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運營要點

全球經(jīng)濟和政治的不確定性、市場和技術的快速變化.以及產(chǎn)品復雜性和供應鏈風險的增加都使企業(yè)處于一種新的競爭環(huán)境中。Tracey.Vonderembse.andLim(1999)認為一個組織為了獲得更高的客戶滿意度和市場性能其潛在的成本結(jié)構(gòu)必須低到提供的價格可與競爭對手相比，或提供的產(chǎn)品具有更高價值.而且產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品線寬度必須滿足或超過客戶期望。

.與運營活動相關的競爭要素

戰(zhàn)略資源要素需要轉(zhuǎn)換為可考核的運營一爭要索。圖2I描述的是i|j場I:兩家競爭企業(yè)通過向fft場輸出競爭要素而獲取市場資源的一個競爭框架競爭要素主要包括價格、質(zhì)量、眼務、安全、時間、成本、差異性和柔性等要素之Ii?l存在相互影響、相互作用關系這些要素的獲得與企業(yè)的運營活動密切相關如為r獲得訂單規(guī)模柔性，需要將運營重點集中在設備快速換模、資源可獲得和生產(chǎn)能力儲備等方面。因此企業(yè)運營戰(zhàn)略的構(gòu)建需要對這些競爭要素進行分析，確定實現(xiàn)的路徑和具體措施。

.運營競爭力的提高要點

面對眾多競爭要素.企業(yè)需要在運營實踐活動中明確競爭目標設定目標實現(xiàn)路徑和具體措施.掌握運營競爭力提高要點。要對競爭要素進行分析.提煉出與運營活動密切相關的競爭目標.這些目標包括價格、質(zhì)量、訂單周期、遞送可靠性、市場反應性和服務等。由企業(yè)競爭戰(zhàn)略決定運營戰(zhàn)略?運營戰(zhàn)略目標的設定需要兀配競爭目標.因此.競爭目標就是運營戰(zhàn)略要實現(xiàn)的口標為實現(xiàn)這些目標需要合適的路徑與之匹配這些路徑可用運營要點進行描述。

如果企業(yè)產(chǎn)品在價格匕占有優(yōu)勢就需要低生產(chǎn)成本做支撐企業(yè)運營活動的重點是降低生產(chǎn)成本質(zhì)量是產(chǎn)品競爭的水恒焦點。質(zhì)試的獲得從產(chǎn)品設計開始設計過程中要考慮產(chǎn)品供應鏈情況、產(chǎn)品加I：工藝情況及產(chǎn)品運輸能力等.這些環(huán)吊都將影響產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)址的穩(wěn)定性..通過對產(chǎn)品設計、生產(chǎn)組織、供應商產(chǎn)品輸入質(zhì)量和遞送性能等運營幣:點的管控企業(yè)可以獲得致性產(chǎn)品質(zhì)址。訂單周期反映r企業(yè)對客戶服務的速度主要包括采購周期、生產(chǎn)周期和產(chǎn)品送達客戶處的時間等,縮短生產(chǎn)提前期、采購提前期和設置適當?shù)膸齑?都能夠縮短訂華同斯,提高市場反應性。遞送可時性反映的足企業(yè)的物流能力合適的物流服務提供商和近距離的貨物運輸?shù)榷寄軒椭髽I(yè)提高遞送可靠性。

要提升市場反應性除了使生產(chǎn)系統(tǒng)具存柔性外在市場處建廠/倉庫、保有一定的庫存等都是常用的f段。此外從產(chǎn)乩設計人手,開發(fā)差異性產(chǎn)品，并縮短產(chǎn)品開發(fā)周期.通過擴大產(chǎn)品的圍也能提高市場反應性。從制造商的角度看服務可能是一種成本.也可能是市場投資.產(chǎn)品服務化有利于企業(yè)保持競爭優(yōu)勢從服務提供者的角度看,可從規(guī)?；?、差異化、定制化和標準化等途徑提供服務產(chǎn)品.在產(chǎn)品整個生命周期中都為客戶提供服務。服務成本、質(zhì)量和差異化等是決定企業(yè)竟爭優(yōu)勢獲得的瑕要因素。

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