奧迪堅(jiān)作為呼叫中心市場(chǎng)中IP分布式技術(shù)的倡導(dǎo)者，在本次推出的系統(tǒng)平臺(tái)中仍保持世界先進(jìn)分布式技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷完善技術(shù)的同時(shí)，加強(qiáng)了在軟件的易用性方面的研發(fā)。AltiEnterprise正是繼承這樣的開(kāi)發(fā)理念下推出的一款分布式多平臺(tái)管理軟件，他不僅支持分布式座席，而且也支持中繼路由的統(tǒng)一管理。無(wú)論你的座席漫游或者分布在何處，通過(guò)AltiEnterprise軟件都可以集中對(duì)座席進(jìn)行管理。
對(duì)于一個(gè)在多個(gè)城市都擁有呼叫中心的企業(yè)來(lái)講，呼叫中心系統(tǒng)的管理維護(hù)是一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)，更不用說(shuō)將多點(diǎn)的獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)。它可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一部署功能。使多點(diǎn)獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)成為一個(gè)整體，以便減少管理費(fèi)用，減少通訊成本，增加座席靈活部署等功能。這樣，在企業(yè)建設(shè)呼叫中心初期可以每個(gè)呼叫中心系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)（采用奧迪堅(jiān)系統(tǒng)），當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模，通過(guò)AltiEnterprise可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)全局范圍內(nèi)的統(tǒng)一部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，方便管理，節(jié)約成本！
AltiEnterprise 管理特性：
一個(gè)用來(lái)管理分布式系統(tǒng)的基于JAVA的集中管理工具。
可以將多臺(tái)AltiServ系統(tǒng)添加到一個(gè)管理域中，使多臺(tái)AltiServ成為即可獨(dú)立運(yùn)作的呼叫中心平臺(tái)，又可實(shí)現(xiàn)全局統(tǒng)一管理的AltiEnterprise系統(tǒng)。管理員可以在域中的任何一臺(tái)AltiServ上打開(kāi)本地或者遠(yuǎn)端的任何一個(gè)AltiServ管理界面，進(jìn)行配置管理 。
增加了全局座席的概念，允許每個(gè)域中的AltiServ獨(dú)自添加全局座席，接聽(tīng)本地或者遠(yuǎn)端呼叫中心分配的電話。當(dāng)該座席移動(dòng)到其它域中的AltiServ系統(tǒng)上后，座席只需通過(guò)電話操作，即可將電話全部通過(guò)VoIP轉(zhuǎn)移到本地，包括語(yǔ)音郵件，而來(lái)電人的電話操作和原來(lái)一樣 。
針對(duì)多點(diǎn)的VoIP通訊，不需要在每一臺(tái)AltiServ上重復(fù)性地配置遠(yuǎn)端各個(gè)需要互連的AltiServ的IP地址 。
支持智能的最節(jié)省話費(fèi)路由功能，當(dāng)座席外撥電話到已由AltiServ的城市，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶撥打的電話的區(qū)號(hào)識(shí)別出在域中是否有遠(yuǎn)端AltiServ，并且自動(dòng)優(yōu)先通過(guò)VoIP的方式路由到對(duì)端，然后通過(guò)對(duì)端的外線撥打本地電話。這樣可以最大限度的節(jié)省電話費(fèi)用。
多重外撥路由功能，如果由于某種原因用戶的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，無(wú)法使用VoIP功能，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的路由方式，自動(dòng)通過(guò)電信的IP撥號(hào)或者直接撥打長(zhǎng)途電話到遠(yuǎn)端，而座席無(wú)需重復(fù)撥打電話，只需一次撥號(hào)即可實(shí)現(xiàn)。
有關(guān)MAXCS介紹：
MAXCS是Max Communication Server的簡(jiǎn)稱，是奧迪堅(jiān)即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機(jī)制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語(yǔ)音處理工作，從而減少了對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。同時(shí)，當(dāng)任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí)，不會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn)，各點(diǎn)既可獨(dú)立運(yùn)行，又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。
MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構(gòu)、高性價(jià)比的新硬件平臺(tái)、煥然一新的應(yīng)用軟件為呼叫中心市場(chǎng)注入新的技術(shù)力量、為客戶提供最理想的呼叫中心解決方案。同時(shí)我們一直倡導(dǎo)的是保護(hù)用戶在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的過(guò)程中的每一筆投資，從開(kāi)始的單點(diǎn)集中到未來(lái)的多點(diǎn)分布的IP分布式架構(gòu)，不浪費(fèi)每一分投資，不損失每一份功能，并且讓用戶的平臺(tái)在每一個(gè)成長(zhǎng)階段都享有一致的高可靠性！
