穿越小说完本 ,新寡妇村传奇

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 修正的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖建立的原則

修正的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖建立的原則

傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡理論和方法，主要適用于無(wú)品牌化戰(zhàn)略或以產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略為主導(dǎo)的企業(yè)，而對(duì)于以組織品牌或品牌組合戰(zhàn)略為主導(dǎo)的品牌驅(qū)動(dòng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，還需要做較大的變革和修正。基于此，我們?cè)谶M(jìn)一步整合Kaplan和Norton平衡計(jì)分卡、品牌資產(chǎn)和品牌利益相關(guān)者等理論思想、管理方法和大量案例研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)引入品牌及其資產(chǎn)的重要概念，修正了平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖（見(jiàn)圖1-7），該圖黑色粗體部分為本項(xiàng)目增加和修正的具體內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)修正后的原則：

（一）戰(zhàn)略需要平衡各種力量之間的矛盾

投資于無(wú)形資產(chǎn)是為了長(zhǎng)期的收入增長(zhǎng)，削減成本是為了實(shí)現(xiàn)短期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，但這兩者常常是相互沖突的。私營(yíng)企業(yè)的主要目標(biāo)是創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的股東價(jià)值，它意味著一種長(zhǎng)期承諾。同時(shí)，企業(yè)必須展示出改善的短期業(yè)績(jī)。短期結(jié)果總是以犧牲長(zhǎng)期投資為代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，通常采用隱性的方法。因此，描述戰(zhàn)略以平衡并連接短期財(cái)務(wù)目標(biāo)（削減成本和生產(chǎn)率提高）和長(zhǎng)期目標(biāo)（贏利收入的增長(zhǎng)）為起點(diǎn)。

（二）戰(zhàn)略以贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為本質(zhì)

實(shí)施協(xié)同進(jìn)化戰(zhàn)略的目的是以贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為本質(zhì)，具體而言表現(xiàn)在三個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：一是戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，衡量指標(biāo)如領(lǐng)導(dǎo)力／影響力、相關(guān)性、穩(wěn)定性、市場(chǎng)、支持、趨勢(shì)和保護(hù)等；二是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，衡量指標(biāo)如客戶保持率、客戶獲得率、市場(chǎng)份額或銷售額、客戶份額、相對(duì)市場(chǎng)價(jià)格、渠道覆蓋率、品牌規(guī)模擴(kuò)張力等；三是管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，衡量指標(biāo)如品牌延伸能力、品牌特許經(jīng)營(yíng)能力、品牌可信度、新市場(chǎng)開(kāi)拓力、吸留高素質(zhì)員工的能力、國(guó)際性、獲取渠道和伙伴的能力等。

（三）戰(zhàn)略以差異化的客戶價(jià)值主張為基礎(chǔ)

滿意和忠誠(chéng)的客戶是持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造的源泉。戰(zhàn)略要求在目標(biāo)細(xì)分客戶和令他們愉悅的價(jià)值主張之間建立清晰的聯(lián)系。清晰的價(jià)值主張是一個(gè)最重要的戰(zhàn)略維度。該環(huán)節(jié)包括三大類十二個(gè)主要的價(jià)值主張和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是我們觀察到的企業(yè)實(shí)際應(yīng)用。三類價(jià)值主張分別是功能性價(jià)值、情感性價(jià)值和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值；十二個(gè)戰(zhàn)略分別是總成本最低戰(zhàn)略、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略、全面客戶解決方案和系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略、個(gè)體情感差異化戰(zhàn)略、群體情感差異化戰(zhàn)略、民族情感差異化戰(zhàn)略、綜合情感差異化戰(zhàn)略、現(xiàn)代和創(chuàng)新文化的差異化戰(zhàn)略、專有文化的差異化戰(zhàn)略、共享文化的差異化戰(zhàn)略、精神和宗教文化的差異化戰(zhàn)略。每個(gè)價(jià)值主張都清晰地界定了它們的特征，即為使客戶滿意而創(chuàng)造與客戶相關(guān)的差異性價(jià)值。

（四）價(jià)值通過(guò)內(nèi)部與合作業(yè)務(wù)流程來(lái)創(chuàng)造

戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)和客戶層面描述了結(jié)果，也就是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)什么：通過(guò)收入增長(zhǎng)和生產(chǎn)率提高來(lái)增加股東價(jià)值；通過(guò)提高經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略和管理優(yōu)勢(shì)來(lái)提高收入增長(zhǎng)和生產(chǎn)率；通過(guò)客戶獲得率、滿意度、保持率、忠誠(chéng)度和成長(zhǎng)性來(lái)增加客戶在本公司消費(fèi)的份額、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)。

內(nèi)部與合作以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的流程驅(qū)動(dòng)了戰(zhàn)略；它們描述企業(yè)如何實(shí)施他們的戰(zhàn)略。高效協(xié)調(diào)的內(nèi)部與合作流程決定了價(jià)值的創(chuàng)造和持續(xù)，．企業(yè)必須關(guān)注少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵內(nèi)部與合作流程，因?yàn)檫@些流程不但傳遞了差異化的價(jià)值主張，而且對(duì)提高生產(chǎn)率和維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特許權(quán)至關(guān)重要。我們將內(nèi)部與合作流程劃分為以下四類：

(1)運(yùn)營(yíng)管理：生產(chǎn)并向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

(2)客戶管理：建立并利用客戶關(guān)系。

(3)創(chuàng)新：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)、流程和關(guān)系。

(4)法規(guī)與社會(huì)：遵章守法，滿足社會(huì)的期望，建立繁榮的社區(qū)。

每一類流程可能還有差不多幾百個(gè)以某種方法創(chuàng)造價(jià)值的子流程。運(yùn)用這些戰(zhàn)略藝術(shù)的管理者必須確定少量關(guān)鍵流程，這些流程對(duì)于建立并傳送差異化的客戶價(jià)值主張是最重要的。我們將這些少量的關(guān)鍵流程稱為戰(zhàn)略主題。

（五）戰(zhàn)略包括并存的、相互補(bǔ)充的主題

每一類內(nèi)部與合作流程在不同時(shí)點(diǎn)帶來(lái)益處。運(yùn)營(yíng)流程的改善往往通過(guò)節(jié)約成本和提高質(zhì)量帶來(lái)短期成果。來(lái)自于客戶關(guān)系增強(qiáng)的收益，會(huì)在最初對(duì)客戶和營(yíng)銷管理流程改善后的6—12月內(nèi)逐步顯現(xiàn)出來(lái)。創(chuàng)新流程通常要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)提高客戶收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。加強(qiáng)法規(guī)與社會(huì)流程的益處可能要發(fā)生在未來(lái)，那時(shí)企業(yè)將免遭訴訟并且社會(huì)聲望也得以提高。戰(zhàn)略應(yīng)該是平衡的，在四類內(nèi)部與合作流程中，每類至少有一個(gè)戰(zhàn)略主題被包含進(jìn)來(lái)。這樣四個(gè)內(nèi)部與合作流程都有戰(zhàn)略主題，企業(yè)將會(huì)逐步認(rèn)識(shí)到它們的好處，即創(chuàng)造持續(xù)的股東價(jià)值增長(zhǎng)。

（六）戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致決定無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值

平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖的第五個(gè)層面，即學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，描述了企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)及它們?cè)趹?zhàn)略中的作用。無(wú)形資產(chǎn)可以被分為以下四類：

(1)品牌資本：品牌系統(tǒng)及其導(dǎo)向丁具。

(2)人力資本：?jiǎn)T工價(jià)值觀、個(gè)性、態(tài)度、技能、才干和知識(shí)。

(3)信息資本：數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

(4)組織資本：文化、領(lǐng)導(dǎo)力、員工協(xié)調(diào)一致、團(tuán)隊(duì)工作和知識(shí)管理。

這些無(wú)形元素的價(jià)值不可能被個(gè)別地或獨(dú)立地衡量出來(lái)。它們的價(jià)值來(lái)自于它們幫助企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的能力。然而，我們的研究顯示，2/3的企業(yè)沒(méi)有在戰(zhàn)略和品牌系統(tǒng)、人力資源、信息技術(shù)計(jì)劃之間建立起牢固且協(xié)調(diào)一致的關(guān)系。這些不能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致的企業(yè)，在品牌系統(tǒng)、人力資源和信息技術(shù)計(jì)劃上所投入的巨資將脫離目標(biāo)。它們不能促進(jìn)企業(yè)提高戰(zhàn)略實(shí)施的能力。并且這些企業(yè)不可能在品牌、人力資源和信息技術(shù)投資上獲得回報(bào)。

就此，我們確定了四個(gè)使無(wú)形資產(chǎn)之間以及與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)方法：

(1)品牌工具組群，使品牌資本與人力、信息、組織資本和戰(zhàn)略主題協(xié)調(diào)一致。

(2)戰(zhàn)略工作組群，使人力資本與戰(zhàn)略主題協(xié)調(diào)一致。

(3)戰(zhàn)略IT組合，使信息資本與戰(zhàn)略主題協(xié)調(diào)一致。

(4)組織變革議程，使組織資本整合并協(xié)調(diào)一致，持續(xù)學(xué)習(xí)和改善戰(zhàn)略主題。

當(dāng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的四個(gè)要素（即品牌、人力、信息和組織資本之間）以及與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致時(shí)，企業(yè)具有很高的組織準(zhǔn)備度：它有能力動(dòng)員和維持戰(zhàn)略執(zhí)行所要求的變革流程。以下情形其準(zhǔn)備度較高：

(1)品牌T具組群與人力資本、信息資本、組織資本、戰(zhàn)略主題高度協(xié)調(diào)一致。

(2)戰(zhàn)略工作組群的人力資本能力與戰(zhàn)略主題高度協(xié)調(diào)一致。

(3)信息資本提供至關(guān)重要的基礎(chǔ)設(shè)施和戰(zhàn)略IT應(yīng)用，協(xié)助人力資本在戰(zhàn)略主題中創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)。

(4)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)一致和團(tuán)隊(duì)工作加強(qiáng)了戰(zhàn)略執(zhí)行所要求的組織氛圍的變革。

總之，為企業(yè)的獨(dú)特戰(zhàn)略量身定做的戰(zhàn)略地圖模板，描述了品牌、人力、信息和組織等無(wú)形資產(chǎn)如何協(xié)同驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外流程業(yè)績(jī)的提高，在向客戶、股東和社區(qū)傳遞差異化價(jià)值時(shí)發(fā)揮最大的杠桿作用。讀者可以把Kaplan和Norton的《戰(zhàn)略地圖——化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果》作為學(xué)習(xí)課程。

標(biāo)簽：鄭州延安南昌渭南楚雄三門(mén)峽濰坊

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《修正的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖建立的原則》，本文關(guān)鍵詞修正,的,平衡,計(jì)分,卡,戰(zhàn)略,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

濮阳杆衣贸易有限公司

修正的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖建立的原則