現(xiàn)代社會對社區(qū)服務(wù)建設(shè)的需求是多方面的，從單純社會福利，如孤老救濟、醫(yī)療站等，到便民服務(wù)，如社區(qū)家政服務(wù)、水電維修等，還有社區(qū)增值服務(wù)，如文化娛樂服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、居民健康服務(wù)、居民投訴、建議等等，這些需求包羅了廣大居民日常生活中的大部分內(nèi)容。

為什么用家政呼叫中心系統(tǒng)：

1.中國已經(jīng)進入了老齡化階段，家庭小型化發(fā)展的趨勢也大大超出所料。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，在滿足服務(wù)需求的同時，也是新形勢下搞活流通、擴大消費的需要。目前來說，大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓和技能達不到需求者的要求和標準。另外由于管理問題，還存在著消費不放心的問題，這方面產(chǎn)生的消費者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。消費者不敢接受服務(wù)；企業(yè)不知道誰需要服務(wù)，需要什么樣的服務(wù)。

2.建立家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電話提出消費需求，根據(jù)服務(wù)的要求，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺把相關(guān)家庭家政服務(wù)企業(yè)置于網(wǎng)絡(luò)名下，提供相關(guān)的服務(wù)信息。同時對現(xiàn)有的家庭家政服務(wù)企業(yè)制定標準和規(guī)范，按照要求對員工進行培訓，使服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)價格都符合當前經(jīng)濟社會發(fā)展的水平。提高服務(wù)質(zhì)量、形成服務(wù)特色，滿足不同群體多樣化需求的前提下，使提供家政服務(wù)的企業(yè)成為廣大居民信得過、用得好的生活伴侶。

現(xiàn)代快節(jié)奏的生活，讓人們在日常生活中遇到一些問題的時候，都會考慮到家政服務(wù)。另外，老百姓對家政服務(wù)需求也越來越旺盛，家政服務(wù)的重要性也日益凸顯。這對于服務(wù)公司的服務(wù)水平是一個很大的考驗。為此，家政服務(wù)提高自身的服務(wù)水平，樹立一個良好的社會形象顯得尤其至關(guān)重要。為了規(guī)范家政服務(wù)市場、整合家政市場資源、培育家政服務(wù)示范性企業(yè)，國家商務(wù)部、財務(wù)部日前聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》（商商貿(mào)發(fā)[2009]149號），計劃從2009年起，用3年左右時間，推動全國287個地級以上城市建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，整合服務(wù)資源，培育服務(wù)企業(yè)，培訓從業(yè)人員，形成比較健全的家政服務(wù)體系，為擴大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務(wù)消費提供有力保障。中央財政促進服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金將對地級以上城市建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”給予支持，各地財政、商務(wù)部門根據(jù)本地財力和工作開展情況，對家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)給予支持，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門在配套政策方面創(chuàng)造良好條件。

自文件下發(fā)以來，瑪左智能應(yīng)用事業(yè)部，已完成對家政服務(wù)行業(yè)具體業(yè)務(wù)需求的調(diào)研以及開發(fā)工作。公司利用多年的開發(fā)經(jīng)驗。該產(chǎn)品可以靈活的定制業(yè)務(wù)模塊，方便各地的家政公司根據(jù)本市的情況和需求，確定適合自身的業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊完整的覆蓋了家政服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍與重點。并將家政服務(wù)的業(yè)務(wù)分為營業(yè)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)等部分，貫穿了市民從訴求提交、工單派發(fā)、工單處理、財務(wù)結(jié)算到回訪反饋的各個方面。系統(tǒng)還提供了完善的報表模塊準確反映業(yè)務(wù)和系統(tǒng)運營狀況，有力地支持對平臺進行運營管理工作。

Mazal呼叫中心系統(tǒng)，不僅用先進的技術(shù)、適合的方案以及較低的建設(shè)成本，打造了優(yōu)質(zhì)的家政協(xié)同呼叫中心，大大的提高了家政公司工作效率，更降低了企業(yè)的運營成本，同時也為人民群眾提供了更為便捷、放心的服務(wù)渠道，高效整合了家政服務(wù)資源我，為推動家政服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。