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企業(yè)品牌的美譽(yù)度是指企業(yè)品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。相對(duì)于企業(yè)品牌知名度這個(gè)量的指標(biāo)而言，企業(yè)品牌美譽(yù)度是一個(gè)質(zhì)的指標(biāo)，只有建立在美譽(yù)度基礎(chǔ)上的企業(yè)品牌知名度才能真正形成企業(yè)品牌資產(chǎn)。

(一)企業(yè)品牌美譽(yù)度的形成

企業(yè)品牌美譽(yù)度的資產(chǎn)體現(xiàn)在“口碑效應(yīng)”上，即通過人們的口頭稱贊，一傳十，十傳白‘，引發(fā)源源小斷的銷售。一些調(diào)查報(bào)告顯示由口頭信息所引起的購(gòu)買次數(shù)3倍于廣告引起的購(gòu)買次數(shù)；口頭信息的影響力是廣播廣告的2倍、人員推銷的4倍、報(bào)紙和雜志廣告的7倍。企業(yè)品牌的美譽(yù)度越高，“口碑效應(yīng)”就越明顯，企業(yè)品牌的資產(chǎn)價(jià)值也就越高。

(二)企業(yè)品牌美譽(yù)度的測(cè)量

企業(yè)品牌美譽(yù)度的測(cè)量包括公眾美譽(yù)度、社會(huì)美譽(yù)度和行業(yè)美譽(yù)度三方面。因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)部影響因素比較復(fù)雜，所以行業(yè)美譽(yù)度只作為參考，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)公眾美譽(yù)度和社會(huì)美譽(yù)度進(jìn)行考察。

1．公眾美譽(yù)度的測(cè)量

企業(yè)品牌的公眾美譽(yù)度可以用簡(jiǎn)單測(cè)量法和復(fù)合測(cè)量法來考察。

(1)簡(jiǎn)單測(cè)量法：運(yùn)用一項(xiàng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)品牌美譽(yù)度進(jìn)行的測(cè)量。其計(jì)算方法為：

公眾美譽(yù)度=對(duì)該企業(yè)品牌持贊譽(yù)態(tài)度的人數(shù)/被調(diào)查總?cè)藬?shù)*100%

(2)復(fù)合測(cè)量法：運(yùn)用多項(xiàng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)品牌美譽(yù)度進(jìn)行總加測(cè)量。即根據(jù)對(duì)企業(yè)品牌的特征研究，提出若二F測(cè)量指標(biāo)，將這些指標(biāo)及其取值錄入問卷，根據(jù)回答結(jié)果，計(jì)算總和分?jǐn)?shù)，可以得出該企業(yè)品牌的復(fù)合美譽(yù)度。

運(yùn)用復(fù)合測(cè)量法研究企業(yè)品牌美譽(yù)度的關(guān)鍵步驟是設(shè)計(jì)出具體的測(cè)量指標(biāo)。下列項(xiàng)目可作為測(cè)量指標(biāo)的參考：技術(shù)；研究開發(fā)力；對(duì)待消費(fèi)者投訴；企業(yè)規(guī)模；就業(yè)偏好；新鮮感；信賴感；形象；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；公司風(fēng)氣；經(jīng)營(yíng)者作風(fēng)；對(duì)消費(fèi)者服務(wù)；銷售網(wǎng)絡(luò)；股票購(gòu)買力；對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)；產(chǎn)品喜歡度等。

在實(shí)際調(diào)查中，可以根據(jù)需要設(shè)計(jì)指標(biāo)。每一項(xiàng)指標(biāo)的取值，可以使用兩級(jí)、三級(jí)和五級(jí)，根據(jù)回答者的實(shí)際得分計(jì)算出結(jié)果，該結(jié)果可以是一個(gè)絕對(duì)數(shù)，也可以換算成相對(duì)數(shù)(百分?jǐn)?shù))。

2．社會(huì)美譽(yù)度的測(cè)量

企業(yè)品牌的社會(huì)美譽(yù)度是通過大眾傳播媒體對(duì)企業(yè)品牌報(bào)道的性質(zhì)來考察，它以正面積極報(bào)道占總報(bào)道量的比重來表示。其計(jì)算方法為：

社會(huì)美譽(yù)=正面?zhèn)鞑ゴ螖?shù)/媒體傳播總量*100%

例如，某企業(yè)品牌被大眾傳播媒體報(bào)道的次數(shù)為1000次，其中500次為正面積極的報(bào)道，那么，該企業(yè)品牌的社會(huì)美譽(yù)度就是500／1000 X 100％=50％．

標(biāo)簽：深圳天門臺(tái)州南陽定西林芝紹興咸寧

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《企業(yè)品牌美譽(yù)度》，本文關(guān)鍵詞企業(yè),品牌,美譽(yù)度,企業(yè),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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