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傳統(tǒng)營銷機(jī)制占主導(dǎo),新型營銷機(jī)制尚待開發(fā)

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(1)單一4P形式,整合營銷未能形成規(guī)模效應(yīng)。在現(xiàn)代品牌運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)中,整合營銷已經(jīng)由過去單一的“4P'’形式發(fā)展到“4P十4C+3R'’的形式,因為引入了顧客利益和服務(wù)質(zhì)量,整合營銷因此而極大地提高了自己的“創(chuàng)價效應(yīng)”。這是因為在品牌運(yùn)營中,顧客利益和服務(wù)質(zhì)量成為品牌營銷的重要基點(diǎn)。顧客利益和為顧客提供服務(wù)的質(zhì)量,將在很大程度上對品牌的社會認(rèn)知、聲譽(yù)形象和顧客忠誠等產(chǎn)生極大的作用,而這正是品牌超越產(chǎn)品的重要差別之所在。據(jù)《2l世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》對當(dāng)代美國著名營銷大師科特勒的一次訪談,科特勒認(rèn)為,現(xiàn)代的整合營銷中,基于“顧客利益”和“服務(wù)質(zhì)量”而提升的營銷效應(yīng)已占到其總效應(yīng)的70%以上。換句話說,如果單一4P形式能夠創(chuàng)造10%的效應(yīng)的話,那么,因為引入4C,其效應(yīng)會增加到40%,繼續(xù)引入3R則其效應(yīng)將能夠增加到80%以上??铺乩照J(rèn)為,整合營銷創(chuàng)造的效應(yīng)會轉(zhuǎn)變?yōu)槠放频母郊觾r值,從而營銷能夠在較大程度上提升品牌的總價值。正是由于整合營銷的巨大效應(yīng),使得它在現(xiàn)代品牌競爭的經(jīng)濟(jì)中得到了極其廣泛的普及推廣和運(yùn)用。世界著名品牌基本上都堅持這一模式,而據(jù)《財富》雜志的消息透露,美國規(guī)模以上的企業(yè)或品牌80%也采取這一模式。反觀我國企業(yè)營銷,則相形見絀。據(jù)“新浪財經(jīng)網(wǎng)”發(fā)布的調(diào)查報告顯示,目前我國市場上計有大大小小的各種品牌(不包括品牌下的產(chǎn)品品種和“外資品牌”)3萬多個,70%以上基本實(shí)行單一“4P',模式,另外30%的品牌能夠運(yùn)用整合營銷,但具體運(yùn)用很不規(guī)范,只有占30%不到的具有較大社會認(rèn)知的著名品牌山(1200個左右)能夠合理規(guī)范地運(yùn)用“4P+4C下3R'’模式。現(xiàn)在的問題是,我們面臨著極其嚴(yán)重的品牌競爭的壓力,這些壓力并非僅僅來自于國內(nèi),更重要的是來自于國外。隨著海外品牌的蜂擁而人,不僅帶來了新產(chǎn)品,也帶來了新的營銷理念。目前合資、獨(dú)資和國外品牌已經(jīng)成為我國不少行業(yè)市場的主角,除了家電等少數(shù)行業(yè)國內(nèi)知名品牌控制國內(nèi)市場以外,大部分行業(yè)的市場面臨嚴(yán)峻考驗;在洗滌、化妝品行業(yè)這個近百億元的市場份額中,民族品牌幾乎全軍覆沒;全國醫(yī)藥市場60%的利潤被國外品牌瓜分;中國是世界上最大的膠片市場,但目前僅有樂凱一枝獨(dú)秀;飲料行業(yè)除“健力宇”之外已無其他。在市場競爭已延伸為品牌競爭的時候,我國企業(yè)品牌因為現(xiàn)代營銷理念缺失將不斷失去市場和顧客??梢?,推進(jìn)我國企業(yè)的品牌化運(yùn)營,促進(jìn)營銷機(jī)制的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型任重而道遠(yuǎn)。

(2)傳播機(jī)制:“策而不劃、溝而不通、告而不廣”。顧客對品牌的忠誠是通過各種渠道的影響而形成的。企業(yè)必須向社會傳播各種各樣的品牌信息,通過品牌傳播深度展現(xiàn)自己的特征和個性,顧客通過傳播機(jī)制,了解和接受品牌信息。因此,在傳播中品牌與顧客互助。傳播的具體形式包括策劃、顧客溝通,廣告等,指企業(yè)宣傳、展示和傳遞品牌信息的組織行為。傳播過程是企業(yè)宣傳和展示自己品牌個性特征的窗口,是傳遞品牌信息的過程,也是一種品牌營銷的推廣形式。有效傳播機(jī)制的要素主要包括:傳播媒體選擇、傳播形式選擇、傳播內(nèi)容(信息)選擇、傳播對象選擇等。傳播機(jī)制因其構(gòu)成要素的差異而形成不同的效應(yīng),企業(yè)必須依據(jù)其品牌戰(zhàn)略的需要加以選擇。問題是,面對日益增多的媒體選擇和日益?zhèn)€性化和差異化的顧客需求,企業(yè)必須做好傳播均衡。對于品牌的營銷策略而言,由于大眾傳播媒體可以塑造強(qiáng)有力的廣告形象,于是便成了發(fā)展和培育品牌顧客資源和市場聲譽(yù)的工具,它不但可以替顧客和品牌牽線,同時可以用來鞏固品牌與市場、品牌與顧客的互動關(guān)系。傳播機(jī)制若能夠?qū)崿F(xiàn)如此目標(biāo),就必須能夠做到將品牌傳播融人品牌營銷戰(zhàn)略體系。對于那些成功運(yùn)用傳播機(jī)制培育了品牌形象的企業(yè)來說,他們建立了如何科學(xué)運(yùn)用傳播機(jī)制的戰(zhàn)略策略。例如,他們能夠根據(jù)市場和顧客需求,提煉出品牌的核心價值,并以此為中心制造品牌信息優(yōu)勢。確認(rèn)品牌問巾場和顧客所要傳達(dá)的訴水重點(diǎn);同11寸,他們還能夠運(yùn)用有效的傳播機(jī)制實(shí)現(xiàn)與顧客的深度溝通。馬兗·戈爾茨坦(MarkGoldstein)認(rèn)為: “企、業(yè)已經(jīng)無法冉靠企劃和購買而獲得媒體.現(xiàn)在是創(chuàng)造媒體、結(jié)合媒體,與媒體合作的時代。媒體的責(zé)任應(yīng)該足協(xié)助品牌與顧客進(jìn)行雙向溝通,并提供有價值的信息.商業(yè)關(guān)系策略需要制定一系列全新的溝通日標(biāo)。一個品牌必須具有確定的核心價值,必須具有超乎預(yù)期的表現(xiàn),要懂得尊重新生顧客+”相比之下,我同企業(yè)在實(shí)施品牌運(yùn)營的過程中,對傳播機(jī)制的選擇和|運(yùn)用則存在許多方面的缺陷、有一篇文獻(xiàn)叫做《廣告,廣而告之了嗎?》, 文中對我國企業(yè)當(dāng)前在廣告:宣傳中的常見失誤進(jìn)行了分析,根據(jù)此文作者的觀點(diǎn),這些失誤大致可歸納為如下幾種基本類型,脫離中國l《族文化;訴求過多;不能體現(xiàn),帖牌核心價值的仿效復(fù)制;不能夠有效傳遞品牌信息或汛息不清;大量廣告虛假不實(shí);追求短、平、快,缺少持續(xù)力;未能掌握受眾心理;大量明星爾人廣告;未有明確區(qū)分日標(biāo)顧客和市場;廣告策略步調(diào)不一等。

(3,外部資源配置:“營銷而不營利”。相對于國外許多著名品牌企業(yè)來說,我國企業(yè)能夠用于品牌營銷的資源,經(jīng)常處于不足狀態(tài),特別是企業(yè)內(nèi)部“可獲得的財務(wù)資源”非常有限。如何將這有限的內(nèi)部財務(wù)資源合理使用?如何實(shí)現(xiàn)外部營銷資源的合理配置?這些都是企業(yè)所必須要慎重決策的事情。如果貿(mào)然行事盲目決策,既不能充分發(fā)揮內(nèi)部有限財務(wù)資源的最大效用,也不能實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資源最優(yōu)整合配置,必將形成所謂“營銷而不營利”的情形,導(dǎo)致資源效率損失。例如,許多企業(yè)都非常重視“假日經(jīng)濟(jì)”和“會展經(jīng)濟(jì)”所創(chuàng)造的營銷市場,不惜投入大量資金,努力去開掘這些機(jī)會資源,但往往收效甚微,銷售額也許上去了,但盈利率卻沒有跟上去。據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心(2000年)對我國“假日經(jīng)濟(jì)”的有關(guān)調(diào)查,在我國“三大假日”(五一、十一和春節(jié))期間,假日市場上除一些名牌家電產(chǎn)品、日化產(chǎn)品、服裝、婦女兒童用品等之外,其余的各種品牌或產(chǎn)品的銷售額并未顯示明顯增長。這說明假日市場的盈利機(jī)會畢竟有限。另一些情形也足可以說明上述的觀點(diǎn),例如企業(yè)對“體育資源”的開掘也是如此。雖然不乏借體育資源而鑄就品牌強(qiáng)勢的例子,但對大多數(shù)企業(yè)或品牌來說,這只是一種短期策略而已。將太多的資源用于這些方面,未免會“丟了西瓜”。當(dāng)然,在品牌競爭日趨激烈的今天,企業(yè)能夠善于利用各種外部機(jī)會資源,并將其轉(zhuǎn)化為推進(jìn)品牌營銷的動力,那肯定是正確的決策。我們的觀點(diǎn)是:必須慎重行事。其實(shí),在外部資源體系中,還有比上述資源更有意義也更有價值的資源,如顧客資源、渠道資源等。如果我們能夠?qū)⒂邢挢攧?wù)資源用于培育品牌的忠誠顧客、建設(shè)品牌渠道系統(tǒng),也許所創(chuàng)造的營銷效應(yīng)更大。例如,對某一企業(yè)的某一品牌來說,將同樣額度的財務(wù)資源用于開發(fā)一批新顧客,并且能夠培育這批新顧客的品牌忠誠,刺激他們首次購買,比用于策劃什么“假日市場”但卻沒有培育出任何新顧客,是否更具有價值呢?

(4)營銷推廣:“爭‘利’毀‘源”。一般的營銷推廣包括如下這些形式:向經(jīng)銷商或分銷商的營業(yè)推廣,包括“減價讓利促銷”和“銷售業(yè)績返利促銷”;向銷售人員的營業(yè)推廣,包括“底價銷售提成”和“銷售業(yè)績提成”等;向顧客的營業(yè)推廣,常見形式如“削價銷售”、 “購買額度返利”、“買贈或買送”等;營銷推廣作為營銷競爭的一種手段或形式,本無可非議。但它必須基于市場競爭的規(guī)則,堅持“公開、公平、有序、合法”等基本原則,否則必將變?yōu)橐环N“不正當(dāng)競爭”行為。例如,“減價讓利促銷”可能變?yōu)椤暗蛢r傾銷”;“買贈買送”可能變?yōu)椤按钍邸钡?。這尤其表現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)品牌之間的競爭,為了搶占更多的市場和顧客,便不惜采取各種不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危M(jìn)行所謂的“營銷推廣”。例如,由于我國藥品市場體制不健全,藥品采購制度不完善,這就給許多藥品廠商制造了可以不正當(dāng)營銷的機(jī)會,他們會用高比例“回扣”的方式,向醫(yī)院的臨床醫(yī)生或藥品采購人員及其主管,大肆兜售藥品。結(jié)果是嚴(yán)重增大了藥品的銷售成本,從而提高了藥品的價格(即所謂“低生產(chǎn)成本、高銷售成本、高臨床價格”)。最終不僅損害了廣大病者的利益(他們會因此而不得不支付更高的藥品費(fèi)用),而且自毀品牌形象、自滅品牌顧客忠誠,形成“爭‘利’毀‘源”。這種情況持續(xù)下去必將損害品牌之基。

(5)價格戰(zhàn):摧毀品牌大廈根基。如何充分發(fā)揮營銷促進(jìn)品牌創(chuàng)新的作用,是我國企業(yè)在實(shí)施品牌運(yùn)營戰(zhàn)略中的一個棘手的問題。面對國內(nèi)外品牌競爭的巨大壓力,許多企業(yè)采取急功近利的“價格戰(zhàn)”策略。例如,“康佳”就因為“長虹”的價格壓力而改變營銷策略。“康佳”的品牌核心價值長期以來一直就定位在“高科技、個性化、時尚感、現(xiàn)代感”,以技術(shù)力、產(chǎn)業(yè)設(shè)計力、傳播力為基礎(chǔ),支撐了這一品牌的高檔形象。所以,它長期占據(jù)中高檔的細(xì)分市場,而“長虹”則以它的低成本戰(zhàn)略建立了價格領(lǐng)先優(yōu)勢。兩個品牌本可以各走自己陽關(guān)道。但問題是面對市場上“長虹”的價格攻勢,“康佳”的決策者們失去了定力,忘記了自己的核心優(yōu)勢之所在,與“長虹”展開了價格戰(zhàn),使自己的戰(zhàn)略發(fā)生了變形。為了搶占市場,提高自己的市場占有串,“康佳”將大量的低檔產(chǎn)品推向市場,結(jié)果嚴(yán)重破壞了“康佳”的高檔品牌形象,致使品牌受損。直到最近它才走出這一誤區(qū)。相對于“康佳”而言,“春蘭”則實(shí)行了另一種戰(zhàn)略,依靠其“讓開大道,占領(lǐng)兩廂”的市場定位戰(zhàn)略,為了維持品牌競爭力,春蘭引入了縱聯(lián)品牌的運(yùn)營模式。1987年春蘭實(shí)行代理制,進(jìn)入90年代發(fā)動第二次營銷機(jī)制革命,推出受控代理制。當(dāng)春蘭的品牌產(chǎn)品占據(jù)了市場的主要份額后,又不失時機(jī)地進(jìn)行了第三次營銷革命,形成了“賣方信貸”這一新型營銷形式。 “春蘭專賣店”遍及全國各地。春蘭的縱聯(lián)品牌戰(zhàn)略強(qiáng)有力地促進(jìn)了春蘭的成長。當(dāng)前許多企業(yè)熱衷于把自己定位于行業(yè)龍頭,集團(tuán)航母,市場第一,而國內(nèi)著名櫥具品牌“方太”董事長茅理翔卻把自己定位于行業(yè)老二?!胺教蹦壳罢幱诔砷L時期,她的理念是:定心敬業(yè),精耕細(xì)作。我們有很多的品牌擴(kuò)張?zhí)?,急于求成,結(jié)果是欲速不達(dá)。她認(rèn)為價格戰(zhàn)必將在二個方面使品牌受損:失去了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐力;失去了高品質(zhì)的支撐力。

(6)營銷信息化:低效率運(yùn)轉(zhuǎn)。營銷信息化的內(nèi)涵主要包括電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷。它是由硬件和軟件組成,硬件是平臺,軟件是應(yīng)用流程。電子商務(wù)作為現(xiàn)代營銷形式,其基本類型主要有:B2C,B2B,B2A,C2A,C2C,G2B,G2G,電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)提供了無限的商機(jī)。技術(shù)性障礙的解除以及進(jìn)入成本的降低,使得電子商務(wù)日益滲透到企業(yè)運(yùn)營的每個角落。開放性、全球性、低成本和高效率又使得電子商務(wù)不僅僅只是一種新的商業(yè)模式,它實(shí)際上成為現(xiàn)代企業(yè)信息化的內(nèi)在組成部分。電子商務(wù)的發(fā)展能夠改變企業(yè)資源體系及其配置機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌與顧客的互動,創(chuàng)建企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)廣告等新興傳播機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷職能的電子化(如電子支付、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易等)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2002年7月份的統(tǒng)計,截止2002年6月底叫,國囚特網(wǎng)用戶巳纖達(dá)到6680萬人:爿據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)部消息透露, 目前巾國的電子網(wǎng)站巳超過1000個,企業(yè)網(wǎng)站超過4000個。1999年我同企業(yè)電子交易總額為2億元,2000年已達(dá)到10億元,2002年超過100億元。表明我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢頭之猛。但與發(fā)達(dá)同家相比。我國企業(yè)的信息化水平仍存在巨大的“數(shù)字鴻溝”,整體狀況依然相對落后,是“21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò),20世紀(jì)90午{t的軟件,80年代的運(yùn)用,70年代的管理”、,具體表現(xiàn)在,應(yīng)用類型相對狹窄,主要集中在B2C、B2B和C2C三種形式;硬件軟件難以整合,形成電子商務(wù)“空殼化”;單機(jī)反J—H或局域網(wǎng)單項應(yīng)用,難以形成信息集成,導(dǎo)致所渭“信息孤島”:電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的人力資源嚴(yán)重短缺或流失等。


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