【編者按】
　　CTI技術(shù)與CRM理念的完美融合，通過Cal·Center的多媒體互動(dòng)渠道，HollyC6預(yù)制了協(xié)作型CRM基礎(chǔ)應(yīng)用，提供“服務(wù)請求”-->“業(yè)務(wù)處理”-->“主動(dòng)服務(wù)”的閉環(huán)CRM流程管理。

　　1. 前言

　　隨著國內(nèi)醫(yī)藥市場的快速發(fā)展與逐步成熟，藥物制造、醫(yī)藥銷售等企業(yè)面臨的市場需求與日俱增、競爭也日益激烈，客戶要求提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和水平不斷提高。醫(yī)藥企業(yè)通過建設(shè)呼叫中心，逐步形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，并以此驅(qū)動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、支持，這已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)適應(yīng)市場競爭和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行之有效的手段。

　　醫(yī)藥企業(yè)建設(shè)呼叫中心的目的，不僅僅在于提高客戶服務(wù)水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心應(yīng)用的種種潛力，將其從“服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲摹摆A利中心”。首先，呼叫中心是醫(yī)藥企業(yè)服務(wù)客戶的主要窗口和分析客戶行為的主要數(shù)據(jù)來源，其次，醫(yī)藥企業(yè)可主動(dòng)地通過呼叫中心對市場及顧客需求進(jìn)行廣泛的調(diào)查和推廣，找準(zhǔn)市場切入點(diǎn)，開辟新的應(yīng)用領(lǐng)域。

　　2. 醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)及分類

　　醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶 群體，不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)以及由醫(yī)藥行業(yè)本身特征決定了其復(fù)雜的運(yùn)營模式。隨著我國醫(yī)療體制改革的進(jìn)一步深入，以及中國加入WTO后一系列承諾的兌現(xiàn)，中國醫(yī)藥行業(yè)將面臨前所未有的競爭壓力， 大批的外資制藥企業(yè)與大量的國外藥品和醫(yī)藥服務(wù)的涌入，將迫使我國醫(yī)藥企業(yè)改進(jìn)管理思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，把握客戶，深化服務(wù)。

　　醫(yī)藥行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈可以分為制藥企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、藥品零售企業(yè)、醫(yī)院、最終消費(fèi)者等幾個(gè)環(huán)節(jié)。

　　制藥企業(yè)一般都有生產(chǎn)基地，銷售模式一般是分銷模式，產(chǎn)品一般是通過一級藥品批發(fā)商到二級藥品批發(fā)商或者更多流通環(huán)節(jié)后到最終消費(fèi)者， 這就導(dǎo)致制藥企業(yè)和消費(fèi)者的信息交互渠道受到多重流通環(huán)節(jié)的限制。所以一些大型制藥企業(yè)已經(jīng)開始建立起自己的呼叫中心，不僅可更好地為各級經(jīng)銷商服務(wù)，并可通過呼叫中心和最終消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)信息交互， 如: 咨詢受理、收集客戶信息、 實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、進(jìn)行滿意度調(diào)查等。通過建立呼叫中心， 制藥企業(yè)可和最終消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)， 提高客戶滿意度， 增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　目前國內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)的銷售主要是實(shí)行區(qū)域總經(jīng)銷模式，通過一級、二級等多級藥品批發(fā)商后進(jìn)入零售環(huán)節(jié)， 這使得藥品因?yàn)榱魍ōh(huán)節(jié)繁多而造成價(jià)格居高不下。2005年10月，國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，自05年12月1日起，具備相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及個(gè)人提供藥品交易。因此很多的藥品零售企業(yè)開始開展網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)(以O(shè)TC藥品為主)，利用電子商務(wù)平臺(tái)并結(jié)合先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)銷售的新經(jīng)營模式， 這樣可大大降低因?yàn)槎嗉壛魍ǘa(chǎn)生的費(fèi)用， 可以作為店鋪藥品銷售的一個(gè)強(qiáng)有力的補(bǔ)充， 同時(shí)， 最終消費(fèi)者可以最方便的方式來購買自己需要的藥品。

　　呼叫中心技術(shù)可結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)發(fā)揮巨大的作用，使客戶要求提供的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模和水平不斷提高。通過建設(shè)呼叫中心，逐步形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，并以此驅(qū)動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、支持系統(tǒng)，這已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)市場競爭和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行之有效的解決方案。醫(yī)藥企業(yè)通過建立呼叫中心將帶來如下好處:

　　1. 提高客戶的滿意度和忠誠度，迎接競爭時(shí)代的到來

　　在競爭日益激烈的市場上，對于企業(yè)來說，如何將客戶和企業(yè)有機(jī)的結(jié)合在一起，使得客戶感到自己受到企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)提供的服務(wù)是專門為其定制的，并且不斷增加使客戶感到滿意的服務(wù)，這已成為企業(yè)在當(dāng)今市場取得成功的重要因素。研究證實(shí)，不滿意的客戶會(huì)向其它潛在客戶講述他們的經(jīng)歷，而這些潛在的用戶數(shù)量是現(xiàn)有滿意用戶數(shù)量的兩倍，所以保護(hù)并增加市場份額最明智的做法就是讓客戶滿意。

　　2. 降低服務(wù)成本，有效地管理資源

　　隨著計(jì)算機(jī)與電信集成技術(shù)(CTI)的飛速發(fā)展與融合，由先進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的呼叫中心來改善與客戶接觸的方式成為客戶服務(wù)的一種有效的手段。同時(shí)，先進(jìn)的管理思想越來越多地融入了客服中心的核心設(shè)計(jì)中，這使得對資源的管理可以更加有效。實(shí)踐證明，管理系統(tǒng)的完善可以極大地提高客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)效率，使更大、更復(fù)雜的客服中心得以實(shí)現(xiàn)。國際數(shù)據(jù)表明，保留一個(gè)老客戶的成本只是開發(fā)一個(gè)新客戶成本的六分之一，成功保留老客戶將是企業(yè)降低成本的最有效途徑。

　　3. 提高服務(wù)人員的生產(chǎn)效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)代表

　　客戶服務(wù)代表(Agent)是客戶服務(wù)中心的實(shí)際生產(chǎn)人員，通過他(她)們在企業(yè)與客戶之間架起溝通的橋梁，客戶對企業(yè)的認(rèn)同很大程度就是對客戶服務(wù)代表服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同。在客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)代表就是擁有著先進(jìn)技術(shù)手段和良好職業(yè)技能的客戶服務(wù)話務(wù)員。龐大的市場需要大批高素質(zhì)的客戶服務(wù)話務(wù)員，需要利用最先進(jìn)的技術(shù)手段對她們進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織，使其服務(wù)水平不斷提高，并使不同業(yè)務(wù)代表的服務(wù)差異盡可能的小。

　　4. 保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源

　　在現(xiàn)代市場競爭中，各種銷售手段的靈活組合是取勝的有力武器。而將用戶的投訴和抱怨轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)更是一種高明的銷售技巧。當(dāng)一個(gè)客戶服務(wù)呼叫進(jìn)入客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)代表可以通過及時(shí)訪問數(shù)據(jù)信息將客戶問題轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)遇，也可能將客戶的誤解抱怨轉(zhuǎn)化為另一項(xiàng)親切服務(wù)。在許多情況下，客戶服務(wù)代表通過向用戶介紹產(chǎn)品的性能指標(biāo)、產(chǎn)品的使用方法和介紹新產(chǎn)品新服務(wù)來解決客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)代表能夠輕松地訪問客戶的概況和業(yè)務(wù)記錄，就可以更快地得到客戶信息，同時(shí)客戶也將被推薦得到更準(zhǔn)確的服務(wù)和問題解決途徑。在另外一些情況下，客戶服務(wù)中心能夠主動(dòng)訪問用戶，為之提供有效服務(wù)，使得潛在的客戶得到挖掘。

　　5. 變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)

　　企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的需求，由客戶服務(wù)中心主動(dòng)與客戶聯(lián)系，告知客戶相關(guān)的信息。開展電話調(diào)查，了解客戶需求，有針對性的對某些大客戶和集團(tuán)用戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新政策各類優(yōu)惠措施的宣傳，并協(xié)助進(jìn)行欠費(fèi)催交工作。系統(tǒng)根據(jù)客戶要求的方式和預(yù)選約定的方式，主動(dòng)向客戶發(fā)起呼叫，將各類信息發(fā)給或通知客戶，提高客戶的滿意度。

　　6. 開展增值服務(wù)，使成本中心變成利潤中心

　　通過呼叫中心強(qiáng)大的交換平臺(tái)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)合完善的應(yīng)用系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多種增值業(yè)務(wù)，包括信息查詢、信息點(diǎn)播、定時(shí)提醒、市場調(diào)查、電話營銷、等業(yè)務(wù)。

　　7. 提供對企業(yè)的市場分析數(shù)據(jù)

　　客戶服務(wù)中心直接面向客戶，接觸的是最真實(shí)的市場需求。利用呼叫中心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用將這些市場數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，將對企業(yè)業(yè)務(wù)的開拓起到巨大的促進(jìn)作用。這種用戶的反饋途徑一直是運(yùn)營企業(yè)所夢寐以求的，也是客戶服務(wù)中心在運(yùn)營中會(huì)不斷升值的原因之一。正因?yàn)榇?，國外不少企業(yè)已不將咨詢中心看作成本中心，而將其作為利潤中心的一部分。

　　8. 同CRM系統(tǒng)有機(jī)完整結(jié)合------提升銷售(交叉銷售)

　　企業(yè)的產(chǎn)品線是多樣化的，企業(yè)的產(chǎn)品在不斷發(fā)展變化，通過呼叫中心及CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)的產(chǎn)品通過不同的方式和途徑向客戶進(jìn)行宣傳和銷售，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品的共性和相似性，使產(chǎn)品有組合和捆綁有機(jī)地結(jié)合在一起，提高銷售機(jī)會(huì)和銷售數(shù)量，也增大企業(yè)的宣傳和市場力度。目前，制藥企業(yè)進(jìn)行藥品營銷的方式大都是廣泛派出醫(yī)藥代表，通過其頻繁拜訪醫(yī)院、藥房和超市等零售場所來維持銷量，因此，制藥企業(yè)大量的客戶信息散落在銷售人員手中。呼叫中心可同CRM系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，使制藥企業(yè)可以及時(shí)獲得客戶的信息，及時(shí)得到銷售人員與客戶交往的所有活動(dòng)資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進(jìn)而極大地減少甚至避免因銷售隊(duì)伍的流動(dòng)而帶來的客戶損失。另外，由于系統(tǒng)對制藥企業(yè)的所有客戶進(jìn)行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強(qiáng)對客戶挽留能力，進(jìn)而提高企業(yè)的贏利能力。

　　3. HollyC6呼叫中心解決方案的特點(diǎn)

　　先進(jìn)理念:先進(jìn)的CRM(客戶關(guān)系管理)理念、CTI技術(shù)和體系化運(yùn)營管理思想的無縫融合。

　　高性價(jià)比:采用產(chǎn)品化軟件開發(fā)思路，可實(shí)現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品“預(yù)制”，極大地提高產(chǎn)品穩(wěn)定可靠性并可大大縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期。

　　翹楚應(yīng)用:近10年的研發(fā)及實(shí)施積累、近百家客戶的成功應(yīng)用、全球化的知識同步及共享體系。

　　成功基石:嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系、獨(dú)創(chuàng)的實(shí)施方法論(HIM)、完善的售后服務(wù)體系。

　　卓越服務(wù):提供從咨詢、產(chǎn)品及方案提供、項(xiàng)目實(shí)施、售后維護(hù)到運(yùn)營管理培訓(xùn)“一站式服務(wù)”。

　　4. 醫(yī)藥企業(yè)呼叫中心建設(shè)目標(biāo)

　　客戶服務(wù)角度

　　統(tǒng)一的服務(wù)窗口

　　多媒體交互方式

　　一站式服務(wù)

　　服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)閉環(huán)

　　變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

　　個(gè)性化服務(wù)

　　客戶關(guān)系管理

　　企業(yè)管理角度

　　資源整合

　　5. 醫(yī)藥行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)

　　通過前面的分析結(jié)合醫(yī)藥企業(yè)的實(shí)際需求，我們提出了醫(yī)藥企業(yè)呼叫中心建設(shè)的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)前面提到的目標(biāo)則需要有一個(gè)具有開放性、可伸縮性、高性能的呼叫中心平臺(tái)。且要能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的需要實(shí)現(xiàn)快速構(gòu)建、靈活配置，提供廣泛的業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)既可以滿足現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的要求，又能適應(yīng)未來業(yè)務(wù)與技術(shù)發(fā)展的趨勢。

　　醫(yī)藥企業(yè)呼叫中心解決方案是依據(jù)我公司對呼叫中心市場所進(jìn)行的深入分析，有針對性地提出的新一代呼叫中心解決方案。



　　系統(tǒng)由三部分組成:

　　1. 呼叫中心接入處理平臺(tái)

　　2. 客服業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

　　3. 接口

　　5.1. 呼叫中心接入處理平臺(tái)

　　呼叫中心接入處理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)接入管理，即客戶與醫(yī)藥企業(yè)之間互動(dòng)的自動(dòng)化機(jī)制，其目標(biāo)是支持任何形式的(多媒體:語音，短信，傳真，Email，Web等)客戶互動(dòng)，不管是全面服務(wù)、輔助性自助服務(wù)還是自助服務(wù)互動(dòng)，都提供支持。

　　對于醫(yī)藥企業(yè)來說，向客戶提供便捷，快速的服務(wù)是必需的，完善的客戶多媒體接入能體現(xiàn)出企業(yè)的獨(dú)特價(jià)值;通過良好的接入方式，以維系良好的客戶關(guān)系，是企業(yè)得以生存、發(fā)展的前提。

　　呼叫中心接入處理平臺(tái)基于語音的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和基于互聯(lián)網(wǎng)的新型服務(wù)，為客戶提供了一個(gè)統(tǒng)一界面的企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)的各類客戶可通過各種途徑，輕松地完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理，投訴，反饋等。

　　呼叫中心接入處理平臺(tái)從傳統(tǒng)的語音聲訊訪問到今天融合廣泛的Internet和Web技術(shù)、CTI技術(shù)和IP技術(shù)，目前可以提供除聲訊以外更多手段的組合式服務(wù)。這種方式改變了傳統(tǒng)的人與人互動(dòng)的一對一服務(wù)模式，使客戶切身感覺到不受時(shí)間和地點(diǎn)限制的更具個(gè)性化的自助服務(wù)。其最大效能在于能有效、快速地為客戶提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。

　　系統(tǒng)硬件平臺(tái)主要由交換機(jī)、IVR、CTI、錄音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等構(gòu)成。合力金橋軟件是業(yè)界支持最廣泛呼入接入處理平臺(tái)的軟件廠商，在諸多交換平臺(tái)上都有大型成功應(yīng)用，同時(shí)也是具備最開放接口的軟件廠商之一。

　　5.2. 客服業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

　　客服業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供如下功能:

　　·統(tǒng)一渠道管理:

　　企業(yè)有許多同客戶溝通的方法，如面對面的接觸、電話、呼叫中心、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、通過合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系等?？头I(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息。眾所周知，客戶經(jīng)常根據(jù)自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權(quán)。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請自來的電子郵件，但企業(yè)偶爾打來電話卻不介意，因此，對這樣的客戶，企業(yè)應(yīng)避免向其主動(dòng)發(fā)送電子郵件，而應(yīng)多利用電話這種方式。

　　統(tǒng)一的渠道能給企業(yè)帶來效率和利益，這些收益主要從內(nèi)部技術(shù)框架和外部關(guān)系管理方面表現(xiàn)出來。就內(nèi)部來講，建立在集中的數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一的渠道方法能改進(jìn)前臺(tái)系統(tǒng)，增強(qiáng)多渠道的客戶互動(dòng)。集成和維持上述多系統(tǒng)間界面的費(fèi)用和困難經(jīng)常使得項(xiàng)目的開展阻力重重，而且，如果缺少一定水平的自動(dòng)化，在多系統(tǒng)間傳遞數(shù)據(jù)也是有很大困難的。就外部來講，企業(yè)可從多渠道間的良好的客戶互動(dòng)中獲益。如客戶在同企業(yè)交涉時(shí)，不希望向不同的企業(yè)部門或人提供相同的重復(fù)的信息，而統(tǒng)一的渠道方法則從各渠道間收集數(shù)據(jù)，這樣客戶的問題或抱怨能更快地更有效地被解決，提高客戶滿意度。

　　系統(tǒng)提供統(tǒng)一渠道管理的功能包括:

　　² 服務(wù)請求:處理所有的由客戶發(fā)起的，通過各種渠道的對系統(tǒng)的訪問。服務(wù)請求記錄的客戶客戶交互信息包括:服務(wù)請求編號，呼入方式，客戶編碼，客戶名稱，緊急程度，優(yōu)先級，服務(wù)請求類別，服務(wù)請求來源，服務(wù)請求狀態(tài)，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，處理客戶，摘要，內(nèi)容等。

　　² 主動(dòng)服務(wù):處理所有的由客戶發(fā)起的，通過各種渠道的對客戶的訪問。主動(dòng)服務(wù)記錄的客戶客戶交互信息包括:主動(dòng)服務(wù)編號，主動(dòng)服務(wù)來源，主動(dòng)服務(wù)途徑，主動(dòng)服務(wù)類別，主動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，緊急程度，優(yōu)先級，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，處理客戶，摘要，內(nèi)容等。

　　這兩個(gè)功能可以實(shí)現(xiàn):管理全部客戶與客戶交互的痕跡，提供追蹤服務(wù);管理全部客戶與客戶交互的多媒體交互方式;通過統(tǒng)一的客戶編碼，客戶視圖實(shí)現(xiàn)對客戶的識別，服務(wù)，業(yè)務(wù)受理、辦理和處理，外撥，以及對客戶資料的補(bǔ)充。

　　·個(gè)性化:

　　個(gè)性化是指創(chuàng)建并向客戶互動(dòng)提供個(gè)性化價(jià)值理念的能力。這一個(gè)性化價(jià)值理念影響著從分配互動(dòng)優(yōu)先權(quán)到互動(dòng)本身的內(nèi)容和方法的整個(gè)客戶互動(dòng)過程，合力金橋呼叫中心可有效的對客戶身份進(jìn)行識別和客戶資料的積累，呼叫中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供客戶接入的各種個(gè)性化能力，使得客戶能夠在各種接入方式中享受到個(gè)性化的追蹤服務(wù)。

　　·客服管理:

　　客服業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供對座席前臺(tái)，座席班長，技能組的綜合管理。

　　座席前臺(tái)有自己個(gè)性化的工作界面，操作簡便，直觀，系統(tǒng)脈絡(luò)清晰。系統(tǒng)有對座席前臺(tái)的工作提示。座席可以在不同的座位用同一個(gè)身份登錄，系統(tǒng)仍然提供與原設(shè)置一致的個(gè)性化的操作界面。

　　班長席可以監(jiān)控，干預(yù)座席的各種通話業(yè)務(wù)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席員的工作狀態(tài)，可以指導(dǎo)正在通話的座席員，可以直接插入座席員與客戶的通話中，截?cái)嘧瘑T直接與客戶對話，可以跟蹤每種交互類型的服務(wù)代表的工作表現(xiàn)，可以查看所屬座席的各種具體的工作內(nèi)容。

　　系統(tǒng)可以設(shè)立各種技能組，技能組內(nèi)的座席可以有不同的技能級別，一個(gè)座席可以在不同的技能組中具有不同的技能級別。

　　系統(tǒng)具有強(qiáng)有力的權(quán)限設(shè)置，可以提供功能權(quán)限，具體控制每一個(gè)按鈕;可以提供數(shù)據(jù)級權(quán)限，可以控制每個(gè)客服人員產(chǎn)生的每一條記錄。權(quán)限設(shè)置非常靈活，可以適用于呼叫中心的各種組織情況。

　　5.3. 接口

　　系統(tǒng)提供對企業(yè)內(nèi)部的ERP，OA，SCM，財(cái)務(wù)等綜合接口;通過數(shù)據(jù)級接口管理提供統(tǒng)一的接口服務(wù)。具體包括:接口設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，接口數(shù)據(jù)調(diào)度，數(shù)據(jù)日志，接口管理等各個(gè)功能。

合力金橋公司