研究了很多做網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的模式（包括各大電信運(yùn)營(yíng)商）后，我發(fā)現(xiàn)他們一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們都是把Web呼叫當(dāng)作VoIP電話(huà)去推廣。

如果限于這個(gè)認(rèn)識(shí)，那Web呼叫服務(wù)的價(jià)值就被大大低估了。

在Web呼叫的價(jià)值鏈中，最可能為Web呼叫服務(wù)付錢(qián)且最付得出錢(qián)的是企業(yè)。也就是說(shuō)，企業(yè)是Web呼叫服務(wù)最具價(jià)值的環(huán)節(jié)。Web呼叫對(duì)企業(yè)而言?xún)H僅是VoIP電話(huà)嗎？

Web 呼叫服務(wù)為企業(yè)提供了一種即時(shí)語(yǔ)音通信服務(wù)。為什么文字聊天方式的即時(shí)通訊工具 QQ ， MSN 會(huì)那么受歡迎，關(guān)鍵就是它是即時(shí)的。

電話(huà)，對(duì)企業(yè)而言，僅僅是種通信工具嗎？我個(gè)人認(rèn)為，電話(huà)為企業(yè)提供的核心價(jià)值是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。無(wú)論是電話(huà)銷(xiāo)售溝通，還是客服電話(huà)，都是為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的，創(chuàng)造的是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。Web呼叫更超出傳統(tǒng)電話(huà)的是：Web呼叫為客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的方式更具多樣性，且更具效率，Web呼叫意味著多種媒體平臺(tái)的融合。

Web 呼叫為客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的方式：

1． 通話(huà)：和傳統(tǒng)電話(huà)一樣，Web呼叫通過(guò)接通通話(huà)雙方或多方提供營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值；

2． 將網(wǎng)頁(yè)與電話(huà)結(jié)合：讓用戶(hù)直接通過(guò)網(wǎng)頁(yè)發(fā)起呼叫，聯(lián)絡(luò)企業(yè)。Web網(wǎng)頁(yè)是互聯(lián)網(wǎng)主要的信息承載形式，無(wú)論是普通網(wǎng)站還是搜索引擎、電子郵件都使用網(wǎng)頁(yè)來(lái)承載信息。人們上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)最多，看到最多的就是網(wǎng)頁(yè)，只要是上網(wǎng)，沒(méi)有不與網(wǎng)頁(yè)打交道的。將網(wǎng)絡(luò)媒介與電話(huà)媒介兩種媒體平臺(tái)結(jié)合，這真是具備劃時(shí)代的意義；

3． 將廣告投放與電話(huà)銷(xiāo)售溝通銜接：在過(guò)去，企業(yè)做了很多網(wǎng)絡(luò)的一些推廣，過(guò)去的網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、郵件等都只是一種宣傳行為，但做的再好，也只是說(shuō)讓他的潛在客戶(hù)知道了他的公司和產(chǎn)品，也只是說(shuō)讓他的潛在客戶(hù)知道了他的公司和產(chǎn)品，事實(shí)上并沒(méi)有進(jìn)入真正的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，因?yàn)槟鞘切枰p方進(jìn)行洽談和相互深入了解的，而過(guò)去通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣是做不到的，就好比只是把我們的潛在客戶(hù)帶到了我們商店里，其其準(zhǔn)確定位還是一種推廣和宣傳方式，并不能和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劃等號(hào)，它只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)前奏或者說(shuō)是開(kāi)始的一個(gè)環(huán)節(jié)，潛在客戶(hù)如果不與廣告主聯(lián)系，就不會(huì)轉(zhuǎn)化為有效的銷(xiāo)售線(xiàn)索，廣告的價(jià)值也就大打折扣。Web呼叫剛好將這個(gè)環(huán)節(jié)延長(zhǎng)，能夠讓潛在客戶(hù)直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行洽談和了解，才使雙方的接觸進(jìn)入了真正的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)；

4． 網(wǎng)頁(yè)與電話(huà)的結(jié)合衍生出很多的結(jié)合方式：（1）搜索引擎+Web 呼叫；（2） Flash+Web呼叫；（3）流媒體+Web 呼叫；（4）E-Mail+Web呼叫，嵌入HTML格式的E-Mail的中，從E-Mail中發(fā)起呼叫；（5）Outlook（通迅錄）+Web呼叫；（6）MSN&QQ+Web 呼叫。隨著一次點(diǎn)擊，真正實(shí)現(xiàn)電話(huà)即時(shí)可打，真正的跨媒體平臺(tái)。

Web 呼叫比傳統(tǒng)電話(huà)更具效率體現(xiàn)在：

1． 即時(shí)通話(huà)：用戶(hù)在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，隨時(shí)可以點(diǎn)擊呼叫。影響網(wǎng)頁(yè)瀏覽者與企業(yè)聯(lián)絡(luò)主要因素包括尋找電話(huà)號(hào)碼、記憶電話(huà)號(hào)碼、在傳統(tǒng)電話(huà)上輸入電話(huà)號(hào)碼。Web呼叫可以讓潛在客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候直接點(diǎn)擊Web呼叫控件與企業(yè)電話(huà)聯(lián)絡(luò)，既不用記憶電話(huà)號(hào)碼或在傳統(tǒng)電話(huà)上輸入電話(huà)號(hào)碼，原先訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的10個(gè)用戶(hù)有1個(gè)打電話(huà)聯(lián)絡(luò)企業(yè)，使用Web呼叫后，現(xiàn)在每10個(gè)用戶(hù)有3個(gè)甚至更多用戶(hù)打電話(huà)給企業(yè)，而且這個(gè)費(fèi)用是非常低廉的；

2． 可追溯撥打電話(huà)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽者：企業(yè)可以在網(wǎng)站上查詢(xún)?cè)L問(wèn)者從哪個(gè)網(wǎng)站或搜索引擎上來(lái)的，他的 IP 地址是哪個(gè)省市地域的，并且可以對(duì)這些訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如果企業(yè)有CRM系統(tǒng)，那這些數(shù)據(jù)可以自動(dòng)記錄到 CRM 數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣可以結(jié)合其他數(shù)據(jù)一起分析；

3． 客觀評(píng)估企業(yè)廣告投入效果：企業(yè)支付的每壹元錢(qián)都代表其潛在客戶(hù)的一次廣告瀏覽和生意洽談，效果是真真切切的。企業(yè)也可以根據(jù)來(lái)電通話(huà)的情況來(lái)分析廣告投入的效果。實(shí)實(shí)在在地享受到廣告的效果。

首先，企業(yè)應(yīng)該建立自己的VoIP電話(huà)系統(tǒng)?，F(xiàn)在，這方面的技術(shù)非常成熟了，在Liunx上就有很多免費(fèi)的成熟系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)建立自己的VoIP電話(huà)系統(tǒng)。VoIP電話(huà)系統(tǒng)就像你的程控交換機(jī)，把各種VoIP電話(huà)連接在一起，并提供即時(shí)的電話(huà)通信。為了不浪費(fèi)原有的傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)的投資浪費(fèi)，可以將兩種系統(tǒng)互聯(lián)互通。以哪個(gè)系統(tǒng)為主系統(tǒng)，視你的實(shí)際情況而定，在產(chǎn)品技術(shù)層面已經(jīng)很清楚了。

其次，除了將你的電話(huà)換成VoIP電話(huà)外，不要忘了在你的網(wǎng)站上安放一個(gè)支持Web呼叫的控件。這樣訪(fǎng)問(wèn)你網(wǎng)站的用戶(hù)就可以在你的網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊Web控件，啟動(dòng)通話(huà)。

再次，如果你要在互聯(lián)網(wǎng)上作一些廣告的話(huà)，千萬(wàn)別忘了，在廣告的頁(yè)面上嵌入Web控件，這樣的話(huà)網(wǎng)頁(yè)瀏覽者如果在新浪、搜狐等網(wǎng)站上看到你的廣告，也可以點(diǎn)擊呼叫你。最重要的是這樣一來(lái)，你就可以評(píng)估你在新浪、搜狐等網(wǎng)站上的廣告效果了。多少人通過(guò)這個(gè)廣告打進(jìn)公司電話(huà)，打入時(shí)間、次數(shù)，產(chǎn)生的有效銷(xiāo)售線(xiàn)索就有了很好的評(píng)估工具等。當(dāng)然，對(duì)于品牌宣傳類(lèi)廣告，CPM之類(lèi)的還是主要參考的指標(biāo)。

最后，企業(yè)內(nèi)有人接聽(tīng)Web呼叫電話(huà)也是很必要的。如果企業(yè)有Call Center/總機(jī)，那Web呼叫電話(huà)可以直接轉(zhuǎn)接到企業(yè)的Call Center/總機(jī)。如果企業(yè)有個(gè)支持Web呼叫的 CRM 系統(tǒng)，我想效果會(huì)更好。

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