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.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平出現(xiàn)了問題

產(chǎn)品質(zhì)疑和服務(wù)水平是企業(yè)信譽(yù)的外在表現(xiàn)，決定了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信譽(yù)的認(rèn)可度。如果產(chǎn)乩質(zhì)量出現(xiàn)門句題或者產(chǎn)品功能與宣傳不符,或者顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)試問題的投訴增加和產(chǎn)品返修率上升等情況出現(xiàn)那么就表明企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)水平是對(duì)顧客的服務(wù)程度，如果顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴增加、服務(wù)形式和內(nèi)容不能滿足消費(fèi)者需求,那么,企業(yè)就面臨服務(wù)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品質(zhì)地和服務(wù)水平出現(xiàn)問題是企業(yè)信譽(yù)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)。

.員工信譽(yù)意識(shí)淡薄

員工是企業(yè)的直接代表，是企業(yè)與顧客接觸的終端,顧客通過員工行為了解企業(yè)的內(nèi)涵。企業(yè)信譽(yù)由員工信譽(yù)意識(shí)直接體現(xiàn),而員工行為直接體現(xiàn)了員工信譽(yù)意浜。如果員工著裝零亂、講話粗俗、舉止不雅、對(duì)顧客服務(wù)冷淡、不維護(hù)企業(yè)形象等,企業(yè)形象就會(huì)受損,進(jìn)而使企業(yè)信譽(yù)面臨風(fēng)險(xiǎn)。

.企業(yè)存在欺騙行為

由于信息不對(duì)稱,經(jīng)營(yíng)者利用信息優(yōu)勢(shì)侵占相關(guān)利益者權(quán)益、損害企業(yè)信譽(yù)的行為可能發(fā)生。企業(yè)裁事會(huì)或者其他監(jiān)督機(jī)構(gòu)利用監(jiān)管機(jī)制衡量經(jīng)營(yíng)者行為,如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者違規(guī)操作或者沒有經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)而采取與職權(quán)不相符的舉措以及欺騙利益相關(guān)者的行為等情況出現(xiàn),就意味著企業(yè)面臨信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

.同質(zhì)企業(yè)信譽(yù)受損

同質(zhì)企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身。同質(zhì)企業(yè)中任何一個(gè)企業(yè)信譽(yù)受損,都會(huì)殃及其他企業(yè)。實(shí)踐證明，信譽(yù)良好的同質(zhì)企業(yè)可以增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，信譽(yù)差的同質(zhì)企業(yè)可以削弱企業(yè)信譽(yù)。例如,中山樂仃氏礦泉水的質(zhì)址問題影響了廣州樂百氏礦泉水的信譽(yù)、南京冠生園事件也同樣影響了上海冠生園的信譽(yù)。

.社會(huì)責(zé)任

企業(yè)是社會(huì)的“細(xì)胞”，社會(huì)要求企業(yè)負(fù)起一定的社會(huì)責(zé)任。實(shí)踐證明，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)能夠獲得良好信譽(yù)和高額回報(bào):社會(huì)責(zé)任欠缺的企業(yè)不能獲得信譽(yù),不能長(zhǎng)久立足于社會(huì)。如果企業(yè)與以前相比，參加社區(qū)的公益活動(dòng)明顯減少;社會(huì)出現(xiàn)災(zāi)難,企業(yè)沒有參與慈善活動(dòng);企業(yè)沒有承擔(dān)改善社區(qū)的責(zé)任;企業(yè)通過社會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)社會(huì)對(duì)其社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)較低或者抱怨較多；等等。那么,企業(yè)就面臨信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

標(biāo)簽：南通廊坊汕頭烏蘭察布長(zhǎng)沙滁州商丘成都

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