大主宰之灵路天蚕土豆,盗墓笔记txt全集下载

1．全方位服務(wù)戰(zhàn)略的服務(wù)內(nèi)容。從內(nèi)容上講，我們可以對服務(wù)進(jìn)行一下區(qū)分：一種是技術(shù)服務(wù)，另一種是使用服務(wù)。

技術(shù)服務(wù)指服務(wù)中技術(shù)的含量比較高。這種服務(wù)包括維修保養(yǎng)、應(yīng)用指導(dǎo)、裝配指導(dǎo)、培訓(xùn)操作人員等等。由于這部分服務(wù)往往是為了彌補(bǔ)消費(fèi)者對產(chǎn)品性能的不熟悉，所以服務(wù)的質(zhì)量就直接與產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)者的效用相聯(lián)系。而且產(chǎn)品的技術(shù)越復(fù)雜，這種聯(lián)系就越密切。因此技術(shù)服務(wù)相當(dāng)?shù)闹匾?，如果沒有服務(wù)或服務(wù)不好，產(chǎn)品的銷售就要萎縮。

使用服務(wù)是指在消費(fèi)者購買和使用產(chǎn)品時(shí)提供的服務(wù)，這部分服務(wù)多是為了給消費(fèi)者帶來方便，比如送貨上門等等。這些服務(wù)提供不提供并不影響消費(fèi)者的使用，但有利于提高企業(yè)的形象。所以企業(yè)為了爭奪市場，應(yīng)該提高這方面的服務(wù)質(zhì)量。

2．全方位服務(wù)戰(zhàn)略的服務(wù)水平。在提供服務(wù)時(shí)，企業(yè)不僅僅要注意提供各個(gè)方面的服務(wù)，還要注意提高每一項(xiàng)服務(wù)的水平。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)力來確定是否要提供售前、售中、售后全方位的服務(wù)，也可以決定是否要提供使用服務(wù)，但是只要企業(yè)決定要提供這些服務(wù)就一定要保證服務(wù)的水平。因?yàn)?，不提供服?wù)可能并不會(huì)有什么太大的影響；但要是提供的服務(wù)質(zhì)量很差的話，反而會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面的影響。在決定企業(yè)的服務(wù)水平時(shí)我們要考慮幾個(gè)方面。

首先，要達(dá)到該行業(yè)中此項(xiàng)服務(wù)的普遍水平。因?yàn)槿绻_(dá)不到行業(yè)的平均水平的話，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為你的服務(wù)質(zhì)量差，就會(huì)選擇其他企業(yè)的產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以想方設(shè)法提供高出其他企業(yè)的服務(wù)來爭奪顧客。

第二，要達(dá)到企業(yè)自己承諾的服務(wù)水平。向顧客承諾的服務(wù)就一定要做到，否則就會(huì)使企業(yè)失去信譽(yù)。所以在企業(yè)決定自己的服務(wù)水平時(shí)一定要充分考慮自己的能力。

第三，充分考慮消費(fèi)者的需要和評價(jià)。這一點(diǎn)是最重要的，因?yàn)槠髽I(yè)提供服務(wù)的目的就是為了滿足消費(fèi)者的需要，而評價(jià)一個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平如何，也要充分考慮消費(fèi)者的反應(yīng)。

企業(yè)應(yīng)該盡可能地設(shè)計(jì)服務(wù)來迎合消費(fèi)者，而不是看競爭對手提供什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)。

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全方位服務(wù)戰(zhàn)略的服務(wù)內(nèi)容與水平