2012年11月9日北京：日前，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準/CNCBA主席顏曉濱同志受聘被任命為工業(yè)和信息化部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會副理事長，參與策劃組織該委員會的各項活動，并在活動組織機構(gòu)中任重要職務(wù)。作為全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會的核心領(lǐng)導(dǎo)成員，直接參與該委員會的重大事項的表決和制定長期工作規(guī)劃。

據(jù)悉，全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會理事長為張鏡源同志。張鏡源同志為原國務(wù)院副秘書長，國家行政學(xué)院副院長，中央國家機關(guān)黨委副書記，中共中央國家機關(guān)工作委員會副書記。

據(jù)了解，為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》[國辦函(2010)69號]文件的精神，結(jié)合我國服務(wù)外包人才緊缺現(xiàn)狀，提升我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人員素質(zhì)，加快培養(yǎng)服務(wù)外包人才，特別是為用人單位提供一套科學(xué)和規(guī)范的服務(wù)外包應(yīng)用型人才的技能水平考評體系和相應(yīng)的培養(yǎng)體系，工業(yè)和信息化部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院經(jīng)過長期調(diào)研和組織相關(guān)專家的論證，在國家工信部人才培養(yǎng)考試項目序列中重點推出全國服務(wù)外包技能考試（The National Service Outsourcing Skills Examination）項目。中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、工業(yè)和信息化部計算機與微電子發(fā)展研究中心、中國軟件評測中心及工信教培（北京）科技發(fā)展中心聯(lián)合成立全國服務(wù)外包考試管理中心”來具體負責(zé)項目的實際運營和管理工作。

工業(yè)和信息化部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會副理事長顏曉濱

全國服務(wù)外包技能考試（簡稱：NSO）項目，充分依托工業(yè)和信息化部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院的知識優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)權(quán)威，是結(jié)合崗位對應(yīng)用技能的要求，建立的一套服務(wù)外包技能水平等級考核體系。旨在為用人單位提供對在崗人員進行服務(wù)外包技能水平的評價標準。同時，NSO項目也為廣大的服務(wù)外包從業(yè)人員提供一個高效的培訓(xùn)平臺，對持續(xù)和深入的學(xué)習(xí)服務(wù)外包的相關(guān)技能提供高效服務(wù)。

顏曉濱同志簡介:

顏曉濱曾與陳天橋等一起榮獲中國首屆新階層菁英人物獎”,并獲工信部頒發(fā)的年度外包風(fēng)云人物獎‘等獎項。連續(xù)三年作為行業(yè)領(lǐng)袖受相關(guān)政府部門推薦作為唯一代表接受中央電視臺中國頻道、中央電視臺經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪。 顏曉濱是4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準聯(lián)合發(fā)起人,創(chuàng)建了電話營銷5PD模型、六點一線”服務(wù)鏈等實務(wù)理論，為國內(nèi)多個城市與高校的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問與客座教授,顏老師現(xiàn)擔(dān)任寧德市人民政府現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展高級顧問、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席、51Callcenter總顧問等職。

顏曉濱老師自上世紀90年代起，先后在多家著名跨國外包企業(yè)與全球500強公司擔(dān)任大中華區(qū)總監(jiān)等高級管理崗位，并曾服務(wù)于九五資訊(95Info)、德國貝塔斯曼歐唯特（ARVATO）服務(wù)集團、香港電信（電訊盈科）、美國賽科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心機構(gòu)，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級外包服務(wù)商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過5萬席）高級管理層工作經(jīng)驗。顏老師在各大媒體發(fā)表過數(shù)十篇專業(yè)文章，并受邀擔(dān)任眾多呼叫中心外包與建設(shè)項目的招投標評審主審及投資選址顧問。顏老師在離案服務(wù)外包、BPO、和呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃、發(fā)展等方面奠定了豐富的經(jīng)驗，為產(chǎn)業(yè)引入許多國外經(jīng)驗，經(jīng)常受邀到各產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府機構(gòu)做相應(yīng)講座及組織高峰論壇。顏曉濱先生與工業(yè)與信息化部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起發(fā)起了中國呼叫中心與BPO（業(yè)務(wù)流程外包）大會”、中國年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會等在國際、國內(nèi)具影響的年度性大會。

顏曉濱是4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準聯(lián)合發(fā)起人.該標準受到工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部的相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會共同支持，具國際背景，央視報道的全國性推薦權(quán)威標準，4PS標準是全國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)汽車等眾多世界500強與著名企業(yè)參加了4PS標準認證。

據(jù)悉,除企業(yè)認證外，4PS-PQ-2011標準認證體系人員認證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標準認證協(xié)調(diào)員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標準認證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標準高級經(jīng)理資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標準中級經(jīng)理資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標準一線員工（客服、電銷）資格)。 《全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯(lián)絡(luò)中心標準組織針對客戶聯(lián)絡(luò)中心的中高級管理者及各級從業(yè)人員開發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)標準認證制度。