51Callcenter 1月19日報道（特約記者譚貴杰獨家供稿）CCC公司（Contact Center Compliance）是一個擁有50多年歷史的呼叫中心電話銷售服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗的私人企業(yè)公司，已開發(fā)了勿呼我電話”解決方案，簡稱智能防火墻。據(jù)該公司官方人員表示，智能防火墻在避免銷售坐席代表再次聯(lián)絡(luò)已被列入勿呼我電話”名單里的客戶的前提下，是替電話銷售服務(wù)公司提高銷售坐席代表的工作效率而開發(fā)的。
這種新的軟件按照勿呼我電話”協(xié)議運行，勿呼我電話”協(xié)議中聲明：那些被列入聯(lián)邦政府勿呼我電話”名單的消費者不再接受未經(jīng)同意的以銷售為目的的服務(wù)電話，除了事先已經(jīng)確立的服務(wù)需要外。一旦被列入聯(lián)邦國家勿呼我電話”名單的消費者接收到銷售服務(wù)電話，那么違反規(guī)定的電話銷售員每呼叫一次將受到高達(dá)16000美元的罰款。
據(jù)CCC公司總裁Mike Kovatch解析，在百分百避免銷售代表再次聯(lián)絡(luò)已被列入勿呼我電話”名單里的客戶的前提下，智能防火墻解決方案能夠最大限度地提高坐席代表的工作效率，提高銷售管理，對工作進行實時監(jiān)控并制作詳細(xì)的報告。
智能防火墻的運行會阻止向列入聯(lián)邦的、州的、社團的 勿呼我電話”名單里的客戶的呼叫。它能幫助管理目前復(fù)雜的商業(yè)關(guān)系準(zhǔn)則的相關(guān)數(shù)據(jù)。此外，智能防火墻解決方案能自動遵循國家對假日促銷的限制以及遵循所有其他聯(lián)邦和州對通話時間的限制。用戶還可以借助這一使用了英語和西班牙開發(fā)的新解決方案實現(xiàn)對目前的PBX的快速靈活高效的自動保護。
最新的全能防火墻軟件已經(jīng)推廣到美國，加拿大，波多黎各，事實上可以在北美任何一個為了實現(xiàn)管理復(fù)雜準(zhǔn)則的設(shè)置而需要對協(xié)議實施保護的地區(qū)得到推廣。這個準(zhǔn)則的設(shè)置支配著對外銷售或者能夠緊隨違規(guī)電話消除違規(guī)風(fēng)險以及避免數(shù)百萬美元的罰款。
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