今日沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI)與其子公司沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會(huì)社聯(lián)合宣布，沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會(huì)社大幅加強(qiáng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額No.1的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage®”的最新版本“CTstage 5i”的功能。

據(jù)悉，此次功能強(qiáng)化，針對(duì)企業(yè)資源最佳化的需求，可支持軟電話瘦客戶端，該軟電話瘦客戶端發(fā)揮了利用“CTstage 5i”的IP呼叫中心※1所具有的靈活的系統(tǒng)構(gòu)成的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還改進(jìn)了以管理統(tǒng)計(jì)功能為代表的各種基本功能，努力降低在呼叫中心內(nèi)系統(tǒng)采用及運(yùn)用管理的成本，并進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率。

　　沖電氣采取了利用“CTstage 5i”的軟電話瘦客戶端對(duì)策。利用以IP-PBX領(lǐng)域中擁有業(yè)績(jī)的沖電氣的“Com@WILL®””為基礎(chǔ)的軟電話實(shí)現(xiàn)了高品位音質(zhì)，同時(shí)通過(guò)軟電話瘦客戶端的自由自在的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了多地點(diǎn)對(duì)應(yīng)。而且，通過(guò)改進(jìn)座席管理者工具和報(bào)告功能的使用便利性，管理者可以更輕松地進(jìn)行呼叫中心的運(yùn)用管理。并且通過(guò)通話錄音文件的壓縮功能使錄音時(shí)間大幅增加，通過(guò)提高座席員使用的IP電話終端的操作性減輕座席員負(fù)擔(dān)等等，改進(jìn)了各種功能。

　　“CTstage”的最大特長(zhǎng)在于，通過(guò)采用基于服務(wù)器的開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)卓越的“靈活性”。這樣即可迅速應(yīng)對(duì)客戶的多種需求和業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，受到眾多客戶的支持。沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會(huì)社今后會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)內(nèi)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一，并及時(shí)加強(qiáng)響應(yīng)市場(chǎng)需求的“CTstage”的功能。

　　“CTstage 5i”功能強(qiáng)化的主要特點(diǎn)：

　　1.支持軟電話的最新功能

　　(1)提供高品位的音質(zhì)

　　實(shí)現(xiàn)了以IP-PBX領(lǐng)域中擁有業(yè)績(jī)的沖電氣的Com@WILL®為基礎(chǔ)的軟電話功能。通過(guò)該功能，可用高品位音質(zhì)進(jìn)行通話。

　　(2)提供軟電話用通話錄音API

　　通過(guò)在客戶端PC上使用通話錄音API，可實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用聯(lián)動(dòng)的靈活的錄音功能。

　　2.支持瘦客戶端

　　(1)降低采用成本

　　可支持客戶端軟件互換性最高的刀片PC型的瘦客戶端。這樣，可把應(yīng)用改進(jìn)和評(píng)估控制在需要的最小限度。而且，刀片PC與瘦客戶端間的流量，由于只是鼠標(biāo)、按鍵操作及畫(huà)面顯示數(shù)據(jù)，因此利用軟電話時(shí)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)更為簡(jiǎn)單。這樣，可降低系統(tǒng)評(píng)估或設(shè)計(jì)所花費(fèi)的時(shí)間或費(fèi)用等采用成本。

　　(2)節(jié)約運(yùn)用管理成本

　　由于刀片PC可集成在服務(wù)器機(jī)房，因此大部分的運(yùn)用管理可在機(jī)房處理。另外，瘦客戶端中沒(méi)有硬件、風(fēng)扇等驅(qū)動(dòng)部分，大幅減少故障率，同時(shí)靜肅性卓越。而且，由于瘦客戶端的主機(jī)被安裝在座席員使用的監(jiān)視器部分，可節(jié)省空間，且便于移設(shè)、搬動(dòng)。這樣，不僅適用于以利用在家辦公、衛(wèi)星辦公室、Offshore等為代表的多地點(diǎn)運(yùn)用，而且通過(guò)服務(wù)器的集中管理和簡(jiǎn)化遠(yuǎn)程機(jī)構(gòu)的運(yùn)用，可節(jié)約運(yùn)用管理成本。

　　3.加強(qiáng)管理統(tǒng)計(jì)功能

　　(1)座席員管理者工具的改進(jìn)

　　在管理者工具的“呼叫中心監(jiān)視器”中，可指定各顯示項(xiàng)目的前景色和背景色，通過(guò)GUI提高了客戶化性能，分組瀏覽中的組的選擇顯示及圖表的百分比顯示等，提高了使用便利性。而且，還做了各種提高管理者業(yè)務(wù)效率的改進(jìn)，追加了座席員用聊天方式向管理者發(fā)送提醒通知的功能可應(yīng)對(duì)多名座席員，以及提醒條件過(guò)去時(shí)對(duì)Windows任務(wù)欄的桌面提醒功能。

　　(2)報(bào)告功能※4的改進(jìn)

　　報(bào)告中的組的選擇功能、座席員分別合計(jì)功能、合計(jì)期間默認(rèn)設(shè)定功能等，提高了報(bào)告的操作性，管理者可以更輕松地獲得確切的報(bào)告。

　　4.其他功能的強(qiáng)化

　　(1)采用Microsoft®Windows Server®2008

　　(2)采用Microsoft®SQL Server®2008

　　(3)采用壓縮編解碼(G.729※5)

　　(4)通過(guò)通話錄音文件的壓縮功能大幅增加錄音時(shí)間

　　(5)提高IP電話終端的操作性 等等