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不斷地建立與維持品牌忠誠

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以往經(jīng)營者關(guān)注消費(fèi)者品牌忠誠主要是從追求鼓勵(lì)重復(fù)購買行為的角度思考并通過先發(fā)制人的營銷手段防止消費(fèi)者更換品牌。最新市場(chǎng)營銷研究與分析表明:消費(fèi)者品牌忠誠度提高是成熟市場(chǎng)的標(biāo)志之一,重復(fù)購買行為主要受市場(chǎng)滲透力和購買頻率兩個(gè)因素的影響。盡管目前這兩個(gè)因素人們還很難加以控制,但近來越多的研究資料顯示,它與經(jīng)營者在品牌創(chuàng)建過程中不斷迎合或裝載消費(fèi)者對(duì)品牌的心理預(yù)期有密切關(guān)聯(lián)。這就是說,重復(fù)性購買行為要從增加消費(fèi)者預(yù)期利益出發(fā),通過有效的監(jiān)控手段了解消費(fèi)者心理預(yù)期變化特點(diǎn),并通過有效的營銷不斷地維護(hù)與增加消費(fèi)者的利益,最終建立品牌忠誠。


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