索康的CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施必將為索康和消費(fèi)者之間架起一座橋梁，讓消費(fèi)者得到良好服務(wù)，讓索康獲得更多客戶滿意度與生意機(jī)會(huì)。

　　關(guān)于索康

　　致力于成為世界營養(yǎng)專家的索康于2004年正式成立了青島索康營養(yǎng)科技有限公司。公司現(xiàn)有員工3000多人，年生產(chǎn)配方奶粉能力在50000噸以上。青島索康以“致力于健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)高品質(zhì)的營養(yǎng)保健食品和藥品，產(chǎn)品的品質(zhì)就是我們的人格，我們和我們的產(chǎn)品積極為社會(huì)服務(wù)，我們?yōu)槊褡宓膹?qiáng)壯工作！我們立足中國放眼世界，我們要把中國的健康理念健康產(chǎn)品帶給世界人民，同時(shí)把世界上優(yōu)秀的健康理念和產(chǎn)品帶給中國人民?！睘槭姑?。

　　主要軟件模塊及關(guān)鍵技術(shù)說明：

　　目前呼叫中心軟件已能夠提供：外撥及接入，預(yù)測(cè)撥號(hào)，人工坐席服務(wù)，自動(dòng)排隊(duì)功能，自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，留言功能，錄音監(jiān)聽功能，座席管理功能，詳細(xì)列表如下：

　　HXD09可保證客戶和業(yè)務(wù)員一對(duì)一服務(wù)

　　可以通過預(yù)測(cè)撥號(hào)識(shí)別各類呼叫結(jié)果，如：忙音、空號(hào)、或無人接聽等，只將有效的通話轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)人員，同時(shí)將呼叫結(jié)果寫入數(shù)據(jù)庫UT_IMCALL表（如下圖）， 備下次呼叫參考， 同時(shí)記錄了工號(hào)及呼出主叫， 當(dāng)該客戶（25320333）呼入時(shí)， CTI將自動(dòng)導(dǎo)航該客戶（被叫號(hào)碼）到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員工號(hào)（1001）和主叫號(hào)碼（87699087）， 保證客戶（25320333）和業(yè)務(wù)員（1001）一對(duì)一服務(wù)。

　　UT_IMCALL表存放外呼號(hào)碼（CalloutNumber表示外呼號(hào)碼）

　　HXD09可有效對(duì)業(yè)務(wù)員忙或缺席進(jìn)行處理

　　當(dāng)業(yè)務(wù)員缺席或忙時(shí)， HXD09自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)移到IVR， 待業(yè)務(wù)員通話完畢后自動(dòng)轉(zhuǎn)移到該業(yè)務(wù)員。

　　全程錄音

　　錄音格式為PCM， 使用CoolEdit軟件即可播放， 可以按照工號(hào)， 主被叫號(hào)碼，呼叫時(shí)間檢索，可在話機(jī)或PC上播放。

　　HXD09穩(wěn)定性

　　主從板備份，即當(dāng)一塊主板異常運(yùn)行時(shí)，從板可以接替該主板繼續(xù)正常運(yùn)行。當(dāng)CTI 服務(wù)器異常時(shí)，交換機(jī)將啟動(dòng)內(nèi)部應(yīng)急流程，可保證呼叫不受影響，但會(huì)失去呼叫統(tǒng)計(jì)功能。各板獨(dú)立運(yùn)行，當(dāng)一塊ATV或者DTV異常時(shí)，不影響其他功能板。