呼叫中心業(yè)務(wù)軟件開發(fā)都會碰到開發(fā)人員越來越貴但軟件價格競爭激烈，開發(fā)周期長、系統(tǒng)上線慢，需求變化快、變動很麻煩，編程開發(fā)風(fēng)險高的情況。軟件開發(fā)就像諜中諜”電影里那樣，這一切變得像一個不可能完成的任務(wù)，如國人常說的需要天時、地利、人和”才能成功。
開發(fā)人員猛如虎
據(jù)Java培訓(xùn)指南網(wǎng)最新就業(yè)工資調(diào)查結(jié)果，2011年上半年深圳軟件開發(fā)從業(yè)人員的薪資待遇比上年同期有25%的增長，程序員、軟件開發(fā)工程師及高級軟件開發(fā)工程師的就業(yè)待遇都有提升。如下是具體調(diào)查結(jié)果：
2011年上半年深圳程序員工資情況
程序員職位職責(zé)描述：參與需求調(diào)研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析;負(fù)責(zé)軟件項目的詳細(xì)設(shè)計、編碼和內(nèi)部測試的組織實施，對小型軟件項目兼任系統(tǒng)分析工作;在項目實施過程中，編寫完整的測試案例，并進(jìn)行完整的功能測試、壓力測試和性能測試;及時向上級反饋軟件開發(fā)中的情況，并根據(jù)實際情況提出改進(jìn)建議;根據(jù)開發(fā)規(guī)范編寫相應(yīng)的開發(fā)文檔;負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)發(fā)展動態(tài)進(jìn)行分析研究;完成上級交待的其他工作任務(wù)。
【圖表解釋】：
10分位 表示有10%的數(shù)據(jù)小于此數(shù)值，反映市場的低端水平。
25分位 表示有25%的數(shù)據(jù)小于此數(shù)值，反映市場的較低端水平。
50分位 也稱為中位數(shù)，表示有50%的數(shù)據(jù)小于此數(shù)值，反映市場的中等水平。相比于平均值，中位數(shù)不易受到極端值的影響，更加便于您了解市場的薪酬水平。
75分位 表示有75%的數(shù)據(jù)小于此數(shù)值，反映市場的較高端水平。
90分位 表示有90%的數(shù)據(jù)小于此數(shù)值，反映市場的高端水平。
2011年上半年深圳軟件開發(fā)工程師工資情況
軟件開發(fā)工程師職位職責(zé)描述：參與公司軟件產(chǎn)品的討論、定義、設(shè)計等工作;進(jìn)行一般子系統(tǒng)/模塊的軟件編碼工作;配合測試部門和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行產(chǎn)品測試和驗收工作，進(jìn)行軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試，確保產(chǎn)品順利發(fā)布。
2011年上半年深圳高級軟件開發(fā)工程師工資情況
高級軟件開發(fā)工程師職位職責(zé)描述：參與公司產(chǎn)品的討論、定義、設(shè)計等工作，為其他部門提供技術(shù)咨詢，確保產(chǎn)品技術(shù)上的可行性;編制軟件開發(fā)詳細(xì)設(shè)計文檔;進(jìn)行重要子系統(tǒng)/模塊的軟件編碼工作;配合測試部門和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行產(chǎn)品測試和驗收工作;在項目開發(fā)中，指導(dǎo)低級別工程師完成工作任務(wù)。
從以上3圖不難看出，2011年上半年深圳程序員、軟件開發(fā)工程師和高級軟件開發(fā)工程師的工資待遇基本集中在42K、69K和100K(年薪)，這也反映了從事軟件開發(fā)行業(yè)的待遇等級，程序員為最低入門級，軟件開發(fā)工程師為中級，高級軟件開發(fā)工程師為高級。隨著IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深入發(fā)展，深圳對中高級別的技術(shù)人員需求逐漸增加，比如java開發(fā)、手機(jī)Android開發(fā)行業(yè)的人員需求巨大，一些才走出校園或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的畢業(yè)生就能獲得5K以上的待遇。另外，從事于系統(tǒng)分析師或架構(gòu)的技術(shù)人員待遇更高，或者擔(dān)任項目管理的人員待遇也會很高。
傳統(tǒng)的軟件開發(fā)方式是通過編寫程序代碼實現(xiàn)的，需要大量的專業(yè)的計算機(jī)軟件開發(fā)人員。一般一個軟件開發(fā)團(tuán)隊包括系統(tǒng)架構(gòu)師、需求分析師、行業(yè)業(yè)務(wù)專家、系統(tǒng)設(shè)計師、高級軟件開發(fā)人員、軟件開發(fā)工程師、測試人員和實施人員。
而開發(fā)一套滿足用戶需求的，專業(yè)性的、性能穩(wěn)定可靠的軟件系統(tǒng)，需要依賴軟件開發(fā)企業(yè)開發(fā)團(tuán)隊的技術(shù)實力和經(jīng)驗。軟件開發(fā)企業(yè)需要招聘不少研發(fā)能力強(qiáng)的和具備豐富經(jīng)驗的開發(fā)人員，這樣的開發(fā)人員都很貴。并且要長期留住這樣的開發(fā)人員，滿足他們的提薪、提升發(fā)展空間等要求，軟件開發(fā)企業(yè)要付出更多的成本。
開發(fā)周期長，系統(tǒng)上線慢
小潘是呼叫中心中間件軟件技術(shù)支持工程師，實施過很多呼叫中心系統(tǒng)項目。他經(jīng)常和業(yè)務(wù)軟件開發(fā)集成商的軟件開發(fā)工程師在一起實施項目。這次他和合作公司的軟件開發(fā)工程師王工，一周后小潘負(fù)責(zé)的中間件軟件平臺就安裝完成，并與交換機(jī)硬件對接調(diào)試都沒有問題了，就先回公司等王工他們開發(fā)完業(yè)務(wù)軟件后，系統(tǒng)試運(yùn)行上線時再來。
三個月后系統(tǒng)要上線了，小潘又來到客戶那，看見王工他們的開發(fā)團(tuán)隊在緊張的忙碌著。
系統(tǒng)上線一個月了，小潘又來到客戶那，找客戶負(fù)責(zé)人簽項目驗收單。小潘又看見了王工，上前打招呼：王工，你們還在這呀！”王工說：嗯，昨天又熬了半夜，開發(fā)太累了。”
傳統(tǒng)的軟件開發(fā)方式是通過編寫程序代碼實現(xiàn)的，一般需要經(jīng)過前期需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編寫代碼、軟件測試和反復(fù)修改的過程。這樣的開發(fā)過程時間周期一般都比較長，小的軟件3個月，大點的軟件系統(tǒng)需要半年，更大的系統(tǒng)一年以上。
雖然可以通過長期開發(fā)、積累出具備某特定行業(yè)的軟件系統(tǒng)，可以大量復(fù)制已有的軟件模塊，但是同行業(yè)每個企業(yè)之間還是存在太多的差異，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)需求的差異、內(nèi)部管理的差異和與已有軟件系統(tǒng)對接的差異，還是使得采用編程方式去適應(yīng)這種差異的開發(fā)周期較長。
需求變化快，變動很麻煩
在企業(yè)內(nèi)部開會的時候，經(jīng)?？梢耘龅竭@樣的場景：
業(yè)務(wù)部門說，我們的業(yè)務(wù)發(fā)生變化，軟件需要調(diào)整，拿出幾張需求描述；
經(jīng)?？梢月牭郊夹g(shù)人員抱怨的話：又要加需求呀？”、怎么需求又變了？”；
業(yè)務(wù)部門問：你們技術(shù)部什么時候能實現(xiàn)？”
技術(shù)部門答復(fù)：這個不好說，需要和軟件開發(fā)商討論，至少1個月以上。”
軟件在試運(yùn)行、使用過程中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)功能和設(shè)計上的缺陷需要不斷的快速修改，用戶的需求在不斷增加，軟件需要不斷的變更。而令用戶感到不爽，令研發(fā)人員感到糟糕的是，跟軟件一開始開發(fā)的過程沒有什么大的區(qū)別，這樣的變動很麻煩。
編程開發(fā)風(fēng)險高
編寫軟件代碼的傳統(tǒng)軟件開發(fā)方式，存在人員風(fēng)險、開發(fā)周期風(fēng)險、需求變化的風(fēng)險和項目過程把控的以上諸多風(fēng)險因素，使得軟件系統(tǒng)的實現(xiàn)、項目的上線變得風(fēng)險很高。
經(jīng)常會出現(xiàn)項目上線時間不斷的延期，軟件系統(tǒng)功能被裁剪，甚至項目爛尾的情況。
編寫程序代碼的軟件開發(fā)就像諜中諜”電影里那樣，一個項目需要眾多的技術(shù)上的頂尖高手，專業(yè)的強(qiáng)大的技術(shù)裝備，需要一個給力的團(tuán)隊和后勤保障的配合，更需要人們在工作中舍生忘死的精神，因為任務(wù)中存在太多的風(fēng)險和變數(shù)，需要極強(qiáng)的過程控制能力，還需要點運(yùn)氣，這一切都變得像一個不可能完成的任務(wù)。如國人常說的需要天時、地利、人和”才能成功。
