Genesys Customer Interatcion Management Platform是一個(gè)開放、可擴(kuò)充、有彈性的客戶管理交互平臺(tái)。它是建構(gòu)客服中心的核心 ，所有Genesys解決方案模塊 ，包含企業(yè)智能路由(Enterprise Routing Solution)、智能網(wǎng)端智能路由(Network Routing Solution)、外撥解決方案(Outbound Contact Solution)、互聯(lián)網(wǎng)解決方案(Internet Contact Solution)、勞動(dòng)力管理方案(Workforce Management Solution)等等都是建構(gòu)在Genesys的基礎(chǔ)平臺(tái)之上。使得Genesys所有的模塊都可充份整合在一起 ，提供客戶全方位、全功能的企業(yè)交互解決方案。

● 開放的整合式互動(dòng)架構(gòu)平臺(tái)
　　　 可輕易與各種客服中心組件互相整合，包括局用交換機(jī)、ACD/PBX/IP PBX Systems、IVR Systems、以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。此外可搭配多媒體應(yīng)用方案如計(jì)算機(jī)語(yǔ)音、電子郵件以及因特網(wǎng) (www) 等等。

　　● 開放、標(biāo)準(zhǔn)的整合性
　　　 √ 通過(guò)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的接口，數(shù)據(jù)的傳輸可與現(xiàn)有的客服代表應(yīng)用程序整合。
　　　 √ 與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的整合：Oracle、Sybase、Informix、以及 Microsoft SQL Server
　　　 √ 整合企業(yè)配套應(yīng)用方案：包含 ERP、CRM、SFA、IVR 以及錄音系統(tǒng)等。

　　● 統(tǒng)一、集中的管理
　　　 Genesys 能讓所有互動(dòng)媒介包括：語(yǔ)音、電子郵件、因特網(wǎng)等被集中管理，通過(guò)統(tǒng)一、集中的控制可以管理與設(shè)定所有的應(yīng)用組件。可以多點(diǎn)設(shè)置客服中心(Call Center)，系統(tǒng)管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在遠(yuǎn)程單一據(jù)點(diǎn)管理各個(gè)電話客服中心，不因地域關(guān)系而造成管理的不便或影響對(duì)客戶的服務(wù)。圖形化的管理接口，容易監(jiān)控管理啟動(dòng)所有解決方案，記錄所有事件的日志`警示訊息的產(chǎn)生及處理以及錯(cuò)誤狀態(tài)管理。

　　● 管理與設(shè)置工具
　　　 設(shè)置與測(cè)試工具組可以讓企業(yè)用戶迅速的建立系統(tǒng)或是使用一些已經(jīng)內(nèi)建好的設(shè)置范例。這個(gè)工具組包含一個(gè)虛擬交換機(jī)，所有的設(shè)定與操作可先通過(guò)虛擬交換機(jī)測(cè)試無(wú)誤后，再很快的將修改過(guò)的系統(tǒng)上線。

　　● 智能型的電話路由
　　　 Genesys 內(nèi)建了多種不同的話務(wù)轉(zhuǎn)接策略與客服代表設(shè)置。除了使用內(nèi)建的機(jī)制外，也給予客服中心管理管理人員極大的彈性隨時(shí)去調(diào)整電話路由策略以便適應(yīng)企業(yè)不同的商業(yè)目標(biāo)。

　　● 實(shí)時(shí)性監(jiān)控
　　　 Genesys 提供許多實(shí)時(shí)監(jiān)控的報(bào)表格式，讓客服中心管理者可以依照自己的需求來(lái)制定最佳的瀏覽模式。實(shí)時(shí)查閱客服中心運(yùn)作的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料，讓管理者可以了解客服中心是否發(fā)揮了最佳的效能而隨時(shí)調(diào)整客服中心的運(yùn)作策略。

　　● 歷史統(tǒng)計(jì)報(bào)表
　　　 Genesys 也可以通過(guò)歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)做綜合性的數(shù)據(jù)分析，而這些歷史性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表能夠追蹤所有跟客服中心有關(guān)且必要的數(shù)據(jù)，并將其記錄于企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中。Genesys 的報(bào)表系統(tǒng)提供了一個(gè)功能強(qiáng)大且易于操作的用戶接口，可以讓客服中心管理者根據(jù)其需求與不同的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)生成一系列的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，作為其效益分析與策略擬定的參考依據(jù)。

　　● 未來(lái)成長(zhǎng)的擴(kuò)充性
　　　 通過(guò) Genesys 完整的解決方案（Genesys Suite)，可以將 系統(tǒng)向上升級(jí)到可以架構(gòu)多點(diǎn)客服中心以及更大的服務(wù)規(guī)模?？梢詮膸资?guī)模擴(kuò)容至幾萬(wàn)個(gè)座席規(guī)模，從單點(diǎn)到多點(diǎn)設(shè)置的虛擬客服中心架構(gòu)。

　　● 高可靠性
　　　 無(wú)論是 Windows 或 Unix 作業(yè)環(huán)境系統(tǒng)平臺(tái)，皆可采用熱備份或冷備份實(shí)施架構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)來(lái)電零等候，呼出無(wú)障礙的最高運(yùn)行目標(biāo)。