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企業(yè)知識資源管理

知識資源不像其他資源那樣等著被開發(fā)利用,它會能動地刺激企業(yè)去擴張去發(fā)現(xiàn)和利用那些未知的、未被利用的資源,知識資源具有價值和使用價值。經(jīng)過與物質(zhì)結(jié)合,知識資源可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財產(chǎn),人們可以擁有知識資源的財產(chǎn)權(quán)。知識的價值只有與實物結(jié)合才具有使用價值

企業(yè)要有效地組織和管理自己的資源,首先,應(yīng)該要了解自己所擁有的知識資源,在此基礎(chǔ)上進行有針對性和策略性的重點管理。

知識管理是創(chuàng)造、組織和應(yīng)用知識的過程。在某種程度上,創(chuàng)造知識是最重要的部分。創(chuàng)造知識開始于與客戶相互交流,在工作中學(xué)習(xí),識別知識缺口,通過研究和分析以彌補知識缺口,并拓展到組織外部。組織外部擁有更好的知識可以為組織的知識管理提供豐富的知識資源。知識資源組織主要通過構(gòu)造企業(yè)的知識地圖,創(chuàng)建企業(yè)知識倉庫,進行知識整合等方式實現(xiàn)。

(1)構(gòu)建企業(yè)的知識地圖

知識地圖是用于幫助人們知道在哪兒能夠找到知識的知識管理工具,是一個企業(yè)知識資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。知識地圖的作用在于幫助員工在短時間內(nèi)找到所需的知識資源。它顯示整個企業(yè)知識資源的分布狀況,不管是分類還是查找,知識地圖都可以為用戶提供滿意的結(jié)果。

與企業(yè)現(xiàn)在面臨的信息過量一樣,企業(yè)也會面臨知識過量問題。即使為使用者提供高效率的搜索引擎,也不能使使用者擺脫尋找知識過程中的混亂狀態(tài),需要有一個指引使用者的工具。知識地圖能夠為用戶提供知識庫瀏覽方式,其結(jié)構(gòu)與用戶所想要的信息檢索方式基本一致。知識地圖是通往知識庫的向?qū)?這是形成知識管理氛圍的關(guān)鍵因素。

構(gòu)建知識地圖的關(guān)鍵是要指出對企業(yè)的業(yè)務(wù)或流程有關(guān)鍵作用的知識,不必也不應(yīng)該在一些細節(jié)上花費太多的精力

(2)創(chuàng)建企業(yè)知識倉庫

企業(yè)知識倉庫是一個特殊的信息庫。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識達到一定數(shù)量時,把它們?nèi)烤幊晌募M行存儲是不可能的,其中很大一部分是以隱性知識存在于員工頭腦中。解決的方法就是建立一個專門的知識庫,用于儲存企業(yè)中的各類知識。知識資源庫可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、群件( Groupware)服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。每一個知識資源庫的結(jié)構(gòu)依賴于該庫內(nèi)容或知識的存儲與管理。知識地圖提供的分類以及知識工具是進入知識資源庫的途徑。

(3)企業(yè)知識整合

知識整合就是運用科學(xué)的方法對不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識進行綜合和集成,實施再建構(gòu),使單一知識、零散知識、新舊知識經(jīng)過整合提升形成新的知識體系。知識整合既照顧到歷史,又具有前瞻性。知識整合對于一個企業(yè)或個人來講,絕不是現(xiàn)有知識的簡單相加,而是一個知識創(chuàng)新的過程。只有經(jīng)過真正意義上的知識整合,企業(yè)才能進行實質(zhì)上的知識管理。

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