斗破苍穹续集,遮天,兽性总裁的爱奴

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 服務(wù)品牌戰(zhàn)略的橫向思考

服務(wù)品牌戰(zhàn)略的橫向思考

任何經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的構(gòu)想均須考慮三個(gè)主要角色：企業(yè)自身、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所謂服務(wù)品牌戰(zhàn)略的橫向思考，就是在制定和實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略時(shí)，要充分發(fā)揮企業(yè)自身的實(shí)力，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地為顧客服務(wù)。即要使服務(wù)企業(yè)自身的實(shí)力能和某一確定市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，在決定成功的關(guān)鍵因素上取得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。由于市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況是在不斷變化的，因而一個(gè)成功的服務(wù)品牌戰(zhàn)略必須確保在企業(yè)的實(shí)力與消費(fèi)者的需求之間能形成一個(gè)壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更好的且更強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)。從橫向思考的角度看，服務(wù)品牌戰(zhàn)略就是一個(gè)服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用自己的實(shí)力來更好地滿足顧客需求的同時(shí)，盡力使其自身有效地區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式。

根據(jù)這一思考模式，服務(wù)企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。細(xì)分的基本形式有兩種：其一是按消費(fèi)者的要求劃分，其二是按市場(chǎng)的覆蓋面劃分。在細(xì)分了市場(chǎng)之后，要確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)。由于環(huán)境會(huì)發(fā)生變化，顧客的內(nèi)在需求也在變化，因而服務(wù)企業(yè)必須時(shí)刻追蹤市場(chǎng)趨勢(shì)，集中力量滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需要。為了能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更成功地為顧客提供服務(wù)，必須設(shè)法使本企業(yè)在一個(gè)或更多關(guān)鍵功能上的實(shí)力大大超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)顧客（其需要、目的及其人口和地理上的分布）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（它們的行為以及相對(duì)優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)）有一個(gè)透徹的了解。

大企業(yè)還必須確定戰(zhàn)略規(guī)劃單位，戰(zhàn)略規(guī)劃單位必須擁有某一項(xiàng)重要功能，必須能挖掘利用本企業(yè)的所有潛力，以使自己區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者。而且，戰(zhàn)略規(guī)劃單位最好建立在這樣一個(gè)層次上，在那里它們能夠自由致力于（1）某-?細(xì)分市場(chǎng)；（2）充分運(yùn)用必需的功能，在顧客心目中建立起與眾不同的獨(dú)特形象；（3）競(jìng)爭(zhēng)者的所有關(guān)鍵方面，以使企業(yè)能抓住機(jī)會(huì)占據(jù)主動(dòng)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能毫無顧忌地利用它的實(shí)力來鉆本企業(yè)的空子。

除此以外，服務(wù)企業(yè)還必須有能力從整體上緊緊盯住自己的競(jìng)爭(zhēng)者，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力、資源、盈利來源、戰(zhàn)略規(guī)劃者的地位等情況，以便探知對(duì)方戰(zhàn)略據(jù)以制定的基本思想和假設(shè)。并要刻可能與本企業(yè)形成功能差距的根源進(jìn)行審查分析，以便有針對(duì)性地采取措施，縮小不利差距，擴(kuò)大有利差距，從而取勝。

為檢驗(yàn)根據(jù)以上思路作出的決策的合理性，可從以下三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）顧客的要求是否已被本行業(yè)充分確定和理解，市場(chǎng)細(xì)分是否能使其不同部分的要求得到區(qū)別對(duì)待；（2）戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位是否有能力對(duì)?已確定的目標(biāo)市場(chǎng)的基本需求作出功能上的反應(yīng)；（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否享有一些不同的經(jīng)營(yíng)條件，使它們能比所評(píng)價(jià)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。如果答案使人有理由懷疑戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)的能力，這一單位就應(yīng)重新確定決策，以便更好地滿足顧客的需要和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅。總之，服務(wù)企業(yè)要總攬戰(zhàn)略的三個(gè)主要角色，并力圖影響它們之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，由此擴(kuò)展企業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)成強(qiáng)勢(shì)品牌。

標(biāo)簽：怒江珠海鶴崗東莞佳木斯三沙迪慶云浮

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《服務(wù)品牌戰(zhàn)略的橫向思考》，本文關(guān)鍵詞服務(wù),品牌戰(zhàn)略,的,橫向,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

濮阳杆衣贸易有限公司

服務(wù)品牌戰(zhàn)略的橫向思考