是一套用于控制成本、監(jiān)控質量和管理通信服務的解決方案。與電話類型無關，你可以管理一個地方的成本、服務、通信量和所有其他設備。你可以看到設備的位置、發(fā)生的成本和需要支付的成本額。結果將是：降低成本、減輕管理工作和簡化內部過程。

系統(tǒng)概述

質量管理器

　　這種工具能幫助在你的公司或機構內使所有電話服務達到期望的質量。高級數據統(tǒng)計促進了服務目標的跟進。它可以將日常電話跟進，如何答復電話，廢棄電話和小組成員的應對時間，ACD和分機組編入一個日常概述文件中。對于每一個工作人員來說，數據統(tǒng)計顯示了呼叫次數、等待時間、處理時間、重新呼叫和排隊時間。

工作績效易于跟進

　　質量管理器顯示通信量負荷的實時圖像。這意味著每時每刻都顯示呼叫次數、當前操作員、等待時間、未接通呼叫和中斷呼叫。話務員能直接看到呼叫處理的情況。話務員可以進行人員編制，因為質量管理器能計算出所需的人員配備。質量管理器的另一個輸出是仔細分析，與答復質量相比當前的話務員人數。

測定應答質量

　　為了了解任務如何在機構中執(zhí)行，可定義測量組，例如，混合個人分機或小組成員。對于整個機構來說，可測定應答質量，找出不合格的應答質量。在試圖確保沒有呼叫者在環(huán)路中時，這種信息很寶貴，不等待缺席分機的應答或在VoIP解決方案中遇到瓶頸。此信息給予了處理難題的機會，并顯示相關人員的業(yè)績。

安全管理器

　　使用安全管理器，用戶可以看到指定呼叫的一般通信模式和細節(jié)情況。通過設置報警和錯誤報告規(guī)則，能容易迅速地發(fā)現(xiàn)錯誤以及禁止使用。安全管理器的一項重要的功能是定義時幀，時幀對于某些分機和手機能確定期望（或不）發(fā)生呼叫的時間。

成本管理器

　　在固定電話中，僅20%的成本來自通信，剩余的都是訂閱服務成本。移動電話正好相反。它80%的成本是各種服務的通信成本和費用。移動電話使用的增加使它在控制這個領域上更重要，尤其是現(xiàn)在個人服務日益頻繁的情況下。

PBX和話務員的信息

　　通信數據、使用模式和每天24小時的員工呼叫都儲存在成本管理器的數據庫中。在假日、晚上和周末，許多手機呼叫可能是相當昂貴的‘軟’收益。進行趨勢分析的間接數據統(tǒng)計和工具促進了變化成本在組或個人訂閱中的迅速檢測。

信息保證更好的決策

　　如果能規(guī)定不同類型協(xié)議或不同技術解決方案的作用，就更容易獲得最佳協(xié)議和最佳基礎設施。（如果我們同意手機平價，會發(fā)生什么？）當購買時，通信模式和成本結構就非常有價值。趨勢報告使它能先發(fā)制人；報告通信量和成本變化以及最大／最小報告。

IT服務管理器

　　IT服務管理器就像是一個登記簿，在這里，你可以管理公司所有電話和IT設備的信息。通過這套系統(tǒng)，你可以了解公司通信結構及其概況。可搜索所有輸入信息，讓你快速簡便地找到所需信息。

　　使用IT服務管理器，你能將所有設備和有關人員聯(lián)結起來：手機、固定電話、分機、計算機、附件或軟件。當一個員工離開后，當升級、改變工作工具時你都可以控制它們。

　　IT服務管理器包括注冊所有項、價格表和網絡。PBX，IP網絡和目錄系統(tǒng)中的所有活動和通信量都記錄在日志中。如果你有移動文件集成，將話務員手中的票據直接輸入，通信數據可從所有相關話務員那里找回。呼叫和服務的成本分攤在客戶帳單和其他的帳單上。這些成本是不同類型的通信成本，包括SMS、MMS和其它服務鏈接到各個員工和部門。

績效管理器

　　使用績效管理器，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)它能進行數據統(tǒng)計，這對你的機構更重要。在不同需求和比較不同參數基礎上，你可以獲得定制的關鍵績效指標。你可以綜合所有需要的數據統(tǒng)計，創(chuàng)建自己的報告，并作為模板保存。

　　如果你想繼續(xù)處理數據，可以很容易地復制到Excel里。有時你可能需要同事們看看你的數據，沒問題，將你的報告用電子郵件發(fā)給他們。