51Callcenter12月23日?qǐng)?bào)道：日前，全勝通訊攜手科升通訊科技建立上海電信IDC客服呼叫中心系統(tǒng)。上海市電信有限公司信息網(wǎng)絡(luò)部作為上海電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)局，歸口管理上海電信數(shù)據(jù)產(chǎn)品線。主要負(fù)責(zé)上海電信數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)、整合、職能管理和市場(chǎng)營銷策劃，是數(shù)據(jù)產(chǎn)品售中和售后服務(wù)的責(zé)任單位。信息網(wǎng)絡(luò)部的產(chǎn)品范圍是基于 DDN 網(wǎng), ATM 網(wǎng), IP-MAN 網(wǎng), ADSL 接入網(wǎng)等提供的服務(wù)，主要為上海地區(qū)企事業(yè)單位，政府部門提供數(shù)據(jù)傳送,互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和增值服務(wù)。主要產(chǎn)品包括： DDN ,幀中繼,異步傳輸模式（ ATM ）, IP 虛擬專用網(wǎng)產(chǎn)品（ IP-VPN ）, ADSL 專線,數(shù)字電路產(chǎn)品和分組交換產(chǎn)品（ X.25 ）,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（ IDC ）,系統(tǒng)集成等。同時(shí)還經(jīng)營網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)。
隨著數(shù)字多媒體的發(fā)展，其原有的服務(wù)或營銷模式已滿足不了廣大用戶，對(duì)企業(yè)越來越高的各種服務(wù)請(qǐng)求，建立一種全新的服務(wù)模式，保證最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)請(qǐng)求，在企業(yè)成立客戶服務(wù)中心的同時(shí)，客服系統(tǒng)的建設(shè)已成為必然趨勢(shì)。上海電信信息網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)過對(duì)多家呼叫中心廠商的方案比較、經(jīng)過多次技術(shù)交流，最終上海電信信息網(wǎng)絡(luò)部選擇了有全勝通訊技術(shù)有限公司提供的TC-IPCC來實(shí)現(xiàn)他們的分布式呼叫中心。來滿足他們不同區(qū)域的不同客戶群體提供高效、高品質(zhì)的服務(wù)！
該方案采用的純軟件換系統(tǒng)（IPCC），并結(jié)合一流品牌語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，給上海電信信息網(wǎng)絡(luò)部提供從售前到售中，再到售后等一整套的全方位的IDC管理流程管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶的跟蹤、客戶關(guān)懷、投訴建議等一條龍服務(wù)，大大提高了公司的營銷效率以及服務(wù)水平，因此基于TC-IPCC建設(shè)分布式呼叫中心具有極高的性價(jià)比。
基于杭州全勝通訊的TC-IPCC建設(shè)呼叫中心，具有的優(yōu)點(diǎn)：
·數(shù)字中繼、模擬中繼線路，都可以接入；
·Liunx操作系統(tǒng)，電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；
·具有很強(qiáng)的擴(kuò)容升級(jí)性，升級(jí)只需要增加坐席電話端接口，即可；
·由于系統(tǒng)自帶IP模塊，方便實(shí)現(xiàn)坐席集中式或分布式坐席；
·高性價(jià)比，花板卡的價(jià)錢，享受交換機(jī)級(jí)別的呼叫中心；
·高容量性、高穩(wěn)定性，單臺(tái)設(shè)備支持200個(gè)坐席；
·具有功能強(qiáng)大、方便實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)的功能，開放式接口，對(duì)接第三方任何軟件。無縫隙融合第三方軟件為一體。
全勝通訊TC-IPCC實(shí)現(xiàn)電話營銷外呼和服務(wù)一體化呼叫中心的組網(wǎng)圖：
實(shí)現(xiàn)的功能主要包括：
·IVR
·ACD排隊(duì)
·呼叫隊(duì)列
·日常備份及維護(hù)
·錄音設(shè)置
·權(quán)限管理（班長(zhǎng)坐席、普通坐席、部門經(jīng)理）
·來電彈屏
·錄音
·實(shí)現(xiàn)與客戶CRM軟件接口做無縫對(duì)接
·示閑/忙
·電話轉(zhuǎn)接、代接
·放音
·電話自動(dòng)外呼、點(diǎn)擊外呼
·坐席監(jiān)控（監(jiān)聽、插話、強(qiáng)制轉(zhuǎn)移、強(qiáng)制示閑/忙、強(qiáng)制掛斷等）
·隊(duì)列監(jiān)控（在線排隊(duì)等待消息）
·三方會(huì)議
·客戶端管理維護(hù)（服務(wù)類型維護(hù)、來電彈屏設(shè)置）
·坐席報(bào)表統(tǒng)計(jì)
·滿意度評(píng)價(jià)
·知識(shí)庫管理
杭州全勝通訊有限公司勵(lì)精圖治、匯聚人才，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入的研究和嚴(yán)密的測(cè)試，成功的推出全勝多媒體IP呼叫中心系統(tǒng)（TC-IPCC）、電話營銷系統(tǒng)、電話錄音、數(shù)字化總機(jī)等一系列產(chǎn)品，主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、監(jiān)控管理、統(tǒng)計(jì)分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯(lián)、雙機(jī)熱備等全線產(chǎn)品模塊。全勝通訊的客戶，主要涉及運(yùn)營商、報(bào)業(yè)、快遞物流、旅游票務(wù)、酒店行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、政府、稅控服務(wù)、人才中心等眾多行業(yè)。并得到廣大客戶的認(rèn)可。
