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呼叫中心應用技術的發(fā)展和設備的不斷更新?lián)Q代有力地推動了呼叫中心整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,為呼叫中心提升服務效率、提高服務質(zhì)量起到了重要的作用。因此,很多呼叫中心都把新的技術設備的引進做為建立競爭優(yōu)勢的重要手段之一。
但是在系統(tǒng)購買決策評估時,一定要兼顧系統(tǒng)的前瞻性,要考慮到未來的業(yè)務發(fā)展,如支撐能力可不可以擴展,功能模塊可不可以增加,升級換代現(xiàn)有設備可否持續(xù)利用,與其它關鍵廠商設備接口的兼容性怎樣,是否提供以租代買方式等等,最大化自己的投資回報率。但另外也要防范盲目選購自己可能并不需要的功能模塊,無論它是多么的先進,如果買回來沒有用武之地,等于廢銅爛鐵一堆。
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