鄭州銀行成立于2000年2月。截止目前，鄭州銀行共有分支行73家，其中鄭州市區(qū)支行60家，縣域支行6家，異地分行2家，二級支行5家；發(fā)起村鎮(zhèn)銀行3家和微貸中心5家。

　　作為河南省規(guī)模最大、實力最強的一家本土銀行機構，鄭州銀行一直堅持特色化經(jīng)營，服務中小企業(yè)、服務三農(nóng)”、服務市民的經(jīng)營理念，不斷深化改革，拓寬服務領域，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，各項業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，綜合實力顯著增強，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　鄭州銀行呼叫中心系統(tǒng)初期規(guī)模為120路IVR、60 個座席，所有座席集中部署在總行。實現(xiàn)鄭州銀行全業(yè)務支持，使得新一代呼叫中心系統(tǒng)能快速響應新增的業(yè)務需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴展性，提供持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新以應對未來銀行呼叫中心業(yè)務的競爭。
使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。

　　鄭州銀行呼叫中心系統(tǒng)未來核心業(yè)務范圍將涵蓋全行所有業(yè)務條線 80%以上非現(xiàn)金業(yè)務，包括： 零售銀行業(yè)務、電子銀行業(yè)務、公司業(yè)務、其他金融業(yè)務等。此次呼叫中心實現(xiàn)面向客戶的綜合性平臺，提供的全面豐富的業(yè)務功能，主要包括呼入系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質檢系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、監(jiān)控管理等。新系統(tǒng)本著以客戶為中心”的設計理念，建立以客戶為服務單位的服務機制。整個呼叫中心確保了在業(yè)務高增長的同時，依然具備為客戶提供優(yōu)質服務的能力。