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一個(gè)商標(biāo)能否擁有相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)顧客群體,取決于該商標(biāo)是否具有黨爭(zhēng)力,一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商標(biāo),肯定擁有一批忠誠(chéng)的顧客來(lái)推動(dòng)其向前發(fā)展。商標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力具有不可替代性,如果一個(gè)商標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)力能夠比較容易地被替代,那么該商標(biāo)在其市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也就比較容易被竟?fàn)帉?duì)手的商標(biāo)所替代,其直接后果就是該商標(biāo)會(huì)失去其最重要的驅(qū)動(dòng)因素一忠誠(chéng)的顧客群體。若商標(biāo)的黨爭(zhēng)力比較強(qiáng),則表明該商標(biāo)擁有比較多的忠誠(chéng)顧客群體,也就是說(shuō)相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面言,該商標(biāo)擁有比較高的市場(chǎng)占有率和投資回報(bào)率,也就占有比較高的市場(chǎng)份額。
高投資回報(bào)率帶來(lái)了更加持久可靠的收入來(lái)源,隨之而來(lái)的是企業(yè)商標(biāo)創(chuàng)新能力的斷提高和資產(chǎn)規(guī)模的日漸積累,這樣該企業(yè)就更有能力運(yùn)營(yíng)它的商標(biāo),做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),做好所有能夠影響顧客忠誠(chéng)的因素,從而也就能夠獲得越來(lái)越多的忠誠(chéng)顧客群體。當(dāng)一個(gè)商標(biāo)擁有了一定數(shù)量的忠誠(chéng)顧客群體之后,它就有了一定的黨爭(zhēng)力,并且它還能給試圖進(jìn)入該市場(chǎng)欲與其爭(zhēng)奪忠誠(chéng)顧客的品脾制造一定的市場(chǎng)壁全,可以有效阻止其他商標(biāo)與其爭(zhēng)奪顧客數(shù)量,從而使它原來(lái)的忠誠(chéng)顧客群體得以很好地保持,并且由忠誠(chéng)顧客的碑效應(yīng)而吸引越來(lái)越多的顧客對(duì)該商標(biāo)的青睞,最終使得該品牌擁有越來(lái)越多的忠誠(chéng)顧客。
基于以上分析,當(dāng)一個(gè)商標(biāo)擁有了商標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力,其也就有能力獲得更多的忠誠(chéng)顧客,所以說(shuō)商標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力為顧客忠誠(chéng)提供了更好的支持。

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