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遷移到IP電話的十個(gè)技巧

　　要成功地轉(zhuǎn)換到IP電話，正確的產(chǎn)品、人員和流程缺一不可。

　　當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)考慮可能影響到每個(gè)員工的變革時(shí)，例如部署覆蓋整個(gè)企業(yè)的IP電話，變革流程通常注重硬件、軟件和如何盡快地將技術(shù)投入使用。但是必須意識(shí)到，人員也是企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。

　　依據(jù)這條原則，下面給出了管理覆蓋整個(gè)企業(yè)的IP電話部署項(xiàng)目的十個(gè)技巧。它們關(guān)注的焦點(diǎn)不是技術(shù)架構(gòu)，而是通過(guò)實(shí)際部署獲得的最佳實(shí)踐。

　　技巧1：組建一個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì)

　　組建一個(gè)具有技術(shù)專長(zhǎng)，能夠代表用戶的團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵成員包括一位高層管理人員，一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，技術(shù)專家，以及來(lái)自于整個(gè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)領(lǐng)域的專家。在涉及到全球或者跨國(guó)區(qū)域時(shí)，包含來(lái)自于各個(gè)地區(qū)的成員。

　　技巧2：讓您的用戶參與

　　對(duì)于變革的抗拒心理是很正常的，幾乎總是會(huì)出現(xiàn)。通過(guò)教育手段和經(jīng)常的交流，控制用戶預(yù)期，消除項(xiàng)目的神秘性和不確定性。

　　技巧3：做好前期調(diào)研工作

　　理解機(jī)構(gòu)的文化對(duì)于在很大范圍內(nèi)成功部署新技術(shù)具有重要的意義。需要考慮下列問(wèn)題：

您的企業(yè)是否鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)？
根據(jù)以前的技術(shù)部署項(xiàng)目，用戶對(duì)接受培訓(xùn)的積極性有多高？

　　利用在過(guò)去行之有效的措施，并吸取別人的教訓(xùn)。

　　技巧4：確保根據(jù)用戶需求制定設(shè)計(jì)需求

　　進(jìn)行調(diào)查和組建焦點(diǎn)小組，找出用戶喜歡的服務(wù)和功能。以調(diào)查為手段，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的通信功能，驗(yàn)證重要的業(yè)務(wù)需求，了解風(fēng)險(xiǎn)承受能力和用戶目前遇到的困難，以及找出那些對(duì)您的業(yè)務(wù)具有重要意義的關(guān)鍵功能。

　　技巧5：謹(jǐn)慎啟動(dòng)，穩(wěn)步發(fā)展，積極進(jìn)取

　　您的部署戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)讓您可以隨著經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)而逐步加快行動(dòng)速度。員工數(shù)量、用戶需求的復(fù)雜度、機(jī)構(gòu)規(guī)模和所有員工的分散程度都會(huì)影響您的遷移戰(zhàn)略。制定一項(xiàng)考慮到所有可能發(fā)生變化或者影響網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的因素的戰(zhàn)略。

　　技巧6：遵循80/20規(guī)則

　　成功取決于很多要素，其中最重要的是規(guī)劃。事實(shí)上，部署項(xiàng)目通常包含80%的準(zhǔn)備和20%的安裝。簡(jiǎn)而言之，如果您將計(jì)劃放在最重要的位置，部署任務(wù)將會(huì)變得順利得多。

　　技巧7：確保成功的切換

　　成功的第二日切換（即在采用新的IP電話解決方案割接之后）需要一個(gè)精心制定的支持計(jì)劃，其中包含四個(gè)要素：

團(tuán)隊(duì)：可以解決全部問(wèn)題的人員
流程：利用已有的流程，而不是創(chuàng)建新的流程
服務(wù)：內(nèi)部和外部團(tuán)隊(duì)、管理工具和全球覆蓋
工具：用于在用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前解決問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具

　　技巧8：保持新網(wǎng)絡(luò)的整潔

　　大部分大型企業(yè)都擁有數(shù)百條線路和電路。隨著時(shí)間的發(fā)展，其中有很多會(huì)被遺忘，或者沒(méi)有得到充分的使用。將您的IP電話部署項(xiàng)目視為重建網(wǎng)絡(luò)，清理和準(zhǔn)備IP基礎(chǔ)設(shè)施的重要機(jī)會(huì)。因此，當(dāng)部署團(tuán)隊(duì)開(kāi)始轉(zhuǎn)換時(shí)，盡可能多地清理PBX上的無(wú)用線路，只轉(zhuǎn)換那些目前正在使用的線路。

　　技巧9：為返還租用的PBX制定計(jì)劃

　　負(fù)責(zé)設(shè)備更新的團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)將所有PBX租約輸入到一個(gè)電子表格之中，為及時(shí)返還這些PBX設(shè)備制定一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃。

　　技巧10：回顧過(guò)去，向前邁進(jìn)，展望未來(lái)

　　無(wú)論一個(gè)IP電話部署項(xiàng)目涉及200還是20000部電話，變革管理都將成為最具挑戰(zhàn)性的長(zhǎng)期流程，但這并不是因?yàn)槿粘８膭?dòng)或者軟件升級(jí)而造成的。保持一個(gè)既嚴(yán)格，而又便于管理、可擴(kuò)展，流程對(duì)于您的成功具有重要意義，因此，您需要通過(guò)記錄您的部署過(guò)程和獲得的教訓(xùn)，盡可能多地消除未知因素。

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