近日，遠傳技術(shù)承建湖南郵政11185外呼營銷系統(tǒng)，助其管理龐大客戶信息，促進客情關(guān)系的系統(tǒng)化維護，增加營銷與新業(yè)務推廣，變被動服務為主動服務，從而實現(xiàn)從原有的單一呼入向呼入呼出雙功能的互動聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)型升級。為以成本自居”向以利潤為本”的轉(zhuǎn)變奠定基礎，為百年郵政品牌注入新基因。

郵政具有典型的網(wǎng)絡性，在我國具有上百年的歷史，一直是國家重要的社會公用事業(yè)，是我國七大經(jīng)濟支柱之一；而呼叫中心是現(xiàn)代重要溝通渠道，這些特點決定了郵政必然成為呼叫中心領域的重要力量和行業(yè)標桿。

11185是中國郵政集團全國統(tǒng)一客戶服務號碼，是面向社會客戶提供綜合性電話服務的熱線，是連接用戶、方便用戶、服務用戶的綠色通道”。但湖南郵政11185只有單一的呼入功能，缺乏呼出功能，影響了客戶關(guān)系的維護，不適應客戶2.0時代的發(fā)展需求。湖南郵政需要變被動服務為主動服務，減少客戶流失的可能性。

湖南郵政歷經(jīng)多年發(fā)展，不僅擁有龐大的客戶群體，而且沉淀了大量的數(shù)據(jù)，是十分寶貴的資源。在客戶中心由單一的呼叫中心向多媒體聯(lián)絡中心演變的時代，郵政企業(yè)需要立足現(xiàn)實，通過整合資源、開發(fā)系統(tǒng)，建立完善的客戶信息庫并加以營銷。

致力成為服務渠道運營管理專家的遠傳技術(shù)，在呼叫中心領域具有十分豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在電信、金融保險、航空、電力、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務等行業(yè)領域擁有眾多的成功案例，深受客戶好評。遠傳技術(shù)結(jié)合湖南郵政的實際情況，把11185外呼營銷系統(tǒng)按照電訪專家”模式進行建設，在功能上分為呼叫控制模塊、業(yè)務管理模塊、話務員業(yè)務執(zhí)行模塊、監(jiān)控模塊和外掛模塊。

11185外呼營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖

同時在系統(tǒng)該基礎上，遠傳技術(shù)為湖南郵政量身制訂了郵政外呼營銷業(yè)務的進、銷、存環(huán)節(jié)具體操作手冊和各級管控人員日常管理職責和標準，使外呼項目運行通暢、規(guī)范，規(guī)模發(fā)展，打造一支郵政專屬的專業(yè)外呼團隊并建立具有郵政特色的外呼營銷方式。

湖南郵政通過11185外呼營銷系統(tǒng)的建設，將更有計劃、有針對性地與目標客戶聯(lián)系，詳細了解用戶需求，為推薦新業(yè)務，開展營銷奠定基礎，從而提升整體服務水平，提升品牌形象。