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品牌個(gè)性及其意義

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在心理學(xué)上,個(gè)性指的是人所具有的穩(wěn)定而持久的特征,它包括能力、氣質(zhì)、性格和興趣等。因此個(gè)性具有識別不同人的功能,也就是說,人們可以根據(jù)態(tài)度或行為表現(xiàn)出來的個(gè)性來認(rèn)知他人。心理學(xué)領(lǐng)域中,經(jīng)過長期的研究,積累了許多有關(guān)個(gè)性的知識,這些成果被運(yùn)用到品牌研究當(dāng)中。概括地說,將“通過人的個(gè)性認(rèn)知他人的構(gòu)造”運(yùn)用到品牌認(rèn)知當(dāng)中,就是品牌個(gè)性的觀點(diǎn)。如同每個(gè)人都有自己的個(gè)性一樣,每一個(gè)品牌也都擁有自己的個(gè)性。品牌有外形、有文化、有壽命,甚至許多品牌有隱私,品牌具有的特殊的文化內(nèi)涵和精神氣質(zhì),就是品牌個(gè)性。
有人把品牌比喻為是“人”,品牌的名稱是品牌這個(gè)“人”的名字。我覺得這個(gè)比喻是恰當(dāng)?shù)?。因此品牌的個(gè)性不是品牌獨(dú)特的差異性,而是當(dāng)您把品牌想象成為一個(gè)人時(shí),這個(gè)人的個(gè)性,他的personality。因此,品牌的個(gè)性是品牌人格化后所顯示出來的獨(dú)特性。這樣我們馬上得到了一個(gè)結(jié)論:一個(gè)品牌如果沒有人格化的含義和象征,那么這個(gè)品牌就是沒有個(gè)性的。根據(jù)我們對品牌個(gè)性的分析和理解,品牌個(gè)性的第一步是賦予品牌以人格象征,也就是說要讓品牌活起來,當(dāng)我們看到或聽到這個(gè)品牌時(shí),就像我們聽到一位我們朋友的名字,我們馬上會聯(lián)想到他的長相、衣著、說話的樣子,他的習(xí)慣性行為等。因此,品牌個(gè)性塑造的第一步就是設(shè)計(jì)出一個(gè)品牌的人格化形象。如麥當(dāng)勞叔叔就是麥當(dāng)勞品牌的一個(gè)人格化形象,他是怎么樣的呢?一看就知道他是一個(gè)有趣的,甚至是滑稽的人物,像馬戲團(tuán)里的小丑,是快樂、開心的象征。這就是麥當(dāng)勞品牌的形象。當(dāng)然,人格化的象征不一定非得有一個(gè)品牌任務(wù),也可以通過一貫的品牌的形象代言人來表達(dá),如力士的國際影星形象,象征美麗、優(yōu)雅和貴族氣質(zhì)等。品牌個(gè)性是在品牌定位的基礎(chǔ)上創(chuàng)造人格化、個(gè)性化的品牌形象,它能代表特定的生活方式、價(jià)值觀念,目的是與目標(biāo)消費(fèi)者建立有利的情感聯(lián)系。作為產(chǎn)品的感性形象,品牌個(gè)性所提供的生活方式既要與產(chǎn)品的特色相適應(yīng),又要能引發(fā)符合目標(biāo)消費(fèi)者的個(gè)性欲望,產(chǎn)生心理上的、情感上的聯(lián)想,如熱情奔放、休閑安逸、浪漫情懷等,目的是激起消費(fèi)者的購買欲望,此時(shí)的產(chǎn)品已不僅僅是某種具有自然屬性的商品,而且是一種有生命、有個(gè)性的東西,是消費(fèi)者生活中的一個(gè)好朋友。
而后,我們要賦予這個(gè)“人”以特定的個(gè)性。品牌個(gè)性的賦予必須與品牌的目標(biāo)市場為依據(jù),通過對品牌目標(biāo)市場的分析,把握目標(biāo)市場消費(fèi)者的個(gè)性和他們的理想自我,即是滿足他們的展現(xiàn)真實(shí)自我的需要,還是滿足其追求理想自我的需要,還是僅僅滿足消費(fèi)者表達(dá)性需要(關(guān)心、愛護(hù))等。在這個(gè)基礎(chǔ)上確定品牌的個(gè)性特征,如力士品牌是用于年輕的單身女性追求夢想和自我表達(dá)的需要,目標(biāo)購買者是未婚女士;而舒膚佳是適用于滿足家庭需要,是媽媽用于表達(dá)愛心的,目標(biāo)購買者是(心理)年輕的媽媽們,品牌的個(gè)性是關(guān)愛、溫馨。
品牌主張也應(yīng)當(dāng)像人一樣,或者像一個(gè)政黨,其所表達(dá)的思想和綱領(lǐng)必須具有鮮明的獨(dú)特性。只有個(gè)性化的東西才能更好地體現(xiàn)本色。品牌定位應(yīng)從整體產(chǎn)品概念出發(fā),首先看產(chǎn)品內(nèi)在功能、品質(zhì)上與競爭者有何區(qū)別。如果有,就應(yīng)以此作為定位依據(jù);如果無,則看形式產(chǎn)品有何個(gè)性。如果“形式”差異也沒有,則需找延伸個(gè)性,比如服務(wù)是否到位、快捷,品牌是否有某種身份、地位的象征。如果有,就可以此作為品牌個(gè)性的依據(jù)??傊?,要善于分析競爭者定位信息,尋找差異點(diǎn),這是成功定位品牌個(gè)性化的重要因素。品牌個(gè)性化一定要與目標(biāo)市場個(gè)性化需求相吻合。
人們對品牌形象的認(rèn)識是一個(gè)由感性到理性的過程,品牌形象是個(gè)綜合性的概念,是品牌營銷商渴望建立的,受形象感知、主體主觀感受及感知方式、感知背景所影響,而在心理上形成的一個(gè)集合體。形象是一種感覺,就像一個(gè)人獨(dú)特的外貌、儀容儀表、氣質(zhì)風(fēng)度。品牌形象也是如此,它通過產(chǎn)品、服務(wù)或者商標(biāo)、包裝等視覺效果散發(fā)出來,無處不在,它是一種氣氛、一種精神、一種風(fēng)格,需要企業(yè)去挖掘、去表現(xiàn)。品牌形象表現(xiàn)品牌實(shí)力,僅有雄厚的實(shí)力而沒有良好的形象同樣不能構(gòu)造品牌大廈。品牌提供的不僅僅是一種有形實(shí)體,而更突出地表現(xiàn)為超越實(shí)體的帶有精神因素的、帶有強(qiáng)烈情感作用的品牌形象。隨著消費(fèi)者從物質(zhì)追求更多地轉(zhuǎn)向精神追求,企業(yè)進(jìn)行品牌形象的創(chuàng)新,是建立一個(gè)強(qiáng)勢品牌必不可少的工作之一。品牌經(jīng)營型企業(yè)應(yīng)積極主動地關(guān)心消費(fèi)者對自己品牌的評價(jià),及時(shí)把握品牌發(fā)展方向,努力使企業(yè)的品牌形象與顧客的期望相吻合,提高顧客的滿意度。
一個(gè)品牌有沒有個(gè)性,對品牌的生命來說很重要。沒有個(gè)性的品牌往往是短命的。因?yàn)闆]有人格化,所以沒法與消費(fèi)者建立感情,形成偏好。因?yàn)闆]有穩(wěn)定的內(nèi)在特征和行為特征,消費(fèi)者無法認(rèn)識和認(rèn)定品牌的個(gè)性,自然也無法與消費(fèi)者自己的個(gè)性進(jìn)行比較并確認(rèn)是否一致。為了避免購物的社會性認(rèn)同風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者通常不會去選擇這個(gè)品牌。差異性同樣必要,沒有差異性就意味著沒有獨(dú)特的銷售主張,如果沒有其他問題,那么被選中的概率是I/N,其中N是相似品牌的個(gè)數(shù)。這樣的品牌即使不失敗,也絕對不能算成功。因此,品牌的個(gè)性不僅能夠與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,產(chǎn)生共鳴,而且能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,為公司帶來額外的利潤。所以品牌的個(gè)性是重要的。一個(gè)品牌有鮮明、獨(dú)特的個(gè)性,就可以在品牌海洋里不被淹沒并脫穎而出,獲得生存和發(fā)展的機(jī)會,就可以在自己領(lǐng)域的市場里有號召力和吸引力,就可以得到消費(fèi)者的清晰認(rèn)知和較高認(rèn)同。
所以品牌個(gè)性是品牌與品牌之間識別的重要依據(jù),是指產(chǎn)品或品牌特征的傳播以及在此基礎(chǔ)上消費(fèi)者對這些特性的感知。美國著名品牌策略大師DavidAcker曾在其品牌形象論中提出:“最終決定品牌的市場地位的是品牌總體上的性格,而不是產(chǎn)品間微不足道的差異?!币虼?,對于消費(fèi)者而言,品牌個(gè)性已成為某品牌區(qū)別于其他品牌最重要的特征。

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