正常運(yùn)營;另一方而進(jìn)行廣泛的媒體溝通,有效控制信息源,準(zhǔn)確無誤地向外部利益相關(guān)傳遞有關(guān)危機(jī)的確切信息,從而控制品脾危機(jī)的負(fù)面影響,贏得社會公眾的諒解與支持。
3.商標(biāo)危機(jī)衰退期
經(jīng)過潛伏期與爆發(fā)期,商標(biāo)危機(jī)得到妥善解決,逐漸平息,商標(biāo)危機(jī)迎來它的衰退期。至此,媒體熱但人的糾纏終于漸漸平息,社會公眾試圖淡忘曾經(jīng)經(jīng)歷過的危機(jī),企業(yè)贏得公眾的同情或奔,企業(yè)管理者在“閉門思過”。此時(shí),從企業(yè)管理視角出發(fā),企業(yè)管理者的一個(gè)重要任務(wù)就是重新規(guī)劃企業(yè)商標(biāo)為至企業(yè)整體形象的重振。假如企業(yè)重新得到拯救,那么它的商標(biāo)又能回到消費(fèi)者手里。同時(shí),企業(yè)管理者的另一個(gè)重要任務(wù)就是“吃一長一智”,總結(jié)本次商標(biāo)危機(jī)管理中的得失,提高企業(yè)應(yīng)對類似商標(biāo)危機(jī)的能力。

標(biāo)簽：葫蘆島威海玉溪呂梁淮安天津南平中衛(wèi)

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商標(biāo)危機(jī)的周期