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上海品牌的發(fā)展

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大力實施品牌戰(zhàn)略,加快質(zhì)量振興步伐,不斷提高上海城市綜合競爭力,這既是上海不斷推進改革、開放和經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略需要,也是上海走“以質(zhì)取勝”道路的根本需要,更是上海繼承傳統(tǒng)品牌光榮歷史、實現(xiàn)品牌偉大復興,建設經(jīng)濟、金融、科技、貿(mào)易、航運中心和提高社會主義現(xiàn)代化國際大都市綜合競爭力的時代需要。

1995年,市政府批準成立上海市品牌產(chǎn)品相關機構(gòu),開展推薦活動。此后,通過政府的規(guī)范引導和政策激勵以及廣大企業(yè)的積極參與,推薦工作穩(wěn)步推進,品牌戰(zhàn)略實施蓬勃興起,爭創(chuàng)品牌熱潮此起彼伏,品牌產(chǎn)品群體基本形成。20多年來,上海品牌發(fā)展已實現(xiàn)了“由少到多、由小到大、由多變強”的歷史性跨越。

2005年,為了加快發(fā)展上海現(xiàn)代服務業(yè),引導上海市企業(yè)不斷提升服務質(zhì)量水平,打造一批上海品牌服務,市相關機構(gòu)在本市部分服務行業(yè)試點開展上海品牌服務推薦活動。明確凡企業(yè)以服務形態(tài)申請上海品牌的,屬品牌服務類申報,并率先在商業(yè)零售業(yè)、客運出租汽車業(yè)、旅行服務業(yè)以及信息服務業(yè)(限互聯(lián)網(wǎng)服務)四個服務行業(yè)開展推薦工作。

當時,申報企業(yè),必須滿足如下3個方面要求:

第一,申報企業(yè)已申請注冊了服務類商標,且使用3年以上的;或統(tǒng)一使用合法的商號,已使用3年以上的。

第二,申報企業(yè)原則上應是本市該服務行業(yè)的龍頭企業(yè),并有一定的經(jīng)營規(guī)模和發(fā)展速度,其行業(yè)綜合排序處于本市前5位的(由申報部門會同有關部門或行業(yè)進行確認);

第三,申報企業(yè)還必須符合如下基本要求:

一是企業(yè)符合國家有關勞動職業(yè)健康與安全、稅收、環(huán)保等法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的規(guī)定。

二是企業(yè)已有科學的管理(服務)理念和先進的企業(yè)文化,有與現(xiàn)代科技相結(jié)合的服務手段或方式。

三是企業(yè)已建立了有效的服務質(zhì)量管理體系和高標準的服務規(guī)范以及必要的服務保障機制,服務符合規(guī)范要求。

四是企業(yè)有比較鮮明、讓服務對象易于接受的服務名稱或形象標識,服務內(nèi)涵豐富。

五是企業(yè)所提供的服務在同行業(yè)中具有上海特色,能夠體現(xiàn)時代的精神風貌,在本服務行業(yè)中較具有明顯的示范導向作用,服務質(zhì)量在同行業(yè)處于領先水平。

六是企業(yè)所提供的服務得到服務對象的普遍認可,社會知名度和美譽度高,并積極開展了有效的顧客滿意度測評工作。

七是企業(yè)近兩年來未發(fā)生較大社會影響的服務質(zhì)量問題或事故,且無重大顧客投訴事件。

八是企業(yè)已制訂了服務品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展計劃,并制訂了貫徹GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準的推進計劃。

從2007年開始,按照“鞏固基礎、擴大成果”的原則,上海品牌服務類推薦工作進一步拓展和深化,逐步擴大范圍和延伸相關服務,主要范圍如下:

①商業(yè)零售服務業(yè)、②客運出租服務業(yè)、③現(xiàn)代信息服務業(yè)、④旅行賓館服務業(yè)、⑤現(xiàn)代物流服務業(yè)、⑥餐飲經(jīng)營服務業(yè)、⑦汽車銷售服務業(yè)、⑧汽車維修服務業(yè)、⑨家居裝飾服務業(yè)、⑩其他現(xiàn)代服務業(yè)。并規(guī)定凡申請參加當年度上海名牌推薦的本市企業(yè)(下稱申報企業(yè))應向申報歸口的行政管理部門、行業(yè)管理部門或業(yè)務職能部門、協(xié)會(下稱申報部門)提出申請。

基本要求是:

(1)不低于:即產(chǎn)品類申報企業(yè)2006年的總銷售收入原則上不低于1.5億元(特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品原則上不低于1億元);服務類申報企業(yè)主營業(yè)務收入第十二章上海市物流品牌發(fā)展情況原則上不低于0.5億元。

(2)不下降:即申報企業(yè)2006年的主要經(jīng)濟指標與上年度相比原則上不下降;

(3)不虧損:即申報企業(yè)2006年的主要經(jīng)營狀況良好,企業(yè)主營業(yè)務原則上不虧損;

(4)不少于:即申報產(chǎn)品2006年度銷售收入占申報企業(yè)2006年總銷售收入比重原則上不少于20%(單項品種的申報產(chǎn)品年銷售收入達1億元以上的除外);申報服務項目的業(yè)務收入原則上不少于申報企業(yè)總業(yè)務收入的30%。

(5)不落后:即申報產(chǎn)品或服務的綜合情況優(yōu)于原推薦產(chǎn)品或服務,如在推薦目錄中已有同類產(chǎn)品或服務的,申報企業(yè)2006年的總銷售收入(主營業(yè)務收入)、技術能級水平、2006年度產(chǎn)品銷售收入/服務營業(yè)收入、產(chǎn)品/服務質(zhì)量水平等相關指標原則上都不落后于同類產(chǎn)品。

至此,物流企業(yè)正式進入上海品牌服務類的推薦評選和發(fā)布。

隨著上海經(jīng)濟社會發(fā)展需要、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整要求以及發(fā)展方向,評選除了申報項目達到同行業(yè)先進水平,具有一定知名度和滿意度;具有較強的核心競爭能力;建立了完善、運行有效的管理體系、標準體系和安全保障體系;綜合業(yè)績處于業(yè)內(nèi)領先地位,并具有較強的發(fā)展后勁等經(jīng)濟指標外,增加了企業(yè)社會責任、企業(yè)文化建設、良好的社會形象等要求。2016年,結(jié)合本市社會信用體系建設要求,又要求申報企業(yè)應具備良好的質(zhì)量信用水平,鼓勵申報企業(yè)通過第三方質(zhì)量信用服務機構(gòu)或行業(yè)組織進行質(zhì)量信用評價,并實施社會信用聯(lián)動懲戒,2016年就有65項申報品牌,因申報企業(yè)涉及的失信記錄被“一票否決”。

2017年,上海全市共有700余家企業(yè)積極申報,經(jīng)初審、專業(yè)評審以及綜合評審,并經(jīng)審議討論通過,共推薦530項。其中,產(chǎn)品336項,服務189項,明日之星5項。截至2016年年底,有效期內(nèi)的上海品牌總共有1191項,其中,產(chǎn)品808項,服務367項,明日之星16項。


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