千橡互動(dòng)是中國(guó)領(lǐng)先的web2.0公司，通過(guò)6年來(lái)公司自身創(chuàng)新增長(zhǎng)和兼并收購(gòu)，千橡建立了包括校內(nèi)網(wǎng)（xiaonei.com，中國(guó)第一的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)），貓撲網(wǎng)（mopcom,娛樂(lè)互動(dòng)門(mén)戶(hù)），donews.com（IT社區(qū)媒體平臺(tái)）和包括中國(guó)最大的網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)游“貓游記”在內(nèi)的網(wǎng)游業(yè)務(wù)。目前，千橡的注冊(cè)用戶(hù)已達(dá)7300萬(wàn)，旗下網(wǎng)站集群總體頁(yè)面瀏覽量已達(dá)7.9億。

　　千橡互動(dòng)總部設(shè)在北京，商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)的20個(gè)省市。由于該公司旗下游戲運(yùn)營(yíng)的擴(kuò)大，為了及時(shí)獲取玩家對(duì)游戲的一切信息，更好的運(yùn)營(yíng)，管理公司旗下游戲，我公司（北京強(qiáng)訊科技有限公司）中標(biāo)承建該公司的呼叫中心系統(tǒng)。

　　目前呼叫中心已成功上線(xiàn)，呼叫系統(tǒng)經(jīng)過(guò)修改后更符合用戶(hù)的日常使用，對(duì)玩家每一個(gè)來(lái)電都做了細(xì)致處理：

　　來(lái)電彈出工單，關(guān)聯(lián)玩家所有信息：包括（游戲賬號(hào)，所在大區(qū)，大區(qū)服務(wù)器，等的關(guān)聯(lián)信息），對(duì)玩家信息做個(gè)詳細(xì)的記錄，并在來(lái)電時(shí)隨時(shí)調(diào)出。每次通話(huà)結(jié)束后轉(zhuǎn)滿(mǎn)意度，讓玩家對(duì)該坐席評(píng)分。很大程度提高了工作效益；實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量；

　　強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理：一個(gè)知識(shí)共享平臺(tái)，支持全文檢索、關(guān)鍵字檢索，流量訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)，有效的幫助坐席人員快捷的解決問(wèn)題；

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：實(shí)時(shí)的監(jiān)控坐席工作狀態(tài)。統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，包括坐席的工作情況，以報(bào)表形式輸出，并支持三維圖形的比例顯示。

　　業(yè)務(wù)接口：和用戶(hù)的BS系統(tǒng)做接口，更方便有效的處理玩家問(wèn)題 。

　　呼叫中心的上線(xiàn)，提升的玩家對(duì)千橡互動(dòng)游戲的信心，認(rèn)可，及時(shí)了解游戲運(yùn)行情況，提高的玩家滿(mǎn)意度。更降低了人工的投入，減少了運(yùn)營(yíng)成本。使該公司旗下游戲有個(gè)更大的利潤(rùn)突破。