3月7日到8日，第八屆廣州電視購物博覽會(huì)在廣州體育館成功舉行，全國300余家電視購物企業(yè)到會(huì)交流并展示。北京訊鳥軟件有限公司攜SaaS型呼叫中心啟通寶，亮相此次博覽會(huì)，就如何為電視購物商家建立更加高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)出謀劃策。

電視購物被譽(yù)為繼零售、超市之后的第三次銷售革命，已在世界范圍內(nèi)獲得了巨大成功，2007年開始中國掀起了新一輪的電視購物熱潮。作為一種新興的商品銷售模式，電視購物按照過程可分為選擇產(chǎn)品、節(jié)目制作、呼叫中心、物流配送等四大環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需圍繞消費(fèi)者而展開。

在整個(gè)過程中，呼叫中心是連接消費(fèi)者與商家的重要紐帶。電視購物的目標(biāo)消費(fèi)者有很大一部份屬于沖動(dòng)型消費(fèi)，商家倘若采用普通電話將無法解決潮涌式電話呼入的問題。一則電視購物的廣告播出后，成千上萬的顧客均在同一時(shí)間撥打熱線電話，會(huì)出現(xiàn)電話被打爆，很多顧客打不進(jìn)來的情況；可等顧客購買沖動(dòng)過后，就不會(huì)再拿起電話撥打了。商家因此失去了很多的潛在客戶，白白浪費(fèi)了廣告費(fèi)用。

而一個(gè)成功的呼叫中心應(yīng)該不僅能為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，同時(shí)又為企業(yè)的員工提供強(qiáng)有力的信息處理保證，在提高客戶滿意度的同時(shí)，也提高企業(yè)的工作效率。

訊鳥軟件作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)跑者，曾成功參與實(shí)施了阿里巴巴和藝龍旅行網(wǎng)的客戶服務(wù)中心建設(shè)，在電視購物行業(yè)也積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。目前，訊鳥為電視購物商家提供一套獨(dú)立運(yùn)營的呼叫中心系統(tǒng)，并提供自建和SaaS托管兩種模式供選擇。SaaS托管模式是訊鳥在2008年新推出的呼叫中心新服務(wù)“啟通寶”，該產(chǎn)品采用中國領(lǐng)先的全球主體協(xié)同技術(shù)，形成基于分布式架構(gòu)、模塊化、方便擴(kuò)容的斷代產(chǎn)品，并包括了CTI、IVR、傳真、錄音、DISCO IPCC、預(yù)測外撥等多項(xiàng)功能，能夠有效解決電視購物消費(fèi)者在高峰時(shí)間段電話占線丟失客戶等問題，大幅度提高商家的廣告投放效果。

此次博覽會(huì)為電視購物同行和商家搭建了專業(yè)的采購平臺(tái)，使得大家能零距離進(jìn)行交流，并探討電視購物發(fā)展之道，另外也為其提供了一條實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息和資源優(yōu)化建設(shè)的渠道。訊鳥軟件此次就是專程服務(wù)、助力于電視購物行業(yè)發(fā)展的服務(wù)提供者，在與其他廠商及客戶的交談中，訊鳥對(duì)行業(yè)信息和用戶需求有了更多了解，這將有助于提高對(duì)電視購物行業(yè)的整體服務(wù)水平。