中興－沈陽商業(yè)大廈（集團）股份有限公司（以下簡稱中興）是以零售業(yè)為主，集餐飲、住宿、旅游房地產(chǎn)開發(fā)、證券為一體的大型商業(yè)企業(yè)。1987年，中興－沈陽商業(yè)大廈在深圳證券交易上市。

中興集合了網(wǎng)上購物、實體門店購物、電子商務（電話）購物于一體，本次搭建的呼叫中心系統(tǒng)主要負責集團的售后服務。

強訊科技根據(jù)用戶的實際使用情況，為其定制了完善的呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)由以下幾部分組成：電話通信系統(tǒng)、交互式語音應答服務器、計算機電話集成服務器、在線錄音監(jiān)聽服務器。

交互式語音應答服務器和計算機電話集成服務器為用戶提供了強大的、靈活的語音交互功能，以及智能的ACD呼叫自動分配功能以及坐席評分功能。

坐席評分是指每個坐席在接完電話后可以將用戶的電話轉(zhuǎn)回到IVR上，此時用戶可以根據(jù)語音提示為剛才的坐席員評分，班長可以根據(jù)評分軟件查詢每個坐席員的分數(shù)，并調(diào)取相應的錄音文件。

在線錄音監(jiān)聽服務器可以對坐席的通話進行實時錄音，同時坐席班長還可以對坐席通話進行監(jiān)聽。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是呼叫中心的業(yè)務應用系統(tǒng)，當有電話打入時，軟件可以彈出對方的來電號碼，如果是老用戶則可以彈出相應的客戶工單資料。

中興以一貫的誠信為本，讓客戶滿意度為宗旨。而強訊科技呼叫中心系統(tǒng)以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性，開發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務為中興的客戶服務提供了良好的保證。