商報(bào)訊（記者 吳辰光）面對(duì)假期旅游、票務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)的井噴之勢(shì)，呼叫中心系統(tǒng)提供商的介入，使眾多電子商務(wù)企業(yè)在黃金周業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)井噴。

　　記者在國(guó)慶期間走訪了藝龍網(wǎng)票務(wù)訂票中心，其負(fù)責(zé)人告訴記者，通過(guò)訊鳥提供的云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)，不僅解決了潮涌式”訂單的問(wèn)題，還實(shí)現(xiàn)了零投訴率的客服目標(biāo)。并且通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，可以有效記錄用戶信息和首次服務(wù)過(guò)程，大大提高二次訂單的成功率。

　　訊鳥軟件總裁吳益民介紹，通過(guò)訊鳥的呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)外公布惟一一個(gè)熱線號(hào)碼，通過(guò)自助語(yǔ)音導(dǎo)航，分流用戶來(lái)電，按區(qū)域接近性為用戶提供服務(wù)。這樣就能把分散在各地的咨詢、需求等集中起來(lái)，然后分配到相應(yīng)的處理分支機(jī)構(gòu)。實(shí)現(xiàn)專人解決問(wèn)題，節(jié)省了用戶時(shí)間。